カナダのプレイヤーは、誤ってボーナスを購入したことを理由に、Simsino Casino から 270 ユーロを引き出すのに苦労しています。プレイヤーは、これらの購入はゲームプレイに影響しなかったと主張していますが、カジノは利用規約に違反しているとして引き出しを拒否しました。苦情チームはカジノに連絡して詳細を問い合わせようとしましたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーは関連する規制当局に連絡するよう勧められました。
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Simsinos Casino - ボーナス条件の誤解により、プレイヤーの賞金は没収されます。
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ブラックポイント: 27
金額: €279
Simsinos Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.6
Simsinos Casino の安全指数は 5.6 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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Simsino カジノは私の賞金 270 ユーロを不当に保持しています。現状をまとめてみます
私は、一度も使用されなかった100%の賭け金なしボーナスを含むウェルカムボーナスを受け取りました。リアルマネーの残高でプレイしていたときに、誤ってボーナスを購入してしまいました (リラックス ゲーム スロットに行って、指を少し上に動かして 2 回押すだけで、どれほど簡単かを確認してください)
自分の状況をはっきりさせたかったので、それを再生することさえせずに、サポートチャットに直行しました。その後、出金を勧められましたが、次の理由で拒否されました。
「こんにちは、アダム、
279.00ユーロの出金リクエストに関してご連絡させていただきました。残念ながら、有効なボーナスで制限を超えてボーナス ベットを行うという利用規約違反のため、お客様の出金リクエストを拒否せざるを得ませんでした。
したがって、あなたの出金リクエストは拒否され、生成された賞金は無効になりました。最初のデポジットは現金残高に返されました。ご遠慮なく新たな出金リクエストを行ってください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
心から、
支払いレジ係」
このボーナス購入は私にとって何の利益にもならず（60 ユーロの費用で 15 ユーロを支払った）、偶然だったという事実は別として、ウェブサイトに掲載されている実際の利用規約には次のように記載されています。
「 1.11.ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットをすることはできません。」
私はカジノに正しい行動をとり、賞金を支払うよう要求します。アクティブなボーナスによるボーナス購入の使用を完全に禁止したい場合は、規約に反映する必要があります。
私から求められた情報を提供するためにここにいます、ありがとう
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9ヶ月前
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親愛なるgaryWinters89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (こちら):
1.11.ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナス ベットの最大サイズは、各ボーナス キャンペーンに合わせた特定の利用規約に別段の記載がない限り、ベット/スピンあたり 4 ユーロ (または他の通貨での同等額) または同等額です。ボーナスベットの最大サイズを確実に把握するのはあなたの責任であることに注意してください。ベットがボーナスベットの最大サイズを超えたとみなされる場合、アカウントが審査され、その過程でボーナス資金が没収される場合があります。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
- さらに、プロモーションオファーをアクティブ化すると残高が 2 つの部分に分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか?
- 有効にして利用した特定のボーナスについて詳しく教えていただけますか?
- 最後に、付与されたデポジットとボーナスの金額はいくらでしたか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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選手からの追加コメント:
・残高は「リアル」と「ボーナス」の2つに分かれています
- Fire Wins Factory はゲームです。通常のボーナス購入には費用がかかります
66x ベットサイズ
-20ユーロのデポジットと20ユーロの賭け金無料ボーナスサイズ
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9ヶ月前
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こんにちは、garyWinters89 さん
メールありがとう。一般的なボーナス利用規約をもう一度確認しましたが、残念ながら、ボーナス機能に関する記載がありました。
2.7.7. 「ボーナス購入」または「フィーチャー購入」オプションのあるゲームのステーク サイズは、フィーチャーまたはボーナスがプレイされるゲーム ラウンドのステークまたは価値ではなく、スピンの総コストとしてカウントされます。たとえば、マネー トレインのステークが 1 ユーロの場合、ボーナス購入は 80 倍 (80 ユーロ) であるため、このラウンドのベット サイズは 80 ユーロとなります。
誤ってボーナス機能を購入したときも、実際のお金を賭けていたとのことですが、ただし、その時点でボーナスがまだ有効だった場合、私たちにできることはあまりないと思います。
- あなたの資金はまだボーナス残高に表示されていましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
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9ヶ月前
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私のボーナス残高は 20 ユーロで、誤ってボーナスを購入したときの実質残高は 350 ユーロでした。「アクティブ」であることがここで本当に重要な要素になるのでしょうか?
私の状況が信じられないのですが、彼らが私にお金を支払わないようにしようとしているのです。私は率直に言いました、私の意図は明らかです、だから私はそれが起こった瞬間に文字通りサポートに行きました!!ボーナスを購入して勝ち、その残高を「誤って」使ってしまったという事例をたくさん読んだことがあります。それは虐待とみなされる可能性があることは理解していますが、ここでは本当に??
「あなたの資金はまだボーナス残高に表示されていましたか?」
このように表示された賭けをしたときの質問を理解したかどうかわかりません
「実質残高 - 342ユーロ」
ボーナス残高 - 20 ユーロ」
プレイヤーのことを気にかけてくれるなら、ここと @simsino を手伝ってください。なぜ私をこんなふうにしようとするのですか??さあ、ある程度の理解を持ってください
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9ヶ月前
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利用規約のこの部分は私がお金を受け取るのに有利ですか?
「1.11。ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナス ベットの最大サイズは、各ボーナス キャンペーンに合わせた特定の利用規約に別段の記載がない限り、ベット/スピンあたり 4 ユーロ (または他の通貨での同等額) または同等額です。」
「1.13。ボーナス資金はプレイヤー アカウントのデポジット資金とは別に表示されます。」
それと別の話ですが、賭け金なしのボーナスが賭け金が満たされたとみなされるかどうかは技術的に明らかではありませんよね??
」 1.26。ボーナスは、ボーナスの賭け条件が満たされるか、すべてのボーナスが失われるか、ボーナスが期限切れになるまで有効です。」
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9ヶ月前
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garyWinters89 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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garyWinters89 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。ところで、ボーナスを誤って購入した後、すぐにサポートに行ったとおっしゃいましたが、サポート チャットで言われた内容の記録はありますか?
Simsino Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Simsino カジノ様
そちらからさらに詳しい情報を提供していただけますか。プレイヤーが誤ってボーナスを購入し、そのことをサポートに通知した場合、状況を再評価してもらえますか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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こんにちは、同僚のアダムに伝えてくれてありがとう。わあ、あなたのコメントに感謝します。私に代わってこれを試してくれるのはうれしいです。
Simsino カジノ これを読んだ方は、私の状況を真剣に考えていただき、手動でレビューしていただくようお願いいたします。ルールを破るつもりがなかったことは明らかです。私は他のブランドのカジノで 290 ユーロ以上のゲームをプレイしました (そして負けました (笑) ) が、それについて一度も問題にしたことはありません。しかし、これは違います。なぜなら、資金を没収するのは当然だとは思えないからです。
最初の会話の記録がありませんが、おそらく記録されていると思いますか？それは次のようになりました
私 - 「ねえ、私はただプレイしていて、とても速くスピンをタップしていて、誤って指を動かしてしまってボーナス購入を押してしまいました。ボーナスがあるので、起こり得る問題を避けるためにすぐに知らせたかっただけです。まだラウンドすらしてないよ」
カジノ - 「すぐに出金リクエストを行うことをお勧めします。当社の熟練した財務部門があなたのゲーム履歴を調べて決定を下します。」
それから私たちは二人とも「良い一日を」と言いました
賞金が無効になったというメールを受け取った直後のチャットの写真があります…しかし、それは私が心配しているだけで、理解を求めています
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、garywinters89さん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、カナワケ ゲーミング オーソリティ ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかを知りたい場合は、私にお知らせください ( adam.m@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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