イタリアのプレイヤーは、残高を無事に引き出した後、アカウントが停止され、支払いが取り消されました。SPID を通じてアカウントを確認したにもかかわらず、書類の提出とビデオセルフィーの撮影を繰り返し求められ、何度も完了しました。カジノの対応プロセスのせいで、カジノと効果的にコミュニケーションをとるのに苦労しています。
こんにちは、私の名前はACです。2か月前、イタリアの郵便局のspidを使用してsisalに登録し、ブラックジャックやその他のゲームをプレイしました。spidに登録するとカジノが直接接続されるため、アカウントは確認されました。しかし、3週間前、残高をすべて引き出した後、アカウントの停止と支払いの取り消しに関するメールを受け取りました。説明を求めたところ、書類を再度送信し、銀行のように自撮りビデオを撮る必要があるという返答がありました。これまで10回ほど要求されたことを実行しましたが、常にもう一度やり直すように言われ、彼らのリンクを経由する通信の履歴がなく、メールで送信できないため、彼らは好きなように返信できます。少なくとも、彼らはそうしています。私はpecメールを要求しましたが、無視されました。どうすればよいですか?
ALEXANDRU007様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに書類を最後に送ったのはいつだったか教えていただけますか?
カジノがあなたの出金リクエストをキャンセルし、確認のために追加の書類を送るように要求したと理解してよろしいでしょうか?
カジノとのコミュニケーション履歴がないのはなぜなのか、もう少し詳しく説明していただけますか? ライブチャットのみでコミュニケーションを取ったのですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ