イタリアのプレイヤーは、Sisal Casino が自己排除タイマーを強制しなかったため、設定された制限時間を超えてさらに 3 時間プレイを続けることができたと主張しました。その結果、彼女は 800 ユーロの返金を要求し、タイマーが尊重されていればその金額を失うことはなかったと述べました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求め、プレイヤーのゲーム履歴に関する証拠を要求して、問題の仲裁を試みました。しかし、カジノからの応答がないまま長期間が経過したため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
おはようございます。Sisal Casino で問題が発生しました。
1時間50分のプレイ後にさまざまなカジノゲームをブロックするタイマーを設定しました。
問題となったゲームは、スポーツ賭博、スクラッチカード、宝くじゲームを除くほぼすべてでした。
このタイマーは毎夜 12 時にリセットされ、ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) はカジノに責任あるギャンブルの実施を義務付けています。そのため、カジノは 1 時間 50 分 (設定された時間) 経過後に私のプレイを停止する必要がありました。
残念ながら、カジノはタイマーを作動させずに真夜中から午前 3 時まで 3 時間プレイし続けることを許可しました。したがって、タイマーの期限が切れた時点で持っていた金額の返金を要求します。なぜなら、カジノが私の設定した通りにプレイしていれば、午前 1 時 50 分に持っていたお金がまだ残っていたからです。
金額は800ユーロです。
marisacarpentieri27様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Sisal Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
すでにカジノに返金を依頼しましたが、まだ返答がありません。
事故は月曜日から火曜日の深夜0時から午前2時45分までの間に発生し、一日中続いた。
ライブカジノでエボリューションゲームをプレイしました
前日にタイマーをセットし、月曜日には10分のタイマーが、火曜日の深夜には1時間50分のタイマーが発動しました。
ご辛抱いただきありがとうございます。
受け取った情報によると、ライブ ゲームは時間制限の対象となるゲームに含まれていましたか?
カジノはあなたの問い合わせにすでに返答しましたか？ 返答内容を共有していただけますか？
更新ありがとうございます。
残念なことだとは思います。
カジノは内部調査に基づいて決定を下しているため、その結論に異議を唱えることはほとんどできません。
カジノが間違った結論に達したとお考えの場合、反論するには追加の証拠が必要になります。
弊社で確認できるよう、該当期間のゲーム履歴を Excel 形式でカジノにリクエストしてください。
ゲーム履歴は、指定した期間に行われたすべての賭けのログです。
ファイルを私のメールアドレスに転送してください tomas@casino.guruレビュー用。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
marisacarpentieri27様、
証拠を送っていただきありがとうございます。
午前 3 時のゲーム セッションが終了した後、タイマーに残っている時間はどのくらいだったか、ご存知であれば教えてください。スクリーンショットの証拠を提供できる場合は、こちらにご提供ください。
marisacarpentieri27さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、marisacarpentieri27さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
サイザルカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
marisacarpentieri27様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、あなたの問題に関してカジノから何の最新情報も受け取っていません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、ADM（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">Gに連絡することをお勧めします。 iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。ADM の詳細については、 こちらをご覧ください。
苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合はお知らせください（ michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
