ドイツのプレイヤーは Simsino でボーナスを使用し、最初はリアルマネーでプレイしたためボーナスには手を付けなかったと主張しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は、ボーナス資金で禁止されているゲームをプレイしたことで規則に違反したと主張しました。プレイヤーはボーナスを使用していないとしてこれに異議を唱えましたが、未使用のボーナスが引き出し額から差し引かれたことでそれが確認されました。カジノとの連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。プレイヤーには、さらなる支援のためにカナワケ ゲーミング委員会に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは、
Simsino で 30 ユーロの入金で 100% ボーナスを使用しました。私のアカウントには、次の内容が表示されていました: リアルマネー 30 ユーロ、ボーナスマネー 30 ユーロ、合計 60 ユーロ。ボーナスのターンオーバーの進捗状況バーがありました。数回スピンした後 (ターンオーバー約 10 ユーロ)、ボーナスの進捗状況バーを確認したところ、進捗状況バーがまだ 0% のままでした。そのため、最初にリアルマネーでプレイしていたことに気付きました。念のため、チャットで再度質問しました。リアルマネーでプレイしていることが保証されました。お金を 37.47 ユーロまで減らしたので、まだリアルマネーを使用していました。その後、リアルマネーで何度か勝ちました。ボーナスマネーの進捗状況バーはまだ 0% のままでした。
残高が913.8ユーロのときに、850ユーロを引き出しました。
すると、私のアカウントには 33.80 ユーロが残っていました。そのため、引き出したボーナス額 30 ユーロはキャンセルされました。
計算：
913.8€ - 850€ - 30€ ボーナス = 33.80€
残りの33.8ユーロをカジノでギャンブルして使い果たしました。
その後、ボーナスマネーで禁止されているゲーム (「Reactoonz」と「The Dog House」) をプレイしたため、出金が拒否されました。しかし、ボーナスマネーでプレイしたことは一度もありません。これは、ボーナスの全額 30 ユーロが私の出金から差し引かれたことからも明らかです。したがって、ボーナスマネーでプレイしたということはあり得ません。
私が入金した30ユーロは私の口座に返金されました。これにより、850ユーロ - 30ユーロ = 820ユーロの損失が発生しました。
私は Simsino のサポート チームに電子メールですべてを知らせましたが、それ以来ずっと返答を待っています。
以下のスクリーンショットを添付します。
ぜひこの件を調べてください。ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
親愛なるローラニー様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けをできないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、プレイヤーが制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することです。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ペトロネラさん。
回答ありがとうございます。ブロックされたゲームに関するメッセージを受け取るだけでもずっと良いですね🙁
よろしくお願いします
ロウラニーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
ありがとう。
さらに、キャッシュバックも受け取れません。Simsino では毎週金曜日にキャッシュバックがあります。カジノ側が私が勝ったと言ったため、キャッシュバックは入金されませんでした。しかし、私の賞金はキャンセルされました (820 ユーロ、これがこの苦情の理由です)。チャットで何度か尋ねましたが、キャッシュバックはまだ入金されていません。理由は、私が勝ったことと、賞金が入金額よりも高いことです。しかし、その週は出金が 1 回もなく、入金のみでした。
よろしくお願いします
こんにちは、lowlanneyさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のペトロネラが述べたように、ボーナスでプレイしているときにシステムによって自動的に無効にされなかったゲームをプレーヤーがプレイしたという理由だけで賞金を無効にするのは公正な慣行ではないと思います。カジノには確かにボーナス条件に記載されている制限ゲームのリストがありますが、私の理解では、実際のお金ではなくボーナス資金でプレイする場合に言及されています。カジノに連絡して、これについてさらに詳しく説明します。
Simsino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
シムシーノカジノ様
ボーナスの利用規約には制限されているゲームのリストが記載されていることを理解しています。ただし、ルールに記載されているように、プレーヤーはボーナス資金ではなく実際の資金を使用してスロットをプレイしました。
2.7.6. 当社は、このリストを更新する権利、およびボーナス資金がこれらのゲームに賭けられた場合の賞金を没収する権利を留保します。
ボーナスプレイから制限されるべきゲームにプレイヤーがアクセスすることをシステムが許可した理由について、さらに詳しく説明していただけますか? また、ボーナス資金が当時使用されていなかったことを考慮すると、プレイヤーの残高が没収された理由についても説明を求めています。
ありがとう。
Simsino は答えてくれないと思います。サポートは協力的ではありません。質問は無視されるか、実際の質問にさえ合わない標準的な回答が返ってきます。それでも、ご尽力に感謝いたします。カジノが応答するかどうか見てみましょう。
Simsino が応答しない場合は、他のプラットフォームで苦情を公開します。
よろしくお願いします
親愛なるローラニー様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、カナワケゲーミング委員会に連絡することをお勧めします。 complaints@gamingcommission.ca苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
