ジョージアのプレーヤーは、ボーナスルール違反のためにボーナス賞金をキャンセルしました。プレイヤーが反応しなくなったため、苦情は解決されました。
Skolのプロモーションチームは、「デポジットを2倍にする」(この主張を強化するための物理的および技術的証拠の両方を持っている)と引用できるとメールで私に連絡し、オンラインチャットサポート(トランスクリプトも提供できます)に繰り返し尋ねました。賭け金が満たされた後、引き出しが可能になります。これを考慮すると、Skolの従業員が広告の機会について虚偽の主張をしたので、あなたのウェブサイト(2000EUR)で私の賞金を支払うのは公平だと思います。
事前に警告なしにお金を没収するというSkolの決定(私が1回目と2回目の預金を行い、預金を失ったとき、何らかの理由で問題はありませんでした)は不公平であり、あなた自身とライセンス機関の原則に反します。
受け取った50ユーロ以上のボーナスマネーでかなり獲得したお金(2000ユーロ)を本当に失いたくないという事実を考慮して、できるだけ早くフォローアップメールを受け取ることができれば幸いです。
あなたのプロモーションチームは、「デポジットを2倍にする」(この主張を強化するための物理的および技術的証拠の両方を持っている)と引用できるとメールで私に連絡し、オンラインチャットサポート(トランスクリプトを提供することもできます)に繰り返し尋ねました。ボーナスマネーは、賭け金が満たされた後に引き出すことができます。これを考慮すると、あなたの従業員が「虚偽広告」条項に該当し、MGAとUKGCの両方のガイドラインに違反する広告機会について虚偽の主張をしたので、あなたのウェブサイト(2000EUR)で私の賞金を支払うのは公正だと思います。この不一致を解決できれば(私は以前に多くのカジノと取引をしたことがあり、現在はそのうちの6つで働いています)、ホワイトハットの両方のライセンス機関で公式および非公式の両方の訴訟の苦情を申し立てますGaming LTD(MGAおよびUKGC)。
事前に警告なしにお金を没収するというあなたの決定(私が1回目と2回目の預金を行い、預金を失ったとき、何らかの理由で問題はありませんでした)は不公平であり、あなた自身とライセンス機関の原則に反します。
受け取った50ユーロ以上のボーナスマネーでかなり獲得したお金(2000ユーロ)を本当に失いたくないという事実を考慮して、できるだけ早くフォローアップメールを受け取ることができれば幸いです。
親愛なるFullchicken、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。カジノから、正確なルールに違反したことと、賞金が没収された理由について具体的な説明を受けましたか?関連する連絡がある場合は、ボーナス履歴と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
転送されたメールをありがとう、Fullchicken。一般的なボーナス利用規約を確認しました。賞金のキャンセルを正当化するために次のルールが使用されていることを正しく理解していますか?
https://www.skolcasino.com/promoterms
「5.12
制限区域(ウェブサイト規約で定義)および、誤解を避けるために、次の国のプレーヤーは、特に明記されていない限り、初回デポジットボーナス(ウェルカムボーナス/オープニングオファー)またはデポジットボーナスを受け取ることはできません:アルメニア、ポーランド、ギリシャ、キプロス、ハンガリー、クロアチア、ウクライナ、ロシア、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、エストニア、ジョージア、リトアニア、ラトビア、ボスニアとヘルツェゴビナ、北マケドニア、セルビア。」
制限付きボーナスに関するフェアギャンブルコーデックスの観点を強調したいと思いますhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
「一部のカジノは、特定のボーナスごとにボーナスT&Cに制限された国のみをリストし、そのシステムでは適格国のプレーヤーのみがボーナスを獲得できるようにすることはできないと主張しています。
これは、以下に詳述するように、前の状況(制限された国)にリストされている理由と同様の理由で、プレイヤーにとって非常に不公平です。
プレーヤーがカジノボーナスを請求できる場合、彼らはそれが彼らのものであると想定します。彼らはそもそもボーナスを受け取るべきではなかったと考える理由はありません。これが、このルールとその不適切な実装のために、彼らが撤退の問題に遭遇したときにしばしば非常に驚くべき理由です。
要約すると、カジノはボーナスT&Cに従ってボーナスを獲得できるプレイヤーにのみボーナスを与えるべきです。そして、カジノがそれを受け取るべきではなかったプレーヤーにボーナスを与えるという間違いを犯した場合、カジノはそれを彼らから奪うべきではありません。代わりに、カジノはそれが彼らの間違いであったことを受け入れ、プレーヤーに賞金を支払う必要があります。 「」
デポジット/キャッシャーとボーナスの履歴を転送していただけますか?その後、カジノにご連絡いたします。ありがとうございました。
Fullchicken、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはFullchicken、
カジノから連絡がありましたが、制限された国からプレイしたという、すでに知っているのと同じ回答しか得られませんでした。これは、その条件に違反しています。カジノは、最初の引き出しリクエストが行われるまで居住国に気付かないのが一般的です。その時点でアカウントが確認されます。保証金の返金を受け取った場合はお知らせください。