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Slot Madness Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: $130

Slot Madness Casino
提出日: 2024年12月24日 | 終了したクレーム : 2025年2月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ニュージャージー州のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは遅延についてプレイヤーと連絡を取り、カジノに忍耐と協力を勧めました。しかし、情報収集を何度も試みたがプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を行うには情報が不十分であるとして苦情は却下されました。

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出金は少し時間がかかりました。書類は数ヶ月前に提出しました。スロットマッドネスに30ドル入金し、ボーナスのみで賭けました。チャットで人と話をしたところ、その日はボーナスを請求していないと言ってお金をだまし取ろうとしました。出金も承認されました。

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Denny201様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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Denny201様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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Denny201様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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いいえ、まだ入手していません。残念です

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親愛なるDenny201様、

カジノに入金したことがあるかどうか教えていただけますか?

さらに、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

よろしくお願いいたします。

ニック

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はい、30ドル預けましたが、戻ってきませんでした

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親愛なるDenny201様、

以前リクエストされたとおりに通信を転送してください nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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Denny201様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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