カザフスタンのプレイヤーは、カジノ側が1週間に及ぶ取引審査中を理由に引き出し処理を拒否したため、困難に直面しました。何度も問い合わせや引き出し依頼をしたにもかかわらず、サポートからは明確な解決のタイムラインが示されませんでした。問題をエスカレーションした後、プレイヤーは審査プロセスが完了したことを知らされ、賞金を無事に引き出すことができました。その後、プレイヤーからの確認後、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Sirwin Casino - プレイヤーの撤退は審査のため遅れています。
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金額: $1,560
Sirwin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Sirwin Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
カジノが私の出金処理を拒否するという問題が発生しています。何らかの取引審査が進行中だと主張しています。
すでに 1 週間が経過しましたが、結果が出ていません。レビューに 1 週間もかかるとは理解できません。
「あなたのゲームコンテンツはリスク部門によって審査中です。」
これは、出金リクエストを送信するたびに受け取る通知です。
最初は、6 時間後にもう一度確認するように言われました。しかし、何も変わりませんでした。6 時間ごとに連絡を取り、引き出しリクエストを続けましたが、すべて失敗しました。これを 1 週間繰り返しています。
チャット サポートでは詳細が何も提供されません。レビューにどのくらいの時間がかかるのか、いつ完了するのかも通知されません。
この状況を解決するために助けてください。
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1ヶ月前
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親愛なるラプコさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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あなたは私の言っていることを理解していますか？
何が起こっているかというと、私の引き出しがキャンセルされているということです。
KYC 検証のための書類は一切要求されません。
彼らは私の引き出しリクエストをすべてキャンセルし、同じメッセージを送信しました!!
編集済み
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1ヶ月前
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チャットサポートでは詳細がわかりません!! 20.11 以来初めての引き出しの試みです。スクリーンショットですべて確認できます!
繰り返しますが、チェックが何に関係しているかは言われません!! KYCチェックのための書類も要求されません!!
リスク管理部門は監査がいつ行われるかを明らかにしていないが、その管理者らは、この種の監査は初めてではないと述べている。
私は彼らに尋ねます。「すでに同様のチェックが行われている場合、そのようなチェックは平均してどのくらいの時間がかかりますか？ 少なくとも最長時間を教えてください」しかし、彼らは同じメッセージを送り、待つ必要があると言います。 どのくらい待つ必要がありますか？
必要であれば、サポートとのやり取りがあるので、送信できます。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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出金リクエストをしようとしました。サポートにメールを送りました。マネージャーは、お金はすぐにウォレットに入ると言いました。その後、出金は再びキャンセルされ、チェックが進行中だと言われました。
これは彼らの単なる皮肉な嘲笑です!!
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3週間前
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lapkoさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他のコミュニケーションがある場合は、それを転送することができます。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3週間前
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親愛なるラプコ
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のご不満は理解しており、資金の引き出し処理が遅れたことについて心よりお詫び申し上げます。当社の最優先事項は、すべての取引の安全性と完全性を確保することであり、すべてが順調であることを確認するために徹底的な検証を行う必要がありました。
すべて順調に進んでおり、審査プロセスも完了したことをお知らせいたします。できるだけ早く出金手続きを進めるために、ライブ サポート チームにご連絡ください。
ご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ではごきげんよう
サーウィンチーム
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3週間前
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こんにちは
実際にお金を引き出すことができました。ありがとうございます。
口座の確認が必要なのは理解していますが、平均して3営業日以上かかる確認はカジノの信頼性に疑問を生じさせます。そのため、私は非常にパニックになり、苦情を書くまでになりました。
また、アゾフカジノの代表者のご支援にも感謝いたします。
苦情を解決してください
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3週間前
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親愛なるラプコさん、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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