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Slot Madness Casino - プレイスルーの問題により、プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $601

Slot Madness Casino
提出日: 2024年12月19日 | 終了したクレーム : 2025年1月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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米国のプレイヤーは 45 ドルのフリースピン バウチャーを利用し、必要なプレイスルーを完了しましたが、590.99 ドルの賞金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。カジノはプレイスルーが完了していないとして引き出しを拒否しましたが、プレイヤーは要件を満たしていると主張し、カスタマー サービスから明確な説明を得ることができませんでした。調査後、カジノは、問題の資金でプレイスルーがまだ完了していないため賞金が没収され、プレイヤーは後に資金をゼロまでプレイしたと述べました。最初の入金は返金されるべきでした。プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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slotmaddness.com で 45 ドルの無料スピン バウチャーを利用しましたが、必要なプレイスルー額は 1,350 ドルでした。かなり長い間プレイして、立て続けにボーナスをいくつか獲得し、合計 590.99 ドルになりました。ボーナスを獲得するとすぐに、アカウントにプレイスルー額が残っていないことが示されました。数日待ってから、出金手続きを行い、アカウントを確認しました。指示に従って Litecoin で 10 ドルを入金した後、金額を引き出そうとしました。また、プレイスルー額がなくなるまで、ボタンを押すことすらできないほど引き出すことはできないと付け加えておきます。彼らは出金を拒否しました。そこで、カスタマー サービスに連絡して、何が問題なのか尋ねました。彼らは、私がプレイスルー額を完了していないことを伝えました。私は、十分幸運かもしれないという希望を抱いてそれを見ていたため、完了したことは知っています。彼らは、私のアカウントがプレイスルー要件を完了していないという証拠を提供できませんでした。まだプレイスルーが残っているのに、なぜアカウントにプレイスルーがないと表示されるのかと尋ねたところ、回答が得られませんでした。彼らは、私が引き出しを試みたのでプレイスルーが消去されたか何かだと言っていました。しかし、プレイスルーが残っているとは表示されませんでした。残っていたら引き出しをリクエストすることすらできなかったでしょうから。

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carlosrandolph66様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Slot Madness で発生した問題や、プレイスルー要件および出金プロセスに関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。

状況をさらに調査し、問題を解決するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

  • プレイスルー金額と引き出しの問題に関する Slot Madness カスタマー サービスからの回答を示すスクリーンショットや通信内容を共有していただけますか?
  • 引き出しを試みたときにプレイスルーが消去された理由について、カスタマー サービスから具体的な理由や証拠を受け取りましたか?
  • ゲームプレイ中または引き出しプロセス中に、プレイスルー要件が満たされていないという兆候はありましたか?
  • 出金を試みた日時とカスタマーサービスからの返答を受け取った正確な日時を教えていただけますか?

関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru

これらの詳細をご提供いただくことは、私たちがこの件を進め、公正な解決に向けて取り組む上で不可欠です。あなたのご意見がなければ、この問題に効果的に対処していくことはできません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。





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センシティブなアタッチメント
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いいえ、カスタマーサービスからプレイスルーが完了していないという証拠は示されませんでした。引き出し時に、プレイスルー金額がもうないことが示されましたが、もしそうであれば引き出しをリクエストできなかったでしょう。

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こんにちは、carlosrandolph66さん。

賞金の引き出しで発生している問題が、受け取った無料ボーナスの最大キャッシュアウト限度額に関係しているかどうかを確認したいと思いました。カジノの利用規約によると、すべての無料ボーナスの最大キャッシュアウト額はボーナス額の 1 倍で、最低額は 50 ドルです。さらに、50 ドル未満の無料チップのキャッシュアウト限度額は 50 ドル以下です。

最初の返信で、45 ドルの無料チップを引き換えたとおっしゃっていました。この場合、この条件によって出金が制限されている可能性があります。カジノの規約に従うために、50 ドルの出金を再度リクエストすることをお勧めします。

利用規約の全文をこちらでご確認ください: https://www.slotmadness.com/terms-conditions

これで状況が明確になれば幸いです。さらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。


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carlosrandolph66様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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それで私はあなたの提案通りに40ドルを引き出そうとしました。彼らは私に11ドルしか与えず、残りの賞金590.99ドルは無効になりました。

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carlosrandolph66さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislav branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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こんにちは、carlosrandolph66さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、出金をリクエストできなかったのは、賭け条件を満たしていないためではなく、先ほど確認した時点で確認入金を行っていなかったためであることに注意してください。ただし、詳細についてはカジノに問い合わせてみましょう。

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


スロットマッドネスカジノチームの皆様、

プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?

カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

ありがとう。

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皆さんこんにちは


当初、問題の資金のプレイスルーがまだ完了していないため、要求された引き出しは拒否されましたが、現在、プレイヤーは資金をゼロまでプレイしているため、残念ながら支援できることはありません。アカウント確認の入金は返金され、これで私たちの話はほぼ終わりです。


幸運をお祈りしています、


スロットマッドネス

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ご返信と更新情報をありがとうございます。


carlosrandolph66様、

紛争の対象となった資金がカジノでプレイしたことにより完全に失われ、カジノが確認入金を返金したことをご確認ください。

ありがとう。

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carlosrandolph66様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された情報がなければ不可能になります。


情報提供とご協力をいただいたSlot Madnessチームの皆様、誠にありがとうございました!


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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