イタリアのプレイヤーは、セキュリティチェックに合格したにもかかわらず、カジノがアカウントロック解除の繰り返しの要求を無視したため、資金を引き出すのに苦労しました。彼は何度もビデオセルフィーを送信しましたが、明確な回答は得られませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント停止と確認プロセスについて説明を求めてカジノに連絡しましたが、協力は限られていました。カジノは、プレイヤーが認識手順に正しく従わなかったと主張しましたが、プレイヤーは、カジノが賞金のために時間稼ぎをしていると考えていました。苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために関係当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。
カジノは、いわゆるセキュリティ チェックに合格した後も、アカウントのロックを解除してほしいという私のリクエストを無視し続けています。私は、電子メールのリンクからビデオ セルフィーを 10 回ほど送信しましたが、サイトから明確な返信はありませんでした。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ビデオ以外に、セキュリティチェックのためにカジノに送った書類を教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
ボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ご返信ありがとうございます。あなたの認証とアカウントの停止に関して、あなたとカジノの間で交わされたやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
彼らは電子メールでのみこう言います: 親愛なる FABIO J.
カスタマーケアにお問い合わせいただきありがとうございます。
ゲームアカウントの再開を進めるには、登録したメールアドレスに送信されたリンクから再度お試しください。
すでに実施された手続きについて関係部署に確認したところ、生体認証の手順が正しく完了していなかったため、本人確認手続きが成功しなかったことが判明しました。
以下に従う手順を示します。
文書の表紙のみをアップロードする
書類の裏面のみアップロードしてください
書類と自撮り写真をアップロードし、カメラに顔を当ててスキャンが完了するのを待ちます。
PECアドレスと以下の点について sisal.reclami@lamiapec.it
皆様からのご連絡をお待ちしております。また、何かございましたらいつでもお手伝いいたします。
しかし、私は彼らのリンクから何度もすべてを実行し、アップロードプロセスは彼らのサイトで確認されています。私には、それは単なる言い訳のように思えます。なぜなら、私は彼らに自撮りビデオや自撮り写真を電子メールで送る用意があることも伝えましたが、彼らはそれを望まないので、彼らのリンクから送信すると、基本的に彼らはそれが十分ではない、または毎回完了していないと私に言う権利を留保し、私が彼らに送信したものの履歴はありません。
あなたがここに投稿したカジノからのメールで、ゲームアカウントを再開するために何を送信する必要があるかについての指示がカジノから提供されていたので、あなたのアカウントが以前に閉鎖されたかどうかを尋ねました。
カジノがあなたのアカウントをロックした理由を詳しく教えていただけますか？
pippobaudoaxitradeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、pippobaudoaxitradeさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。お役に立てるよう努力します。その間、アカウントのロックを解除する必要があった理由を明確にしていただけますか? 標準的な KYC プロセスに合格する必要があるためだけですか、それともカジノからこの件に関して伝えられたことは何ですか?
前回のメッセージでは、おそらくカジノから送られてきたメールのテキストを共有しました。
「ゲームアカウントの再開を進めるには、」
では、あなたのアカウントは過去に閉鎖されたことがありますか？もしそうなら、閉鎖の理由を教えていただけますか？
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。Sisal Casino にも会話に参加してもらいたいと思っています。
サイザルカジノ様
プレイヤー アカウントの「再開」の遅延について明確に説明していただくようご協力をお願いいたします。プレイヤーは必要な手順を完了し、必要な書類を提出したと述べていますが、なぜこれが十分ではないと判断されたのか説明していただけますか。また、引き出し手続きを円滑に進めるためにプレイヤーからさらにどのような情報やアクションが必要かをお聞かせください。
彼らは私のアカウントを停止しましたが、理由は教えてくれませんでした。セキュリティのためだと言っていますが、実際には私が勝ったばかりだからです。私はKWCテストに合格するためにできる限りのことをしましたが、彼らは明らかに私が今合格することを望んでいません。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
ご説明ありがとうございます。カジノチームに提出した書類を私に転送して評価していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru私は、カジノチームが承認を躊躇している潜在的な理由を特定し、遅延の原因を理解するために、それらを検討することに興味があります。
カジノはリンクから書類をアップロードするように求め、カメラを開けばカジノ側は書類を持っているのに私は持っていない。カジノに聞いてみたら？要点は、私も書類を見ることができないということ。カジノ側が書類を拒否すれば、私は何も争うことができない。だから、4ヶ月の出場停止処分を受けた後も、カジノ側は私の勝ち金を支払いたくないのだ。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
私はカジノの担当者に連絡を取り、彼らは現在問題を検討中です。
書類に関してですが、カジノの手続きでは、特定のリンクを開いてカメラを起動し、書類の写真を撮る必要があると理解してよろしいでしょうか?
携帯電話に書類の写真がありませんか？もしあるなら、私に転送してください。 michal.k@casino.guruカジノチームが承認を渋る理由を突き止め、遅延の原因となった要因を理解するために、これを検討したいと思います。
また、これまでにカジノからどのようなメールを受け取りましたか? それも私に転送してもらえますか?
サイザルは次の 2 つの方法でのみ反応します。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
リクエストは受信され、8 時間以内に処理されます。
最新情報が入り次第、返信させていただきます。
サイザルチーム
または
親愛なるファビオ・ジュニア
ご要望に応じて、本日メールでリンクを再送信しましたのでお知らせいたします。
メールが受信トレイに表示されない場合は、スパム フォルダーも確認してください。
確認手順につきましては、以下の手順でお願いいたします。
ドキュメントの表紙をアップロードします (許容される形式: PNG、JPG、JPEG。PDF 形式は許容されません)。
ドキュメントの裏面をアップロードします (許容される形式: PNG、JPG、JPEG。PDF 形式は許容されません)。
認証システムの楕円の中に顔を囲みます。この最後のステップは、ゲーム アカウントを再アクティブ化するために不可欠です。
ご協力に感謝申し上げます。ご不明な点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
良い夜をお過ごしください！
サイザルチーム
カスタマーケアは24時間年中無休でご利用いただけます。
フリーダイヤル800.999.445または Sisal.it のライブ チャットを通じてお問い合わせいただくこともできます。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
ご存知のとおり、当社は国際的な企業であるため、社内の公用語は英語です。当社は、世界で最も使用されている言語（イタリア語もその 1 つ）向けに市場で最も優れた自動翻訳ソフトウェアを使用していますが、すべての単語や文章がお客様の言語に正しく翻訳されない場合があります。
したがって、私の以前の質問で何か不明な点があったかどうか知りたいのです。
この苦情スレッドでカジノ チームから受け取ったメッセージまたはメールのテキストを共有していただいたことは承知しておりますが、カジノ チームから受け取った元のメールを私に転送していただくことを妨げているものは何ですか?
さらに、カジノ チームにアップロードするよう求められた書類または写真を私に転送していただくようお願いしています。カジノ チームは、GDPR と独自のプライバシー ポリシーにより、カジノが書類を私と共有することを許可するという公証された委任状がなければ、これらの書類を私と共有することはできません。書類を直接私に転送して確認していただければ、はるかに迅速かつ効果的です。これにより、カジノ チームが承認をためらう理由を特定し、遅延の原因を理解するのに役立ちます。お客様のデータと証拠は当社で安全に保管され、どこにも共有されませんので、ご心配な場合はご安心ください。
身分証明書の写真（表と裏）、身分証明書がはっきりと見えるように身分証明書を持った自撮り写真、住所証明（公共料金の請求書、銀行取引明細書など）を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
この回答が分かりやすく伝われば幸いです。そうでない場合は、便宜上イタリア語に翻訳してみます。
こんにちは。この苦情の冒頭で最初のメッセージでやり取りしたように、カジノはメールで送信されたリンクを介してカメラを開いてドキュメントをアップロードするように強制します。したがって、すでに説明して繰り返したように、カジノが私から受け取ったドキュメントは手元にありません。そのためにカジノに問い合わせるように言ったのですが、このようにして、カジノは私が提供したものを拒否する権利を留保し、私が異議を唱えることはできません。そうは言っても、今は彼らのメールを転送していますが、1か月後にまだここにいる場合、このサイトの機能に少し不信感を抱き始めています。したがって、可能であればカジノに連絡して説明を求めてください。ありがとうございます。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
メールを受け取りました。上で述べたように、私はカジノチームと連絡を取り合っており、担当部門が問題を検討中です。
すでに述べたように、お客様の書類に関しては、一般データ保護規則 (GDPR) とカジノ チームのプライバシー ポリシーにより、カジノ チームはこれらの書類を当社と共有できません。カジノ チームは、お客様の書類を当社と共有する許可を与える、お客様からの公証された委任状を必要とします。お客様からの公証された委任状がなければ、カジノ チームは法的に書類を当社と共有できません。書類の写真を直接私に送って確認していただければ、より効率的です。これにより、カジノ チームがお客様の書類の承認をためらう理由を特定し、遅延についてより明確に理解することができます。書類を提供しないという選択ももちろん可能ですが、そうするとカジノ チームが提起する可能性のある矛盾に対処する当社の能力が制限される可能性があります。なぜなら、その場合、カジノ チームの視点に完全に依存しなければならないからです。選択はお客様次第です。
今後もカジノ チームからの最新情報や進捗状況を監視して、情報が入り次第共有します。
サイザルカジノ様
ご返答をお待ちしております。また、プレイヤー認証プロセスを進めるために必要な手順についてご指導いただければ幸いです。
私もあなたに書類を送るのは避けたいです。なぜなら、カジノに800回送ったのに、彼らはただ見ているだけだからです。問題は、彼らは賢くて、すべてをリンク経由でアップロードしているので、私が送ったものを手元に持っているのは彼らだけであり、彼らがそれを受け入れたくない場合は、それは良くないと私に言い、10月から私がKWC検証に合格するのを避けるためにやっているように、もう一度やり直すように言います。私は自分自身に問いかけますが、これらすべての検証プロセスは「顧客保護のため」です。なぜ彼らは登録中や入金時に私に尋ねなかったのでしょうか。そして、私が出金しようとしているときに、今少し見ようとしているのですか?
断言します。Sisal の人々は私がアップロードしたものを見ることすらせずに拒否します。私はこれが起こると確信しています。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
前述のとおり、決定権はあなたにあります。カジノの担当者に再度連絡を取り、あなたの状況について最新情報を伺いましたが、残念ながら現時点では新たな進展はありません。カジノ チームからの進捗状況を注視し、情報が入り次第お知らせします。
親愛なるファビオ・ジュニア
ウィザードに従って操作を繰り返すことをお勧めします。このとき、次の操作が求められます。
書類の表面のみの鮮明で判読可能な写真のみをアップロードしてください。
書類の裏面の鮮明で判読可能な写真のみをアップロードしてください。
ビデオに表示されている楕円の中に顔を収め、手順が完了するまで顔を前面に置いたままにします。この段階では、自分の写真をアップロードしたり撮影したりする必要はありませんが、ビデオに表示されている楕円の中に顔を収めるだけで済みます。
本日、手続きのリンクを再送信いたしました。受信トレイにメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
サイザルチーム
カスタマーケアは24時間年中無休でご利用いただけます。
フリーダイヤル800.999.445または Sisal.it のライブ チャットを通じてお問い合わせいただくこともできます。
SISALは今日、過去4か月間ずっと同じメッセージを送ってきたので、詐欺師からのリンクを介してこの偽の認証手順を暗記しました。
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
カジノチームから以下の返答を受け取りました。
顧客 pippob******* ade@gmail.com認識手順を正しく実行しなかったため、アカウントは依然として停止されています。
1 月 16 日と 20 日に送信したメールに加えて、本日、アカウントに関連付けられたアドレスに別の連絡を送信し、手順を示し、指示に従って続行するよう依頼しました。
強制的に認識されない場合は、再アクティベーションを進めることはできません。
上記の手順を正確に実行したという証拠がなければ、信頼がどこにあるのか結論を出すことはできません。
手順の指示に正しく従っているにもかかわらず、カジノ側が故意に手続きを遅らせていると思われる場合は、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) に遠慮なくご連絡ください。ADM には、お客様のケースを支援するためのツールやオプションが他にもある可能性があります。しかし、私たちの支援能力は限界に達している段階です。
わかった、わかった。もう一度やって、ここに載せられるスクリーンショットや動画を撮ってみます。リクエストされたことをやったことをどうやって証明すればいいですか？Sisal はわざとリンクでリクエストされたことを私に尋ねています。ご覧のとおり、送信されたものが適切であることを今さらどうやって異議を唱えればいいのでしょうか？この自撮り動画は少なくとも 30 回は撮りました！
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
あなたの懸念は完全に理解できますが、私たちはあなたが指示に従い、メールに記載されている通りに協力したという証拠をあなたから受け取っていません。この証拠がなければ、私たちがあなたを効果的にサポートすることは困難です。私たちにどのようにサポートしてもらいたいのですか?
1 つの提案としては、認識手順に従う方法を示す短いビデオを作成することが考えられます。録画には家族や友人の協力を得ることもできます。どう思いますか?
わかりました。でも、サイザルがセルフィーが気に入らないと再度返信してきたらどうしますか？つまり、決めるのは彼ら次第です。サイザルに、私が彼らのリンクから送ったものを私に送って、あなたに転送するように頼んでもいいですか？そうすれば、私がすでに撮影した30枚のセルフィー動画のどこが間違っているのか正確に説明してもらえます。それがなければ、サイザルによる手順のやり直しの継続的な要求になると思います。それはできますか？
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
カジノ チームとのコミュニケーションは理想的とは言えませんが、連絡を取っていることは確認できます。以前のメッセージをどのように受け取ったと思いますか?
カジノ チームが苦情スレッドで直接あなたに返信してくれることを私たちは望んでいますが、そうするように強制することはできません。私は彼らに何度もそうするように勧めてきました。
あなたのメッセージを転送しましたが、1週間以上も返事がないので、彼らは私とあなたの件についてさらに話し合うことに興味を失ってしまったようです。
残念なことに、カジノ チームの協力がなければ、私たちの能力やプロセスに何らかの影響を与える能力は、基本的にゼロに近くなります。
この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。まだ申し立てをしていない場合は、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) に Sisal Casino に関する苦情を申し立てることをお勧めします。当局には、あなたのケースを支援するためのツールやオプションがさらに用意されているはずです。また、カジノは当局から要求があった場合、あなたの確認に関するすべての情報を当局に提供する必要があります。
期限が切れるまでカジノ チームから適切な回答が得られなかった場合は、この苦情を当社のシステムで「未解決」として閉じる手続きを進めます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは十分理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様には電子メールで通知されます。
要約すると、あなたは彼らに何度も連絡し、彼らはあなたに個人的に返信しましたが、ここでは返信せず、理由も示さずに私に支払いたくないとあなたに伝え、今では私は彼らを ADM に報告しなければなりません。そして、これらすべてに加えて、あなたは彼らをめちゃくちゃだと評価しています (セキュリティ インデックス: 平均以上)。まあ、素晴らしいと思います!
ありがとう、さようなら
親愛なるpippobaudoaxitrade様、
当社は常に、プレイヤーの苦情解決を全力で支援するよう努めています。ただし、特に情報に基づいた評価を行うために必要な証拠がどちらの当事者からも入手できない場合、当社が達成できることには一定の限界があります。この場合、状況に関するお客様の説明と、検証プロセスに関するカジノの回答との間に食い違いがあるようです。
ガイドラインを遵守し、正しい手順に従ったとおっしゃっていますが、カジノチームからは、自動認識プロセスが要求通りに完了しなかったとの報告がありました。残念ながら、双方からのさらなる証拠や協力がなければ、現時点では公正かつ決定的な決定を下すことはできません。しかし、カジノにはプレイヤーと明確にコミュニケーションを取り、よりユーザーフレンドリーなアプローチで問題を解決し、どの書類や写真が期待される基準を満たしていないかを明確に説明することを期待しています。
カジノ チームが不正行為を行ったことは証明されていませんが、現在の状況を考慮し、この苦情をシステムで「未解決」としてマークすることにしました。これはお客様が望んでいた結果ではないかもしれないことは理解しており、より満足のいく解決策を提供できないことを心から残念に思います。とはいえ、未解決の苦情はカジノの評価にマイナスの影響を与え、カジノがアプローチを再検討するきっかけとなる可能性があります。カジノがさらに関与することを選択した場合は、ケースを再開し、速やかにお客様に通知します。
その間、前述したように、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) に正式な苦情を申し立てることを検討することをお勧めします。ADM には、こうした問題をより徹底的に調査する権限と手段があります。カジノは、要求に応じて ADM にすべての関連情報を提供する義務があり、それが訴訟の進展に役立つ可能性があります。
ADM規則に違反していると思われるオペレーターに関して苦情を申し立てたいプレイヤーは、まず関連文書をダウンロードし、 苦情および提案フォームに記入する必要があります。その後、フォームを「rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); background-color: rgb(240, 243, 247);"> Gに送信する必要があります。 iochi.reclami.online@aams.it 。
Sisal Casino の現在の評価に関する懸念にお答えします。さまざまな要因が考慮され、苦情もその 1 つです。この評価がお客様の体験を反映していないと感じるかもしれないことは十分理解していますが、カジノにはおそらく何千人もの顧客がおり、一定数の顧客が問題を経験するかもしれませんが、大多数の顧客は満足している可能性があることにご留意ください。
プロセスをよりよく理解するには、カジノのレビューと評価のプロセスについて学ぶ | Casino Guruをご覧ください。これにより、よりよく理解していただけると思います。
そうは言っても、私は今苦情を解決に進めます。
今回は、もっとお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
