米国からのプレーヤーは、カードが盗まれたために認証プロセスに問題がありました。代表者に連絡し、必要な書類を提出したにもかかわらず、検証はまだ保留中だった。プレーヤーは、プレイを続けるためにアカウントからカードを削除したいと考えていました。カジノは銀行に公式文書を要求していましたが、カードがCash Appによって発行されたため、プレーヤーはそれを提供できませんでした。プレーヤーは文書を提供できない旨を述べてCash Appとの通信のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは発行銀行から公式声明を受け取るよう主張した。プレイヤーはこのプロセスに不満を抱き、賞金を削除したとしてカジノを非難した。しかし、カジノ側は、プレイヤーがプレイ中にバランスを崩したことを示す証拠を提出していた。その後、プレイヤーは苦情とアカウントの閉鎖を要求しました。私たちはプレイヤーのゲーム履歴を確認したところ、彼らの告発が虚偽であることが判明しました。その後、プレーヤーの要求に従って苦情は却下されました。
つまり、基本的には、検証プロセスで助けが必要だということです。私は彼らに自分のアカウントを確認しようとしてきましたが、すでに1か月近く続いています。私は多くの代表者と話し合い、確認に必要なほぼすべての書類を電子メールで送信しました。私は彼らにこのカードをファイルに保管していますが、それは検証待ちであり、彼らはそのカードの表と裏の写真を求めています。問題は、そのカードが盗難されたため、もうそのカードにアクセスできないことです。したがって、盗難で紛失したことを報告し、もう持っていないことを通知したところ、手書きの書類を提出する必要があると言われました。私が署名した手紙には、私がそれをもう所有していない理由が記載されています。また、担当者の一人から、私の口座が審査されて受理され、資金引き出しのリクエストを送ることができたと聞いています。そして、彼らがポリシーを持っていること、そして私がプレイを続けることができるように彼らに確認する必要があるすべてのものを私のアカウントから削除してもらうことを知っています。私はこのカジノが好きですが、それが私の唯一の問題です。何らかの形で協力していただければ幸いです。よろしくお願いします。ありがとう
ashnewt808 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、それが唯一の問題だと信じています...そしてはい、必要な書類をすべて記入して提出したと信じています。まだ記入していない場合は、どの書類をまだ記入する必要があるか、まだ機会があるかどうか知りたいですそうするために。
ashnewt808 さん、こんにちは。
カードがすでにアカウントから削除されているとの連絡を受けました。本当にそうですか？
カジノは、カードが非アクティブであることを確認する銀行からの手紙を提出するようあなたに要求しましたが、あなたが提供した手書きの手紙はこの要件を満たしていません。
ありがとう。
ashnewt808 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ashnewt808 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところ、カジノ アカウントから盗まれたカードを削除する際に苦労していることを知り、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Slot Madness Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの盗難カードをアカウントから削除するには、現時点で正確に何が必要なのかを具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
そして、現在私のアカウントにある賞金を受け取ることができれば、とても感謝します...ハワイのマウイ島で起こった山火事について聞いたことがあるかどうかは知りませんが、あれは私の故郷であり、燃えて私たちはすべてを失いました。それはとてもありがたいことかもしれません、ありがとう
マウイワイルドファイアーズ
皆さん、こんにちは。
状況を確認し、提出されたすべての書類に目を通しましたが、問題のカードに関して提供された手書きの手紙で十分です。足りないものは住所証明だけのようです。公共料金の請求書も提出されていますが、それは請求書の一部にすぎません。サードパーティの検証ソフトウェアを通過できるように、文書は最新のものであり、公共料金の請求書全体が記載されている必要があります。
この詳細を含めてドキュメントを再提出していただければ、ashnewt808、完了したらお知らせください。審査のためにドキュメント部門に渡します。うまくいけば、順調に進めることができます。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
チェックしていただきありがとうございます、ニック。
ashnewt808 様、カジノの代表者からの返信によれば、カジノは公共料金請求書の新しい写真を必要としています。それが最近のものであり、文書全体が表示されていることを確認してください。いつカジノに提供できるようになるかをお知らせください。
ashnewt808 様、カジノの代表者より、あなたの書類が間もなく審査されると連絡がありました。それほど時間はかからないと思いますが、いずれにせよ、更新があればすぐに通知されます。
皆さん、こんにちは。
ashnewt808 さん、新しいドキュメントをありがとうございます。レビューしてもらいましたが、最近の問題により、サードパーティの決済プロバイダーは現在、使用されなくなったカードに関する公式の銀行ドキュメントを要求しています。銀行にそのカードとそのカードが手元になくなった理由に関する明細書を要求し、それを転送していただけますか。予想外でしたのでご迷惑をおかけして申し訳ございません。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
私のカードにはキャッシュアプリが付いており、彼らのポリシーによれば、要求する書類の一部がまだ用意されていないため、それを要求する方法がありません...あなたの会社を走り回るのにはうんざりしていますそしてカジノはまったくのデタラメです...あなたたちがやっていることはわかります、人々に入金してすべてのお金を費やすだけで、賞金の支払いを拒否したいのです...あなたのカジノは人々を詐欺しているだけであり、私は支持者になることを拒否しますあなたのたわごとの。さあ、はっきり言ってください、私の賞金を私に渡すつもりですか、それとも弁護士を雇いますか？
ashnewt808 様、盗難されたカードに関する公式文書の提供を拒否された Cash App カスタマー サポートとの会話のスクリーンショットを撮っていただけますか。あなたは以前、すでに連絡を取ったと述べましたが、彼らのポリシーに従い、あなたのリクエストは拒否されました。スクリーンショットをここに投稿するか、私の電子メール アドレスに送信してください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
ashnewt808さん、ありがとうございます。
Slot Madness Casino 様、プレーヤーのスクリーンショットをご確認ください。あなたが要求した書類は、プレイヤーが影響力を及ぼすことができない理由により提出できないようです。この訴訟をどのように進めるべきかアドバイスをいただけますか?障害となるのはこの文書だけでしょうか?
皆さん、こんにちは。
本当にありがとう、ashnewt808 これで十分だと思います。審査のために必要な部門に提出しました。すぐに返事があることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
皆さん、こんにちは。
私はプレーヤーに代わって審査のために提供された文書を提出しましたが、当社の文書部門は、（サードパーティの決済プロバイダーによると）今後、カードの紛失または盗難に関するすべての声明は発行銀行からの正式なものでなければならないと回答しました。プレーヤーが Cashapp から必要な情報を取得できなかったことを示す上記のスクリーンショットを彼らに提供したところ、彼らは、これは以前にも見たことがある、Cashapp は支払い方法を一元管理する場所にすぎず、カードの発行元は会員の銀行であり、カードの発行元は会員の銀行であると答えました。そのため、Cashapp はそのような情報を提供できません。彼らは、カードを発行した銀行から、問題のカードに関する正式な声明を今すぐ求めるよう求めてきました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
私はなぜこのカジノに対して、私がアカウント内に登録したカードがカジノ自体によって検証され、すでに証拠と手紙を示していることを証明する証拠を次々と提出しなければならないのか非常に混乱しています。 MY ISSUING BANK COMPANY から、問題のカードは紛失したと報告されており、現在は使用できなくなっていることが記載されています。スロットマッドネスは、このカジノを支援するために私が実際に個人資金から入金したお金から、私が勝ったお金を公平に引き出すことを許可するという合意を履行するつもりはないようです。そして、彼らがこのようなことをしているのは私だけではないと感じています...なぜなら、彼らが私のカードを受け入れて確認し、私のお金を受け取るのに最初はまったく時間はかかりませんでした。しかし、今は支払わなければならないので、彼らは言い訳に次から次へと言い訳を考え出すだけです...彼らにとって私のカードを受け入れて確認するのはとても簡単でしたが、突然、単に私のカードからカードを取り除くことは不可能な作業になりました賞金を確認して引き出すためのアカウントです。誰かそのロジックを説明してもらえませんか?
スロット狂いの野郎どもは私が得た賞金をすべて削除し、今私のアカウントには 88 セントしかないと言っています。これはb***です！私のクソ弁護士から話を聞く準備をしてください!!!
ashnewt808 様、最新情報をありがとうございます。ただし、私たちのウェブサイトにメッセージを残す際には攻撃的な言葉を使用しないようにお願いしたいと思います。
Slot Madness Casino 様、プレーヤーの残高がキャンセルされた理由を説明していただけますか?
有効ではなくなったカードを削除するのがなぜそんなに難しいのかということと同様に、そもそもカードを私のアカウントに追加するのはもっと難しいことではなかったのでしょうか？私はもうそのカードを持っていないことを明確に証明しました...そしてなぜ彼らは私にカジノでプレイするためのプロモーションを送ったり、プロモーションボーナスを送ったりすることに固執するのですか...まるで私がそこでお金を使うつもりはないようなものです前回の賞金も受け取れません。とてもイライラしますし、皆さんが答えるまでに時間がかかります...
皆さん、こんにちは。
アカウントを確認しましたが、プレーヤーによって資金が 0.88 ドルまでプレイされたことに疑いの余地はありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
それは嘘だ、だって何も勝って以来ゲームをプレイしていないんだから...何のことだか分かるだろう...最低だ、もうこれで終わりだ、アカウントを閉じて、この苦情ももう終わりだ。
ashnewt808 さん、私たちはあなたのゲーム履歴を分析しました。そして、あなたが 2 月 11 日に、Planet Of The Roos、Bonus Wheel Jungle、Fortunes of Olympus スロットをプレイして残高を失い、残高が 2,160 ドルから 0.88 ドルに減額されたことが明らかです。カジノが賞金を削除するというのは真実ではありません。
とにかく、あなたの明確な要求に基づいて、私はあなたの苦情を拒否します。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
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