オーストリアのプレイヤーは、Simsino で賭け金不要のボーナスを使用して勝ち金を獲得し、その一部を引き出しました。ボーナスなしで再度入金して勝った後、彼女のそれ以降の引き出しはキャンセルされました。プレイヤーは、最後に制限されたゲームをプレイしただけで損失を被ったと主張しました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは関連情報を提供できませんでした。カジノからの回答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。
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Simsinos Casino - ボーナス使用後のプレイヤーの賞金の取り消し。
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ブラックポイント: 26
金額: €270
Simsinos Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Simsinos Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、
緊急にあなたの助けが必要です。
私は 100% 賭け金不要のボーナスを使って Simsino に入金し、その後賞金を獲得し、その一部を引き出しました。
その後、ボーナスなしでもう一度入金し、さらに勝ちました。
追加の引き出しも2回リクエストしました。
しかし、ボーナス付きの Gates of Olympus 1000 をプレイすべきではなかったという声明とともに、3 回の引き出しはすべてキャンセルされました。
しかし、賭け金不要のボーナスの後、ボーナスなしで再度入金したにもかかわらず、この賞金も取り消されました。
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6ヶ月前
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親愛なるエスキミーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Simsino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側は、ボーナスが有効な間に制限されたゲームをプレイしたとしてあなたを非難している、と私が正しく理解してよろしいでしょうか?
- インシデント発生中にボーナスを 1 つだけ有効にしてプレイしましたか?
- 賞金の一部を引き出そうとした後、入金する前にアカウントに残っている残高を減らしましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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こんにちは、
- はい、カジノで禁止されていた Gates of Olympus 100 をプレイしました。
私はこのゲームを最後までプレイしましたが、負けてしまいました。
- ボーナスを1つだけ使ってプレイしました
- 残高は次回の入金前に少し減りましたが、入金とともに再び増加しました。
少し複雑に思えるので、プロセスをもう少し詳しく説明したいと思います。
私は100%賭け金不要のボーナスで20ユーロを入金し、約600ユーロの賞金を獲得しました。
その後、私は150ユーロを引き出し、残りを口座に残して、再びほぼすべてを失いました。
その後、20ユーロを入金してさらに利益を上げ、70ユーロと50ユーロを引き出しました。
しかし、今ではすべての賞金が差し押さえられています。20ユーロ（ボーナスなし）で獲得した賞金も差し押さえられています。
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6ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、エスキミー。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、エスキミーさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Simsino Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? プレイヤーが使用したボーナスは具体的にどのようなもので、このボーナスの具体的なルールはどのようなもので、どこで確認できますか? また、ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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タイマーをさらに 7 日間延長します。カジノと連絡を取りましたが、この件に関して何も提供されませんでした。現在は要求した情報/詳細を待っています。ただし、カジノが要求した関連情報を提供しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。カジノにも同じことが通知されました。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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親愛なるエスキミーへ
残念ながら、この問題に関してカジノからこれ以上の返答がないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (カナワケ ゲーミング コミッション - KGC) に連絡して、規制機関に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、こちらを参照してください。苦情処理プロセス全般については、 こちらを参照してください。または、カジノの利用規約に記載されているように、ADR ( EADR ) に苦情を申し立てることもできます。
規制当局やADRからのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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