マルタのプレーヤーはボーナスを受け取り、賭けを完了し、最終的に残高は 830 ドルになりましたが、最大キャッシュアウト ルールが 100 ドルであるにもかかわらず、残高は 1 ドルに減りました。選手は説明を求めていた。苦情チームは、プレーヤーがカジノの規則に従い、無料ボーナスの間にリアルマネーを入金したかどうかを明らかにしようとしていました。しかし、チームの問い合わせに対して選手からの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提示することもできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
おはよう 、
ボーナスがメールで送られてきたので、賭けを終えたところ、約830ドルが全額削除され、1ドルが残りました。最大キャッシュアウトが100ドルであることは理解していますが、残高がすべてなくなっているのに理解できません。
kolpasky07 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: 無料ボーナスからの最大キャッシュアウトであるため、係争中の金額を 830 ユーロから 100 ユーロに調整しました。
こんにちは、ペトロネラ。私の記憶が正しければ、以前にウェルカムギフトを 1 つ持っていました。その後、無料ボーナスとしてこのクーポンが送られてきました。カジノ側からの連絡はありません。サイトでライブチャットが機能しないか、ブロックされています。わかりません。メールを送信しました。カスタマーサポートには返答がありません。しかし、サイトに関するいくつかのレビューをチェックした直後、2018年以来支払いを待っている人たちがいるので、彼ら側からの解決策は期待できません😅 先ほども言ったように、100のうちの最大現金については知っていました賭けが完了すると期待していましたが、送信したスクリーンショットの通り、全額が削除され、説明はありませんでした。
kolpasky07 さん、説明してくれてありがとう。一般的なボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
ルール
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
これらの無料ボーナスの間にリアルマネーを入金したかどうかアドバイスをいただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
