カリフォルニアのプレイヤーは、3,200 ドルの賞金のうち 2,000 ドルを無事に引き出し、さらに 800 ドルを引き出すよう要求しました。カジノからの保証にもかかわらず、支払いは到着せず、プレイヤーのアカウントは消えてしまったようです。プレイヤーは、カジノが残りの 800 ドルを引き出すために 1,000 ドルの追加入金を要求したと主張しました。資金を引き出すために何度も試み、カジノのカスタマー サービスとやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーは残りの賞金を受け取っていませんでした。私たちはプレイヤーとカジノの仲介を試みましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
私は 100% ルールなしのボーナスを請求し、58 ドルを入金しましたが、彼らはそれと一致しました。ファイヤースタンピードで3,200勝ちました。私はすべてのKYCを行い、すべてが承認されました。彼らは、週に 1,000 ドルを引き出すことができると言ったので、お金を送ってくれたので、1 週間後にもう 1 回引き出したら、1,000 ドルが送金され、残ったのは 800 ドルでした。 3月17日に引き出しを行ったのですが、支払い履歴には表示されませんでしたが、取引履歴には表示されました。彼らはトランスについてのメールを私に送ってくれました。引き出し用のID。 2日間質問してきましたが、全員が違うことを言い、途中で最大4時間かかると言いました。私の側の問題であったのは最大2時間ですが、彼らは問題を解決しています。その後、突然私のアカウントが存在しなくなりました。メールアドレスやユーザー名ではありません。シャーロット夫人は私に何の答えも与えなかったのに、他に何か手伝えることがあれば言い続けました。記録を自分にメールで送ったので、準備中だと言っていた証拠が手に入りますが、決して分かりません。明確な答えを求めましたが、教えてくれません。
Dubloc114 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
出金履歴またはこの出金が要求されたことを示す確認メールのスクリーンショットを保存しましたか?カジノアカウントにアクセスできないことに正確に気づいたのはいつだったか、明確にしていただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、はい、私は彼らからの電子メールのトランスクリプトをすべて保存しました、彼らは最終的に私を私のアカウントに戻しました。しかし、残りの 800 ドルを受け取るには 1,000 ドルを入金する必要があると言われ、私はまだ 800 ドルを受け取ることができませんでした。 800が口座に戻ってしまったため、21日に引き出しをやり直す必要があり、今日25日にハンナから、比率が合わないためこれ以上お金を受け取ることはできないと言われました。私は彼らに、キャッシュアウトの上限がないということは、私が入金したものは関係なく、勝ったものはすべてキャッシュアウトできるはずであることを意味すると言いました。しかし、私は彼らの記録をすべて保存しています。さまざまなカスタマーサービス担当者からお金が送られてくる途中だと言われましたが、何も受け取れませんでした。そして、残りを手に入れるためにはもっとお金を預けなければならない、そして彼らはそれを経営陣に持って行って800ドルを手に入れることができるかどうか確認するだろうと言われました。それは決して公平ではありませんが、スクリーンショットをすべて提供できれば、役立つものはすべてあります
Dubloc114様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Dubloc114 さん、こんにちは。
カジノに関する問題について聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Slot Heist Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロット強盗カジノ様
これについてコメントしてもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
この件で助けてくれたお二人に感謝します。私は何週間も毎日何度もSlotHeistに連絡し、別の担当者から、お金は私のアカウントを確認する途中であり、最大2〜4時間かかると言われました。私は担当者の一人（ジェームズ）に、ハンナから、ルールなしの上限なしのキャッシュアウトボーナスから800を受け取るには1,000を入金する必要があると言われたと伝えました。私は彼に、これが解決されることを望んでいると伝え、彼はそれが解決されると私に保証しました。その後、引き出しが適切だったかどうかを尋ねましたが、返事はありませんでした。彼らが正しいことをして、ルールなしのボーナスを尊重してくれることを願っています。
いいえ、彼らは私にお金を送ってきませんでした。私は何度も引き出しをしましたが、彼らは引き出しを拒否し続け、800ドルをカジノの口座に戻しました。彼らは私のメールやその他のことに返信しません。
これは私が何度も試みた出金のスクリーンショットです。金額は異なりますが、すべて異なる内容が表示されています。これはすべて私が最初に行ったのと同じ入金の一部です。新しい入金も新しいボーナスもありません。
1 回の入金で、ルールなし、最大出金なしのボーナス。しかし、利用規約を見ると、彼らはボーナスを自由に変更できると書いてありますが、これはまったく正しくありません。カジノが多額の損失を出しているなら、ルールを課すつもりなら、ルールなしのボーナスは与えないでください。私はプラグマティック プレイのスロット ゲームで大当たりしました。今、彼らのカジノにはプラグマティック プレイのスロットがもうないことがわかりました。
こんにちは。今日現在、SlotHeist から 800 ドルを受け取っていません。残りの賞金を受け取るには 1,000 ドルを入金する必要があると言い、出金を拒否し続けています。SlotHeist は詐欺で、お金が減るとルールを勝手に決めるのです。正当なカジノであるはずなのに、私に 800 ドルを与えるよりも詐欺師という評判を優先するなんて、本当にひどいことです。すでに 2,350 ドルをくれたのに、私が勝った残りの賞金を正々堂々と返してください! 皆さん、SlotHeist には近づかないでください。3 か月経ちましたが、まだメールの返信すらありません。私たちプレイヤーを助けるためにそこにいてくれた Guru に感謝します。たとえお金が受け取れなくても、少なくとも他のプレイヤーの助けになり、同じことが起こらないようにしてくれるので感謝しています! 皆さん、お気をつけて!!
こんにちは、Dubloc114さん。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
もう一度出金申請しましたが、今回は良い知らせが届くことを期待しています。どうなるか見てみましょう。SlotHeist で勝ち取った残りのお金をください。
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