米国のプレイヤーは、複数回のキャンセルと長期にわたる本人確認審査を経て、410ドルの出金に成功しました。50ドルの入金で2,000ドルを獲得し、2,100ドルの出金をリクエストした後、取引は再び長期にわたる審査プロセスを受けました。コミュニケーションは断片的で、遅延やライブサポートが利用できない状態にあり、出金はまだ保留中でした。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査や解決が妨げられました。
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Slot Heist Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: $2,100
Slot Heist Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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このサイトから 410 ドルの引き出しが 1 回成功しました。サイト側で 3 回のキャンセルと 36 時間の KYC レビューが必要でしたが、約 45 時間後に LTC 経由で 410 ドルが支払われました。ドラッグ アウトの引き出しにイライラしたため、約 1 か月半このサイトでプレイしていませんでした。
2024 年 6 月 28 日に、50% のノールール ボーナス コードを使用して 50 ドルの LTC 入金を行いました。その後 30 分間で、数回のスピンで良い結果が出て、600 ドルほど獲得しました。その後、新しいスロットを開き、3 回目のスピンでトップ ペイライブにヒットし、2000 ドルのスピン勝利を獲得しました。
その後すぐに2100ドルの引き出しをリクエストしました。
12時間後、ライブサポートのハンナさんに状況を確認しました。彼女は、私の引き出しが完全な検証とレビューのために選択されたため、さらに24時間かかると言いました。私は満足していなかったので、彼女にその旨を伝えました。しかし、待ちました。ある時点で彼女にマネージャーと話すように頼んだところ、彼女はサポートにメールを送ればマネージャーがすぐに連絡すると言いました。7時間経っても管理者からの応答がなかったので、ライブサポートで再びハンナさんと連絡を取りました。彼女は、マネージャーのレビューのために私のメールを再度フラグ付けしたばかりで、60～90分以内に彼らからメールが届くと私に保証しました。
1 時間後、ライブ サポートが突然ボット サポートに切り替わり、ライブ チャットは利用できない、緊急の問題についてはサポートにメールで連絡して迅速な対応を求める、と繰り返し表示されました。この時点でライブ サポートは 26.5 時間連続で利用できません。
最初のメールを送ってから 17 時間後、ようやくマネージャーから返信が届きました。返信には複数のスペルミスがあり、そのうちの 1 つは slotheist を slothest と綴っていたものでした。彼は、私の引き出しが審査中であり、さらに 12 時間かかると述べました。サポートに送った他の 2 通のメールは完全に無視されました。そのため、さらに 12 時間待つことになりました。(この苦情を書いている時点で、最初のリクエストから 42 時間経過していました)
最後のメール返信は10時間前で、サポートから「すぐに」引き出しに関するメールが届くとのことでした。
メールは届いておらず、ライブ サポートへのアクセスもまだ利用できません。2100 が動かなくなってしまい、担当者に苦情を言うことすらほぼ不可能になっています。
近づかないでください。承認されたら全速力で逃げます
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4ヶ月前
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親愛なるホークファン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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苦情を投稿した直後に、24時間のうちさらに6時間、すでに12時間経過しているというチャットが届きました。ちょうど6時間経過した頃でした。私のリクエストは「間違ったデータが不足している」という理由でサポートによってキャンセルされ、すぐにメールが届くと約束されていたにもかかわらず、予想通り、理由の記載されたメールは届きませんでした。
24時間365日対応で、これまでも常に対応していたライブサポートが、突然48時間近くも機能しなくなりました。彼らにとっては冗談のようです。
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4ヶ月前
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キャンセルされた理由についてはまだ連絡がありません。ライブ チャットはまだ機能せず、チャット ボットから緊急の問題はすべて電子メールで迅速に回答すると言われたにもかかわらず、どの電子メールにも返信がありません。
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4ヶ月前
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更新中。
サポートから引き出しがキャンセルされた理由についてはまだ連絡がありません。
今回は最初の 2 回よりも少額であれば支払われるかもしれないと考え、3 回目の 1000 ドルの引き出しを提出しました。
提出から24時間後、サポートから再度キャンセルされましたが、理由についての連絡は一切ありませんでした。メッセージもメモも電話も何もありませんでした。理由を尋ねるメールを送りましたが、返信はありませんでした。
先週は24時間年中無休のライブチャットチャンネルだったものが、午後1時30分から毎晩深夜までライブホストが対応できるボットチャットに変わりました。残りの時間はボットが緊急の案件に対応します。
編集済み
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4ヶ月前
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hawkfania さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 5 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
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