ロシアのプレイヤーはルーレットで272ドルを賭け、1回限りの入金要件を超えていたが、カジノは彼の出金要求を拒否した。彼らは賭け金がリスクが高いことを理由に、彼のアカウントは審査待ちであると述べた。プレイヤーはボーナスは関係なく、新しいルールが不当に課されていると主張した。カジノは資金がすべて無事に引き出されたことを確認したため、問題は解決したとみなされたが、プレイヤーの確認がなかったため、苦情は却下された。
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Sirwin Casino - リスク検討のため、プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: $255
Sirwin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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資金を引き出させてくれません。私は256ドルを入金し、ルーレットをプレイして、合計272ドルを賭けました。これは入金額よりも多い金額です。彼らのルールによると、どのゲームでも入金額を一度賭ける必要があります。私は入金額の全額とそれ以上を賭けました。出金をリクエストしたところ、彼らはそれを拒否し、次のようなメッセージを送ってきました。オッズが1対2と1対3の賭けは、リスク管理チームによって高リスクと判断されたため、アカウントの審査が行われました。審査が完了したら、詳細をお知らせします。彼らは基本的に私に新しいルールを課しました。私は不正行為をせず、彼らのルールに従ってプレイしました。ただ、何も勝てないことに気付き、資金を引き出すことにしました。しかし、彼らは私に引き出しをさせてくれません!! 私の賭けのスクリーンショットを添付します。私はボーナスを受け取ったり、有効にしたりしていません!
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5ヶ月前
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親愛なるシェトラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノからの資金の引き出しに問題があったとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をいくつか提供していただけますか:
- 正確にいつ入金し、プレイしてからどのくらい経ってから出金をリクエストしましたか?
- アカウントの審査に関する最初のメッセージ以降、カジノからさらに連絡がありましたか?
- ゲームプレイの前またはプレイ中に、「ハイリスク」賭けポリシーについて何らかの形で通知されましたか?
- 出金の際にカジノ側が要求する本人確認手続きを完了したかどうか確認できますか?
その他の関連する連絡や追加のスクリーンショットがある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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こんにちは、scetraさん。
カジノの AML ポリシーを確認したところ、次の情報が見つかりました ( こちら)。
出金の資格を得るには、メインの資金と同額の賭け金を賭ける必要があります。
賭けの利用規約
コンバインクーポンに少なくとも2回賭ける
最低オッズ合計3.00
単一クーポンは賭け金に含まれません
元金を含む単一クーポンからの賞金は賭けの対象となりません。
シングルクーポンからの賞金の賭け条件は10倍です
これらのルールはメジャーリーグの賭けには適用されません
カジノではゲームによって実際のお金を賭ける際のルールが異なるようです。
- ゲーム戦略について、さらに詳しく教えていただけますか?
- 具体的には、ルーレットではどのような賭けをしましたか? 偶数、ダース、列、または数字も賭けましたか?
ありがとう。
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4ヶ月前
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scetra様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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