スウェーデンのプレイヤーは、有効なボーナスに関する混乱により、Simsinos で 55 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カスタマー サポートと何度かやり取りした後、賞金を引き出すためにボーナス残高を放棄することについて適切な説明がなかったため、不満を表明しました。プレイヤーは正しい手順について説明を求めました。残高を使い切って資金を失ったため、苦情チームは失われたお金の回収を支援できないと説明することで問題は解決し、苦情は終了しました。
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Simsinos Casino - ボーナスに関する誤った情報により、プレイヤーは出金に関する問題を経験します。
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金額: €55
Simsinos Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.6
Simsinos Casino の安全指数は 5.6 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私はsimsinosでアカウントを作成し、ボーナスなしで入金し、少し勝ったので出金リクエストを行い、要求されたKYC文書を提供しました。
その後、賭け金ゼロの入金ボーナスでさらに 20 ユーロを入金し、現金残高 20 ユーロとボーナス残高 20 ユーロになりました。しばらく賭けて 75 ユーロ勝ちました。現金残高 55 ユーロとボーナス残高 20 ユーロだったので、55 ユーロを引き出して 20 ユーロのボーナス残高を放棄したいと思いました。これを実行しようとすると、問題が発生したのでサポートに連絡してくださいと表示されたので、サポートに連絡しました。ここで説明したことをエージェントに説明したところ、有効なボーナスがあり、これが有効な間は引き出せないと言われました。ボーナス残高を放棄して賞金だけを引き出したいと説明したところ、再び次のように返答されました。「先ほどお話ししたように、有効なボーナスがあります。引き出すには、ボーナスを完了する必要があります。(エージェント: ローザ)」
しばらく待ってから再びライブチャットに行き、サブリナと話しましたが、彼女もほぼ同じことを言っていたので、イライラして賭け始めましたが、もちろん残高をすべて失いました。
今日、チャットでレオニーと話していたのですが、ボーナスで50ユーロを入金して700ユーロを獲得した場合、650ユーロを引き出して50ユーロを放棄できると説明されました。これはまさに私が最初からやりたかったことです。
カスタマー サポート エージェントから必要なサポートが得られないため、ここでサポートを求めています。
私が間違っているのでしょうか、それとも最初から間違った情報を渡されたのでしょうか?
以下にチャットのスクリーンショットをいくつか添付しました。順序が正しくない場合は申し訳ありませんが、カジノの担当者が私の以前の連絡先を読んでくれるはずです。
敬具、
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1ヶ月前
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親愛なるNillet1337様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスが、ウェルカム パッケージからの 2 回目の入金ボーナスであったかどうかを確認してください。
出金をリクエストする前に、入金額を少なくとも 1 回賭けましたか? これは、一般利用規約に記載されている AML 要件です。
プレイヤーが残高を引き出す前に、すべての入金を少なくとも 1 回賭ける必要があります。
プレイ中に残高をすべて失い、アカウントの残高がゼロになったと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ！
返信ありがとうございます。
初回入金ボーナスで20ユーロ入金したので、40ユーロでプレイできました。残高は変動しており、20ユーロ以上賭けたことは確かです。これが現金残高からの賭けとしてカウントされるのか、ボーナス残高からの賭けとしてカウントされるのかはわかりませんが、出金する前に20ユーロ以上賭けたことは100％確信できます。75ユーロに達した時点で、20ユーロのボーナス残高を放棄して、現金残高の55ユーロだけを出金したいと思いました。出金ページにはボーナスを放棄するオプションもありましたが、それができなかったので、カスタマーサポートに連絡しました。
アクティブ期間中はプレイを続け、引き出すことはできないと言われた後、ギャンブルを続けるしか選択肢がなく、残りの残高をすべて失いました（アカウントに数セント残っているかもしれません）。
よろしく
ニレット
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1ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
残念ながら、通常のゲームプレイで残高を使い果たしてしまったため、失われた資金の回復をお手伝いすることはできません。今後、ボーナスやリアルマネーの入金を賭ける際に問題が発生した場合は、賭けを続けて残高を失うリスクを冒す前に、カジノのカスタマー サポート チームまたは当社のようなサードパーティの仲介サービスに連絡することを強くお勧めします。
プレイヤーの残高がまだ残っている場合のみ、カジノに支援を求めたり説明を依頼したりすることができますのでご了承ください。資金を使ってプレイを開始すると、カジノの規約に同意したものとみなされ、遡及的に介入することはできません。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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