ホームクレームSlot Heist Casino - 複数アカウントの問題により、プレイヤーの賞金が没収されました。

Slot Heist Casino - 複数アカウントの問題により、プレイヤーの賞金が没収されました。

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金額: ₮395

Slot Heist Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月3日 | 終了したクレーム : 2024年6月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、395ドルの引き出しをキャンセルした後、資金がアカウントに戻らないという問題に遭遇した。カジノは、追加のアカウントをブロックすることに同意したにもかかわらず、複数のアカウントが問題であると主張した。10日以上が経過したが、問題は未解決のままだった。プレイヤーが必要な情報を提供せず、チームの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査は不可能となった。

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6ヶ月前
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こんにちは。このカジノで問題があります。71 ドルの入金で勝った 395 ドルを失ったようです。彼らが私からお金を盗んでいるのではないかと思わずにはいられませんでした。彼らから聞いたところ、彼らのログにはこの記録はなく、何が起こったのかわからないとのことでした。私はお金を引き出そうとしましたが、やめて出金を取り消しました。残念ながら、取り消してもお金は私のアカウントに戻ってきませんでした。彼らは、問題は複数のアカウントによるものだと言いました。確かに私はいくつかの追加アカウントを作成しましたが、カジノはそれらのアカウントをブロックし、入金を行うメインのアカウントのみをアクティブにしておくことにかなり前に同意しました。しかし、彼らが他のアカウントをブロックすると私に言ったのは、複数のアカウントを理由に私の賞金を没収する口実を作るためだけのように思えます。私の観点からすると、これは窃盗のように思えます。特に私の入金まで取られているのですから。彼らは数時間で解決すると言い続けていますが、10 日以上経っても何も変わっていません。唯一変わったのは、あと数時間待つようにという同じことを言うエージェントです。彼らはエージェントを次から次へと変え続けています。カジノでの私のアカウントアクティビティと賞金のスクリーンショットを添付します。彼らは記録には残っていないと主張していますが、私の個人アカウントアクティビティには表示されます。

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6ヶ月前
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親愛なるラブアシーンへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでトラブルが発生したとのこと、大変残念に思います。

より良いサポートを提供し、状況を十分に理解するために、追加の詳細を提供していただけますか?

  • 複数のアカウントがカジノによってブロックされるはずだった時期のタイムラインを確認できますか?
  • これらの追加アカウントのブロックに関してカジノから何らかの連絡を受けましたか? もし受け取られたなら、関連する通信文や文書をご提供いただけますか?
  • 賞金、引き出し、またはアカウントステータスに関して、参考として提供できるカジノとの以前のやり取りはありますか?

同意する場合は、関連する連絡を転送することもできます。 petronela.k@casino.guruさらなる検討のため。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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もちろん、はい。私がしたかった収益や引き出しのそれぞれを覚えているわけではありませんが、ブロックするにはメールを送信する必要があると言われたので、送信しましたが、ブロックしませんでした。数か月間、彼らが私にそう言ったときのスクリーンショットを毎回持っています。すべて収集したら、メールでお送りします。



4日前にすでにブロックされていると言われた場合、私はただ入金しようとしているだけで、彼らはまだアクティブです。彼らは私が再び入金することに決めた場合、彼らは私に対して同じことをするようにこれを行います。


もしそうなら、私は彼らに手紙を書いていませんが、彼らの最後のメッセージは、私が預金をしていないということでした。そして、他に何もありませんでした。

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6ヶ月前
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私がどのようにメールを送信したかの証拠を添付します。どうやら彼らはそれを記録から削除したようです。彼らはそれを見つけることができず、同じエージェントはそれを見つけることができないと言っています。その日、私は 2 通のメールを送信しました。

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6ヶ月前
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プレーヤーからのスクリーンショット:


Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、LoveAchineさん。

  • 他のカジノ アカウントをブロックするというあなたのリクエストに関して、カジノ側には証拠がないようです。記録を確認し、関連する通信を転送していただけますか?
  • 最近の賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

ありがとう。


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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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ほら、彼らが私に同じことを言って、彼らをブロックするつもりだと言ったときのスクリーンショットがここにあります。

しかし、彼らがこれをしたのは、私が勝つたびに言い訳をして私の資金を奪うためだと私は理解しています

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6ヶ月前
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こんにちは、LoveAchineさん。

  • 最近の賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず獲得されましたか?

ありがとう。


Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ボーナスなしではなく、蓄積もされていませんでした。それは私が入金した 71 米ドルから得た純利益であり、彼らはそれを私から取り上げましたが、私が入金していないことは見つけられないと彼らは言い、記録はありますが、彼らはそれを否定しています。

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6ヶ月前
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こんにちは、LoveAchineさん。

  • カジノ側はあなたの入金 71 ドルを受け取っていないと主張しているという理解で正しいでしょうか?

ありがとう。


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6ヶ月前
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彼らが知らないのは、たとえ彼らがそれを削除したり、ここには記録されていないと言ったとしても、私がすべての会話と私たちが交わしたすべての会話のスクリーンショットを持っているということです。私は、カジノのエージェントまたは従業員からの応答のスクリーンショットを添付します。私が彼に送った電子メールから、トランザクションのハッシュのキャプチャと彼が私に返答した内容です。そして彼らはそれを否定しないでしょう。あるいは、それが彼らの返答であり、それが電子メールアドレスであることを彼らはもはや否定できないでしょう。

彼らが私に収益を払いたくないのであれば、それはそれで結構です。しかし、少なくとも私が支払った預金は返還されるべきです...それが必要なので、私が求めているのはそれだけです。

緊急の状況で、保証金も必要です

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5ヶ月前
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こんにちは、LoveAchineさん。

申し訳ありませんが、最後に転送されたスクリーンショットはぼやけすぎています。もっと高画質で送っていただけますか?

ありがとう。


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5ヶ月前
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LoveAchine様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、すでに新しいスクリーンショットをアップロードしていました

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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さて、次の章を見てください。彼らは私に取引とそれが登録されたという事実に関して返信するメールを送ってきました。

それ以降、彼らは二度と反応しなかった

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5ヶ月前
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LoveAchineさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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5ヶ月前
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こんにちは、LoveAchineさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

ただし、その前に、上記のスクリーンショットに示されている成功した取引(カジノへの送金/入金)のハッシュを提供していただけますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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LoveAchine様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、リクエストがなければ再開することはできません。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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