carlosrandolph66様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slot Madness で発生した問題や、プレイスルー要件および出金プロセスに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。
状況をさらに調査し、問題を解決するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- プレイスルー金額と引き出しの問題に関する Slot Madness カスタマー サービスからの回答を示すスクリーンショットや通信内容を共有していただけますか?
- 引き出しを試みたときにプレイスルーが消去された理由について、カスタマー サービスから具体的な理由や証拠を受け取りましたか?
- ゲームプレイ中または引き出しプロセス中に、プレイスルー要件が満たされていないという兆候はありましたか?
- 出金を試みた日時とカスタマーサービスからの返答を受け取った正確な日時を教えていただけますか?
関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細をご提供いただくことは、私たちがこの件を進め、公正な解決に向けて取り組む上で不可欠です。あなたのご意見がなければ、この問題に効果的に対処していくことはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Dear carlosrandolph66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Slot Madness and the issues regarding your playthrough requirements and withdrawal process.
To help us investigate the situation further and mediate the issue, could you kindly provide more details on the following:
- Can you share any screenshots or communication with Slot Madness customer service that show their responses regarding the playthrough amount and the withdrawal issue?
- Did you receive any specific reason or evidence from customer service about why the playthrough was erased when you tried to withdraw?
- Were you given any indication during your gameplay or withdrawal process that the playthrough requirements were not met?
- Could you confirm the exact date and time when you attempted the withdrawal and when you received the response from customer service?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details is essential for us to proceed with the case and work towards a fair resolution. Without your input, we will be unable to move forward in addressing this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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