イタリアのプレイヤーは、合意条件よりも早く Sisal Casino によってアカウントが閉鎖された。彼は、規定の 15 日以内にアカウントが閉鎖され、ゲーム契約に従って残高が返還されなかったと主張した。プレイヤーは 5,000 ユーロの損害賠償を要求した。苦情処理チームがカジノに連絡して説明と解決を試みたものの、カジノは関連情報を提供できなかった。問題は未解決のままである。
こんにちは、サイザルは私の自宅住所に書留郵便を送って、私の契約を終了するために率先して行動してくれました。この通知を受け取った時点で、規制が規定するところおよび書留状にも記載されているアカウント閉鎖条件は尊重されませんでした。通知を受け取ってからアカウントが閉鎖されるまでに 15 日が経過する必要がありますが、規定の 15 日が経過する前にゲーム アカウントが閉鎖されました。さらに、ゲーム契約の第 17 条に記載されているように、彼らは私のゲーム アカウントの残高を返していません。私は5000ユーロの損害賠償を求めており、これが認められない場合は法的に手続きを進める予定です。以下が終了時の写真です。
こんにちは、giuseppef1326 さん。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Sisal Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントをブロックした理由を教えていただけますか?あなたのアカウントがブロックされたのはいつですか?アカウントにリアルマネー残高はいくら残っていますか?
カジノが残りの残高を支払う限り、理由の如何を問わずいつでもアカウントを閉鎖する権利があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは2月14日に閉鎖され、2024年2月8日に書留郵便が自宅に届きました。この書簡を受け取ってから 15 日後に第 15 条が通知されましたが、これは尊重されませんでした。私の口座の残高については、正確な金額はわかりませんが、利用可能で引き出し可能な残高は確かにありました。
こんにちは、giuseppef1326 さん。
カジノからのその声明を次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?彼ら、またはあなたが彼らに連絡したところ、あなたのアカウントからの残高の引き落としについてあなたに連絡がありましたか?
私は毎日彼らに連絡しています, 私のお金がどこに行ったのか誰も知りません. ゲーム規約の第 17 条では、コンセッション保有者がゲーム アカウントの残高を支払うと規定されています. adm によって設定された規制に違反していたため、閉鎖は正しく行われませんでした。
私は giuseppe.*****@alice.it から彼女にメールを送り、そのメールをサイザルに転送しましたが、17 日間応答がありませんでした。
こんにちは、giuseppef1326。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。残りの残高と払い戻しに関してカジノから詳細を要求するため、あなたの苦情は私の同僚の Branislav に転送されます ( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、giuseppef1326 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるサイザルカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜ彼のアカウントは閉鎖されたのでしょうか?
彼の口座に残高はありましたか? 「はい」の場合、それで何が起こりましたか?ユーザーは返金を期待すべきでしょうか?
残高がなかった場合、またはカジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。
情報提供をよろしくお願いいたします。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを延長しております。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
giuseppef1326 様
私はスレッドの外でカジノと連絡を取りましたが、彼らはあなたの問題に関して私たちと連絡を取ったり、協力したりすることに興味がないようです。
標準として、苦情は未解決としてクローズする必要があります。これは、当社のウェブサイトでのカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。ただし、その前に、次の連絡先を使用してカジノに連絡してみてください (カジノから受け取りますが、自分で連絡する必要があります)。
+39 0282900563
info@sisal.it
それでは何か進展がありましたら教えてください。約 1 週間のタイマーを設定し、返信と更新を待ちます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
誰も電子メールで私に応答しません。電話では、私の口座残高の返済に協力したくないようです。サイザル麻が私のお金を盗んだのですが、これは ADM ライセンスに基づいてめちゃくちゃなことですか?
giuseppef1326 さん、ご返信と更新ありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
残念ながら、上で述べたように、この問題に関してカジノから関連情報を受け取っていないため、この苦情の解決を続行することはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。 。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするには、もう 1 つの選択肢があります。ADM に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理の詳細については、こちらをご覧ください。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者