イタリアのプレイヤーは、残高を無事に引き出した後、アカウントが停止され、支払いが取り消されました。SPID でアカウントを認証したにもかかわらず、何度も書類の提出とビデオセルフィーの撮影を求められましたが、何度も完了していました。カジノの対応プロセスが原因で、彼はカジノと効果的にコミュニケーションをとることができませんでした。苦情チームは、認証の問題を明確にするためにカジノに連絡して仲裁を試みました。しかし、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーミング管理局に問題をエスカレートするようアドバイスされました。
こんにちは、私の名前はACです。2か月前、イタリアの郵便局のspidを使用してsisalに登録し、ブラックジャックやその他のゲームをプレイしました。spidに登録するとカジノが直接接続されるため、アカウントは確認されました。しかし、3週間前、残高をすべて引き出した後、アカウントの停止と支払いの取り消しに関するメールを受け取りました。説明を求めたところ、書類を再度送信し、銀行のように自撮りビデオを撮る必要があるという返答がありました。これまで10回ほど要求されたことを実行しましたが、常にもう一度やり直すように言われ、彼らのリンクを経由する通信の履歴がなく、メールで送信できないため、彼らは好きなように返信できます。少なくとも、彼らはそうしています。私はpecメールを要求しましたが、無視されました。どうすればよいですか?
ALEXANDRU007様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに書類を最後に送ったのはいつだったか教えていただけますか?
カジノがあなたの出金リクエストをキャンセルし、確認のために追加の書類を送るように要求したと理解してよろしいでしょうか?
カジノとのコミュニケーション履歴がないのはなぜなのか、もう少し詳しく説明していただけますか? ライブチャットのみでコミュニケーションを取ったのですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
10分前にカジノにすべての書類を再読み込みしました。メールで連絡しましたが、ほとんどのケースにボットで応答しているようで、とにかく私は彼らの望みどおりに行動しましたが、ブロックは解除されませんでした。
ご返信ありがとうございます。Casino.Guru では、オンライン ゲーム体験に関連する紛争を解決するために、カジノとプレイヤーの間の仲介役を務めています。調査がスムーズに進むようにするには、仲介者とプレイヤーの両方が特定の手順に従うことが重要です。苦情解決プロセスの詳細については、 こちらをご覧ください。
苦情を解決するための重要な要素の 1 つは、プレイヤーの積極的な協力です。不当な扱いを受けたことを示す証拠をできるだけ多く提供することが不可欠です。これがなければ、問題を徹底的に調査したり、支援できるかどうかを判断することができません。
認証プロセスに関するカジノとのやり取りのメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
また、昨日カジノに送った書類を教えていただけますか？
KYC (顧客確認) 認証は、カジノが資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための重要なプロセスであることを念頭に置いてください。カジノはプレイヤーの身元を物理的に確認できないため、このプロセスが、プレイヤーの身元を確認し、安全に引き出しを処理できる唯一の方法です。すべての本格的なライセンス カジノは KYC を真剣に受け止めており、この手順が完了するまでに数営業日かかる場合があります。
私はリンクを通じて自撮りビデオと身分証明書の写真を何度か提供しましたが、カジノはボットの応答で自動的に「ダメ」と応答するだけです。何を送信すればいいですか? サイザルと話してもらえますか?
昨日、私は彼らのリンクからセルフィービデオとドキュメント写真全体をやり直し、今日すぐに次のものを受け取りました:
親愛なるアレクサンドル
Sisalカスタマーケアにお問い合わせいただきありがとうございます。
認証手続き中にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。手続きを正常に完了するために、再度ガイドに従っていただき、書類の表面と裏面の写真のみを、非常に鮮明で判読可能な状態でアップロードしていただきますようお願いいたします。また、画面に表示される楕円の中にご自分の顔を収め、手続きが完了するまで顔が前面にくるようにご注意ください。ご自身の写真をアップロード/フレーム/撮影する必要はありませんが、画面に表示される楕円の中にご自分の顔を直接収めてください。
ご参考までに、本日新しいリンクをお送りしました。受信トレイにリンクが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
手順を正常に完了するには、ビデオに表示される楕円内に顔が正しく収まるように注意しながら、セルフィーの送信を繰り返すことをお勧めします。
ご質問やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
PS スパムで新しいリンクすら受け取っていません。これはただの終わりのないジョークです。彼らが望むことを40回もやったのに、彼らはただもう一度やらなければならないと返信し、それで終わりです。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノからの返答によると、アップロードした写真はぼやけているか、解像度が不十分であるようです。
確認のために写真をアップロードする際は、以下の基準を満たしていることを確認してください。
カジノには認証用に自撮り写真を撮る機能が組み込まれているため、カジノの認証チームの指示に従って、楕円形のフレーム内に顔が完全に収まるようにしてください。
最近カジノに確認のために送った写真が却下されたので、私に転送していただけますか？確認して、なぜ承認されなかったのかアドバイスできます。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝するとともに、今後もご協力させていただければ幸いです。
ALEXANDRU007さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ALEXANDRU007さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Sisal Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 提供された文書とビデオのセルフィーが受け入れられなかった理由を説明してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、ALEXANDRU007さん、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、あなたの問題に関してカジノから何の最新情報も受け取っていません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、ADM（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G）に連絡することをお勧めします。 iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。ADM の詳細については、 こちらをご覧ください。
苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合はお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
