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Sirwin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $1,849

Sirwin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月3日 | 解決済 : 2024年6月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

5ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、賭け条件の変更と不合理さのため、出金リクエストを何度も拒否されました。条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは対象となるゲームとスポーツ賭博のオプションを除外することで、ほとんどの賭けを無効にしました。プレイヤーは、ボーナスは有効化されておらず、残高が 1,000 ドルを超えるまで以前の出金は問題なく処理されていたことを明確にしました。その後のやり取りの後、カジノはプレイヤーの出金を処理し、問題を解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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2週間前に登録しました。昨日まではすべて順調でしたが、出金がキャンセルされました。


私のアカウントに、「スポーツに賭けるには、入金額の 10 倍の金額が必要です。各賭けには、少なくとも 2 つの試合と最低 3.00 のオッズを含める必要があります。」という通知が届きました。



このカジノには 2 つのプロバイダーがあります。


最初の賭け金の制限は 1 ドルです。


2番目は私の地域では禁止されています。


カジノに行って、赤と黒に賭けました...少し勝つこともできましたが、もう一度リクエストしたところ、拒否され、まったく同じ通知を受け取りました。


翌日、再度出金を試みたところ、新たな通知が届きました。「入金額の10倍をスポーツに賭ける必要があります。各賭けには少なくとも2試合と最低オッズ3.00を含める必要があります。そうしないと、スロット回転要件を満たすことができません。」


私はスロットをプレイして、いくらかお金を失いました。その後、クラッシュ、スペースマン、アビエイターのゲームに移りました。


結局、カスタマーサポートに確認された指定金額の10倍を賭けました。出金リクエストを出しましたが、再び拒否されました。「ライブチャットでは、これらのゲームは入金回転には使用できないことも確認されました。」




これは完全に詐欺です。入金回転率に関して不可能な条件を作り出しているだけでなく、自社のゲームも対象外です。サポートは、すべてのお金を失う可能性のあるスロットのみを指摘しています。




条件は達成不可能なので、何度も見直しを依頼しました。「Joy」と名乗るオペレーターは、同じ返答を繰り返し、2024 年 6 月 1 日から適用される新しい条件だと言いました。




その後、「セラ」という女性が引き継ぎました。彼女は反応が良く、助けようとしてくれました。彼女によると、プロバイダーと話し、5,000 ドルを賭ける必要があると言われたそうです (ジョイによると、午前中は 2,500 ドルだったそうです)。


私はパイロットとブラックジャックをプレイし続け、合計で約 1,000 ドルを賭けましたが、サポートはどれもカウントされないと言い、再びスロットを紹介しました。


結論:


ルーレット(1:2 または 1:3 で勝つ可能性がある場合は禁止)


ブラックジャックはカウントされない


バカラはカウントされない


ポーカー—何もない


「クラッシュ」のようなゲームは許可されていません


私の地域ではスポーツはプロバイダーによって完全に禁止されています


残るはスロットだけです! スロットでは、すべてのお金、特に入金額の 10 倍 (500 ドル) を失う可能性が 100% あります。


私にとって、これは完全な詐欺です。すべての条件と要件は、あなたがすべてのお金を失うように設定されています...


お金が返ってきてくれるなら文句は言いませんが、今のところこのカジノでは2日間不条理なことしか経験していません。こんなことは今まで見たことがありません!!


ボーナスは受け取っていません。これらの条件は私の純預金にのみ適用されます。

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5ヶ月前
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親愛なるグゲソフ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sirwin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • どのボーナスを有効にしてプレイしたか説明していただけますか?
  • それに関連してどのような規則について知らされましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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ボーナスはもらってません!!!

入金して引き出しました。

私のアカウントのカジノはこの時点でお金を引き出していたことを指摘しておきます。アカウントの金額が1000ドルを超えるまではすべて順調でした。

あなたの住所に tomas@casino.guruライブチャットでやり取りしました

編集済み
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5ヶ月前
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新しい出金リクエストを作成し、残高が引き落とされました。

お金があなたの財布に届きました!

苦情は解決できます。苦情はありません!

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5ヶ月前
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親愛なるグゲソフ様、


ご意見ありがとうございます。当社はプレイヤーの皆様のご意見を真摯に受け止め、皆様に透明かつ公正なゲーム環境を提供することを目指しています。お客様のアカウントに関する状況と、当社のリスク管理チームが講じた措置についてご説明いたします。


当社の記録によれば、次のとおりです。


リスク評価: 弊社のリスク管理チームは、お客様のアカウントで特定のアクティビティが危険であると判断されました。具体的には、BetConstruct ベッティング プロバイダーが利用できないにもかかわらず、検索バーを使用して賭けを行うことができました。このアクティビティにより、潜在的な規則違反の懸念が生じました。


賭け条件: 当サイトの規則に基づき、変換が要求されました。当初の賭け条件は満たされていましたが、観察された活動の性質上、追加の措置が講じられました。これらの懸念にもかかわらず、お客様の引き出しは処理され、送信されました。


アクティビティ分析: 分析の結果、賭けを行った後、資金を 2 倍にしようとして 1:2 および 1:3 のゲームをプレイし始めたことが分かりました。これはさらにリスクの高い行動を示しています。


詐欺防止対策: 詐欺行為や危険な行為が検知された場合、当社のポリシーでは追加の賭け条件を課すことが認められています。具体的には、スポーツブックには 10 倍、スロットには 1 倍の賭け条件が適用されます。当社はまた、コンプライアンスとアカウントのセキュリティを確保するために、こうした条件が満たされた後に KYC 検証を要求する権利を留保します。


アカウントの取り扱い: 特定されたリスクにもかかわらず、当社はお客様のアカウントを閉鎖したり残高を削除したりはしませんでした。代わりに、賭け条件を満たすようお願いしました。これらの条件は完全には満たされませんでしたが、当社は誠意を持ってお客様の引き出し手続きを進めました。


複数の IP アドレス: 調査により、複数の IP アドレスが使用されていることも明らかになりました。これは、アカウントの共有やその他の非準拠アクティビティの一般的な兆候です。


これらの調査結果を踏まえ、当社の行動はゲーム環境の完全性を守るための当社の規約とポリシーに従ったものでした。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまで直接お問い合わせください。 support@sirwin.com 。


よろしくお願いします、

サーウィンチーム

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5ヶ月前
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親愛なるグゲソフ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただいたSirwin Casinoに感謝いたします。

今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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