件名: お手紙への返信
サーウィンカジノチームおよびカジノグルチームの皆様へ
詳しいご回答をありがとうございます。ご指摘いただいた点について説明し、不明な点をいくつか明らかにしたいと思います。
1. アカウント閉鎖のリクエスト:
8 月 20 日、私はライブ チャットでアカウントの閉鎖を明確にリクエストしました。残念ながら、この会話中に、ライブ チャットにはこのプロセスを実行する権限がないことが通知されました。代わりに、アカウントを 30 日間休眠状態にしておくと自動的に閉鎖されるので、そのままにしておくようにアドバイスされました。このライブ チャットの記録を提供できます。残念ながら、電子メールによる書面によるリクエストと ID 確認が必要であることは、一度も説明されませんでした。これらの要件について知っていたら、もちろんすぐに実行していたでしょう。問題は、特に私のギャンブル依存症を考慮すると、なぜこのプロセスがもっと明確に伝えられなかったのかということです。
2. アカウントの再開:
禁止措置後に再アクティベーションを要求したのは事実です。しかし、この要求はギャンブル依存症に陥っていたときになされたものです。このような状況で、貴社のチームがより敏感に対応し、代わりに自己排除の可能性を私に知らせてくれたら助かったでしょう。再アクティベーションが状況の協議や調査なしに行われたことに非常に驚いています。
3. 入金とゲーム活動:
再活動後の私の活動は、当時私が完全にコントロールできなかったギャンブル依存症に起因するものでした。再活動を求める私の度重なる要請を批判的に検討し、責任あるギャンブルの精神に則った措置を講じるのが適切だったでしょう。
4. 自己排除と終了:
すでに要求どおりに自己排除を申請したにもかかわらず、再度自己排除を申請するよう求められていることに驚いています。残念ながら、私の正式な申請後も、再度回答がありません。今回、再度この手順を踏むよう求められており、非常に苛立ちを感じています。ギャンブル依存症にもかかわらず、アカウントにまだアクセスできたため、当初の申請に対して適切な回答がなかった理由と、同時に、発生した損失に対する公正な解決策についての説明を期待しています。
私が直面している困難な状況について、早急な説明とご理解をお願いいたします。公正な解決策があれば、この状況を終わらせるのに役立つでしょう。
よろしくお願いします
ブレルコ
Subject: Response to your letter
Dear Sirwin Casino Team and Casino Guru Team,
Thank you for your detailed answer. I would like to address the points you have raised and clarify some of the ambiguities:
1. Request for account closure:
On August 20th, I clearly requested an account closure via live chat. To my regret, I was informed during this conversation that live chat does not have the authority to perform this process. Instead, I was advised to simply leave the account dormant for 30 days, as it would then close automatically. I can provide you with a transcript of this live chat. Unfortunately, at no point was it explained to me that a written request via email and ID verification were required. Had I known about these requirements, I would of course have implemented them immediately. The question is why this process was not communicated more clearly, especially considering my gambling addiction.
2. Account reactivation:
It is true that I asked for reactivation after the ban. However, this request was made at a time when my gambling addiction had taken control of me. It would have been helpful in such a situation if your team had reacted more sensitively and informed me of the possibility of self-exclusion instead. I am very surprised that the reactivation was carried out without consultation and examination of the circumstances.
3. Deposits and gaming activity:
My activities after reactivation resulted from my gambling addiction, which I was not able to fully control at the time. It would have been appropriate to critically examine my repeated requests for reactivation and to take measures in the spirit of responsible gaming.
4. Self-exclusion and termination:
I am surprised that you are asking me to request self-exclusion again, even though I have already done so as requested. Unfortunately, even after my formal request, you have again failed to respond. Now I am being asked to take this step again, which is very irritating to me. I expect an explanation from you as to why my original request was not followed by an appropriate response, and at the same time a fair solution for the losses incurred, as my account was still accessible despite my gambling addiction.
I ask for a prompt clarification and your understanding of the difficult situation I found myself in. A fair solution would help me to bring closure to this situation.
Best regards
Blerko
Betreff: Stellungnahme zu Ihrem Schreiben
Liebes Sirwin Casino Team und Casino Guru Team,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen und einige Unklarheiten klären:
1. Antrag auf Kontoschließung:
Am 20. August habe ich eindeutig im Live-Chat eine Kontoschließung beantragt. Zu meinem Bedauern wurde mir in diesem Gespräch mitgeteilt, dass der Live-Chat nicht befugt ist, diesen Vorgang durchzuführen. Stattdessen wurde mir geraten, das Konto einfach 30 Tage ruhen zu lassen, da es sich dann automatisch schließen würde. Ein Protokoll dieses Live-Chats kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Leider wurde mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass ein schriftlicher Antrag per E-Mail und eine ID-Verifizierung erforderlich sind. Hätte ich von diesen Vorgaben gewusst, hätte ich sie selbstverständlich umgehend umgesetzt. Es stellt sich die Frage, warum dieser Prozess nicht deutlicher kommuniziert wurde, insbesondere in Anbetracht meiner Spielsucht.
2. Kontoreaktivierung:
Es stimmt, dass ich nach der Sperrung um eine Reaktivierung gebeten habe. Diese Bitte erfolgte jedoch in einer Phase, in der meine Spielsucht die Kontrolle über mich hatte. Es wäre in einer solchen Situation hilfreich gewesen, wenn Ihr Team sensibler reagiert und mich stattdessen auf die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hingewiesen hätte. Dass die Reaktivierung ohne Rücksprache und Prüfung der Umstände durchgeführt wurde, überrascht mich sehr.
3. Einzahlungen und Spielaktivität:
Meine Aktivitäten nach der Reaktivierung resultieren aus meiner Spielsucht, die ich zum damaligen Zeitpunkt nicht vollständig kontrollieren konnte. Es wäre angemessen gewesen, meine wiederholten Aufforderungen zur Reaktivierung kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen im Sinne des verantwortungsvollen Spielens zu ergreifen.
4. Selbstausschluss und Auflösung:
Ich bin überrascht, dass Sie mich erneut dazu auffordern, einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl ich dies bereits wie gewünscht durchgeführt habe. Leider blieb auch nach meinem formellen Antrag erneut eine Reaktion Ihrerseits aus. Nun werde ich erneut gebeten, diesen Schritt zu unternehmen, was mich sehr irritiert. Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung, warum auf meinen ursprünglichen Antrag keine angemessene Reaktion folgte, und gleichzeitig eine faire Lösung der entstandenen Verluste, da mein Konto trotz meiner Spielsucht weiterhin zugänglich war.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und Ihr Verständnis für die schwierige Lage, in der ich mich befunden habe. Eine faire Lösung würde mir helfen, diese Situation abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Blerko
自動翻訳: