イタリア出身のプレーヤーは、カジノが小切手のため口座を停止したため、資金を引き出すのが困難に直面している。身分証明書付きの自撮り写真を送信したにもかかわらず、さらなる確認とビデオの提出が要求されました。プレーヤーがスポーツ賭博のみに焦点を当てていたため、私たちはこの苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Sisal Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: €1,203.6
Sisal Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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カジノは 3 月 27 日に次のメールで私のアカウントを一時停止しました。
こんにちは、MATTIA V*** さん
あなたのゲームアカウントに対していくつかのチェックを行っていることをお知らせします。
アカウントはチェックが完了するまで一時停止されたままとなり、再開されたら電子メール通知でお知らせします。
これは私のプライバシーを侵害しているにもかかわらず、私は文書を手に持った自撮り写真を送信しましたが、彼らは私に送ったことのないリンクをクリックしなければならず、さらに自撮り写真と小切手を撮らなければならないという言い訳で私にお金を払いたくありません
私はプライバシーを非常に重視しており、身分証明書を持った私の写真を撮らなければならないことにすでにとてもショックを受けていますが、それにもかかわらず、彼らは私の身分証明書を持った私のビデオを要求します、クレイジーなことです。勝てば支払わないでください、あなたは支払います....
私は以下に述べる文書を誠意を持って添付しました
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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mattyvona89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのカジノアカウントには 12,036 ユーロ (係争額) が保持されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノなど、どのゲームに注力していたか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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mattyvona89 さん、ご返信ありがとうございます。私たちのフォーラム Casino.guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。ご難しいとは思いますが、残念ながら、スポーツ賭博に関連するこの種の問題を解決するのに十分な洞察力が私たちにはありません。
ただし、役立つ可能性のあるウェブサイトをいくつかお勧めします。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、お知らせください。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
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1年前
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スポーツ賭博にのみ賭けていてアカウントがブロックされている場合は、カジノがさらなる調査が必要なアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。私たちはオンライン ギャンブルのこの分野について十分な洞察力を持っていないため、カジノの調査結果やその説明を正しく解釈し、この事件を公正に判断することはできません。私たちはあなたの苦情が不当であるとは考えません。単に問題を適切に評価できなかっただけです。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
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