カリフォルニアのプレイヤーは、60ドルの賞金を引き出すことができませんでした。KYC承認済みでルールを遵守しているにもかかわらず、カジノはプレイヤーが無料チップを使用したと虚偽の申し立てをしましたが、これは取引履歴には反映されていません。プレイヤーは、カジノが賞金を差し押さえるための言い訳をしているだけだと信じていました。カジノは後に状況を説明し、ユーザーが入金せずに複数の連続した入金不要ボーナスから争議中の賞金を蓄積し、カジノのボーナスルールに違反したことを裏付ける証拠を提供しました。また、苦情申立人は苦情処理中に誤解を招く情報も提供し、基本的にプレイすることで争議中の資金を失いました。苦情は不当として終了しました。
Slot Madness からいくつかのギフト ボーナス フリースピンが送られてきました。これらのフリースピンを連続してプレイし、約 10 ～ 15 米ドルのボーナス賞金を獲得しました。私は、アカウントに出金可能な 60 ドルがあることが示されるまで、賭け金制限内に留まるなどして、ボーナスが必要なプレイを完了しました。
私のアカウントはKYCステータス承認済みであり、預金者として分類されていることに注意してください。
彼らは私に賞金を引き出すことを許可せず、その結果、私が無料チップをプレイしたと主張しましたが、これは真実ではなく、私の取引履歴には反映されていません。
カジノ側は出金可能な資金があると言っているので、私は明らかにルール内で目的のプレイを完了しました。彼らは、私がコードを入力したことも使用したこともない無料のチップで規則に違反したと主張しています。私はボーナスコードを必要とせずに付与されたフリースピンを使用しましたが、その後、それらのボーナス賞金をすべてプレイして、必要なプレイスルーをすべて完了しました。
現時点では、彼らは私から正当な賞金を騙し取るための言い訳をしているだけです。
親愛なるジョシュアグへ
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
最初の苦情メッセージで明確に述べたように、私は提示されたギフトスピンをプレイしました。コードなどを入力する必要はなく、彼らから授与されました。私は無料チップをプレイしませんでした。彼らのシステムでプレイできる無料スピンをプレイしたにもかかわらずです。明らかに、残高が換金可能になる前に、すべての賞金をプレイし終える必要がありました。
ご協力ありがとうございました、ジョシュアグ。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジョシュアグ
遅れて申し訳ございません（休暇、外出中）。お客様の苦情についてさらにサポートさせていただきます。
月曜日からは、私はオフィスに常駐します。案件を確認し、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
わかりました、ジョシュアグ。カジノに詳細を尋ねてみます。しかし、カジノ側がコードありとなしの無料マネーに違いを設けているとは思えません。どちらの場合でも、無料マネーはカジノ アカウントに入金されます。つまり、入金しなくても無料マネーが手に入るということです。さらに、スクリーンショットでは、入金せずに連続してプレイしたノーデポジット ボーナスがいくつか見られますが、これらのカジノでは禁止されています。残念ながら、それはそうではありません。つまり、無料マネーでプレイし、成功して賭け条件を満たした場合に賞金を引き出すという仕組みです。オンライン カジノがそのようなノーデポジット ボーナス (無料マネー) を提供する意味があるのでしょうか。
さらに、ボーナス コードがないとおっしゃっていますが、上記のスクリーンショットにはボーナス コードがいくつか表示されています...
とにかくカジノに詳細を聞いてみましょう。
スロットマッドネスカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ユーザーの残高に返金されるべき、または返金されたはずの（確認）入金はありましたか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
コードは引き換えられず、入力もされませんでした。スピンは私のアカウントに付与されました。
あなたの言いたいことはすべて理解していますが、複数のボーナスを授与して、プレイを完了すると無効になるというのは詐欺です。
しかし、ジョシュアグ、あなたのスクリーンショットで確認できます。取引履歴のあるスクリーンショットでは、少なくとも 4 つのボーナス コード/クーポンが引き換えられたことは明らかですが、そこに入金は見当たりません。つまり、勝利して賭け条件を満たすまで、入金不要ボーナスのみをプレイしたということです。さらに、カジノがどのアカウントでもクーポンを手動で引き換えるとは思いません。クーポンについて話しているのであれば、カジノではなく、アカウントのどこかに記入する必要があった可能性が高いようです。入金不要ボーナスを連続してプレイし、その間に入金をしなかったという事実は変わらないと思います。ただし、どの入金不要ボーナスから争議中の賞金を蓄積したか、最後に入金したのはいつだったか、ボーナスの請求方法、勝利ボーナスを使用する前に入金したかどうかを知ることが重要です。
このようなボーナスから獲得した賞金を引き出すには、いくつかの条件を満たす必要があります。登録時にこれらの条件に同意したことになります。当社は、オンライン カジノが当社の公正賭博規約に違反しない限り、ボーナスに関するルールを自由に設定できることを認めます。カジノから無料で提供されるお金について話しているのであれば、それは詐欺ではありません。また、このようなボーナスが特定のルールに従うことは理解できます。そうでなければ、上で述べたように、オンライン カジノがこのようなボーナスを提供するのは意味がありません。
では、カジノの返答を待ちましょう。ただし、取引履歴のスクリーンショットにあるボーナスの 1 つを使用して争議中の賞金を蓄積した場合、上記の理由により無効である可能性があり、この件に関して私がさらにどのようにお手伝いできるかわかりません。取引履歴には、成功した入金さえ確認できません...
皆さんこんにちは
状況を確認しましたが、連続した無料チップ以外は何も表示されません。アカウント内に入金履歴はなく、プレイヤー側で完全に手動で無料ボーナスを引き換えています。ここで言及されている可能性のあるプレイ可能な残高（入金なしで複数の連続した無料チップがあるため換金不可）も、この時点ではゼロになっています。この件に関して、私がお手伝いできることは何もありません。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
ほら、あなたの怪しいやり方を他の人に見せるだけでお金がもらえるなんて思ってもいませんでした。あなたの略奪的な広告で私のアカウントに「フリースピンボーナス」が付与されたのに、私はコードを入力したこともありません。Ruby Slots や Casino Brango のように、このような略奪的なポリシーを持ちながら実際にお金を支払ったカジノもいくつかありました。
Bovadaに固執してください。これらの怪しいカジノは詐欺です
親愛なるジョシュアグへ
ニックは彼の主張を完全に裏付ける関連証拠を私に提供しました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約、特にボーナス規則（上記で詳しく説明）に違反したため、この苦情は不当であるとしてクローズします。争われている賞金は入金不要ボーナスから蓄積されたものであり、あなたは入金せずに複数のボーナスを連続して使用してそれらを分離しました。登録時に同意したカジノの利用規約によると、それは禁止されており、賞金は無効とみなされました。さらに、あなたは私たちに誤解を招く情報を提供しました（あなたの「預金者」ステータスに言及していますが、このステータスは、以前に使用した入金不要ボーナスの1つからの賞金が実際のお金/引き出し可能な残高に変換されたためだけにアカウントに付与されたため、そこに入金すらしていません）、そして、証拠によって裏付けられていませんが、たとえルールに違反していなくても、ニックが述べたように、最終的にプレイすることであなたの残高は失われました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
Ruby Slots と Casino Brango についてですが... Ruby Slots には同じルールがあり、ボーナス ルールも Slots Madness と同じように適用されます。Casino Brango のボーナス利用規約を注意深く読まなかった場合 (最近、彼らに対する苦情を 1 件解決しました)、またはボーナス条件に違反した場合、賞金も支払われないはずです。つまり、誤解を招く情報が増えているということです。
正直に言うと、私はこの苦情を「怪しい行為」や「詐欺」として分類したいです。ですから、私たちは他の人にこのことを知らせることに同意します。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいたニックとスロットマッドネスチームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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