ウクライナのプレーヤーが賞金を取り出そうとしました。残念ながら、彼は賞金が没収され、2023 年 1 月下旬にデポジットが払い戻されるはずであると知らされました。カジノ サポートとプレーヤーから提供された情報に基づいて、払い戻しは処理され、2023 年 3 月 8 日にリリースされました。苦情は解決したと考えています。
こんにちは。 Skol カジノに対して苦情を申し立てることを余儀なくされています。彼らは私の払い戻しを遅らせているからです。私はこのカジノでお気に入りのゲームをプレイし、350 ユーロを入金しました。出金依頼をしたところ、入金したカードでは出金できず、SWIFT 銀行口座には出金できるという手紙が届きました。数日待ちましたが、どの方法で資金を受け取るかはあまり気にしません。銀行口座に出金しました。しかし、引き出しを行うとすぐに、彼らがすべての賞金をキャンセルし、資金を入金するために使用した入金方法に入金が返されるという手紙を受け取りました。その後、パスポートの写真、住所を証明する写真、パスポートを手に持ったセルフィーなどの書類を送るように言われました。私はそれについての手紙を受け取るとすぐに彼らに書類を送った。数日後、チャットで顧客サービスに連絡したところ、私の文書が承認され、検証されたと 2 回言われました。払い戻しについて尋ねたところ、エージェントは私とのチャットを閉じました。私は再び応募しましたが、彼らはこれについて私を助けることができないと私に言いました.そこで私は彼らのサポートに電子メールを送り、彼らが手紙で言ったように、なぜ私がまだ預金を受け取っていないのかを説明するように依頼しました.残念ながら、彼らは問題を解決するのに時間がかかるとしか答えていません。 2023 年 1 月 25 日 19 時 54 分に文書を送信したことに注意してください。そして、彼らは私の書類を確認した後、私の資金を返すと約束しました.しかし、今日、2023 年 2 月 1 日、私の書類がチェックされ、検証されました。そして、私の資金はまだ彼らの所にあり、彼らは私の資金が今どこにあるのか、彼らが手紙で言ったように、なぜ彼らがまだ私に送金していないのかを理解していません.預金を取り戻すのを手伝ってください。この会社はプレーヤーとのすべての条件を破り、顧客サポートは顧客を少しもサポートしていません.この姿勢にはビックリです。私のアカウントはすでに確認されています (プレイする前にも確認されています) が、まだ入金を取り戻すことができません。私の資金がどこにあり、彼らが最近何をしているのかわかりません。
オレクサンドリア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたの賞金を没収した理由を明確にしていただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?これまでに出金に成功したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らが賞金を没収した理由がわかりませんでした。私はお気に入りのゲームをしていました。しかし、銀行口座に資金を引き出すという彼らの要求に同意しましたが、彼らは私の口座に資金を引き出すことさえせず、書類を送るように求めました。プレイを開始する前にアカウントが確認されました。でもそれも納得しました。必要な書類をすべて送りましたが、彼らはそれらをチェックして検証したと言いました。しかし、いつデポジットを取り戻すことができるかを尋ねると、彼らは私を助けることはできず、それは彼らの権限ではないので、返事を待つべきだと答えます.預金を取り戻すのを手伝ってください。私は彼らの確認に合格し、銀行の詳細を提供しました。つまり、口座の所有者だけが資金を受け取ることができます。しかし、彼らは故意に私に資金を提供せず、故意に預金の引き出しを助けません
オレクサンドリアさん、お返事ありがとうございます。 Casino.Guru 苦情解決センターは 24 時間年中無休のライブ チャットではないことをご理解ください。私たちも休みの日なので返事はありませんでした。どうぞよろしくお願いいたします。
没収された賞金の背後にある理由について知らされていないことを正しく理解していますか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
残念ながら、10 銀行営業日が経過しました。しかし、お金は決して私に返されませんでした。彼らは手紙を書き、取引番号も提供しましたが、資金は送られませんでした。カジノ21で同社の別のカジノでプレイし、同じ銀行口座に出金したため、翌日には入金されました。そして今、10 銀行営業日が経過しました。お金はありません。彼らはいつもお金を送ったと嘘をついていますが、実際にはそうではありませんでした。お金を取り戻す方法がわかりません。なぜ彼らは私たちがあなたの預金を返すと書いていますが、彼らはそうしません。お金を取り戻すのを手伝ってください
大変申し訳ありませんが、あなたは私の以前の質問のどれにも答えていません.私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。ケースを進めたい場合、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
オレクサンドリアさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、オレクサンドリア、
あなたの不快な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Skol Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なる Skol カジノ チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?プレーヤーの賞金の一部が没収された場合 - なぜですか?
プレーヤーの引き出し/払い戻しがまだ完全に処理されていないのはなぜですか? また、支払いの処理にかかる推定時間枠はどれくらいですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
オレクサンドリア様
次の情報を受け取りました。
確認していただけますか?
この時点で、支払いが行われるのは時間の問題であると心から信じています (まだ支払われていない場合)。時間がかかる可能性があることにご注意ください。3 月 8 日から 10 営業日、次の水曜日までタイマーを延長します。
払い戻しの成功または更新が確認されるまで、この苦情は保留します。
お支払いを受け取り次第、お知らせください。