カナダ出身のプレイヤーは、複数の無料チップを引き換えたり、複数のアカウントを保有したりすることで規則に違反したというカジノ側の告発に異議を唱えた。プレイヤーはこれらを拒否し、すでに認証を通過して入金を行っていました。しかし、カジノ側は、プレイヤーが実際に複数のアカウントを持ち、その間に入金を行わずに連続して入金不要ボーナスを使用したことにより、実際に利用規約に違反したことを示す証拠を提出しました（入金不要ボーナスは最初/前のアカウントで使用されました）。 。証拠を検討した結果、プレイヤーの賞金を没収し、デポジットを返金するというカジノの決定は正当であると結論付けました。
休暇中に唯一のアカウントを開設し、無料チップを引き換え、賭け金に勝ち、認証に合格し、10 ドルのデポジットを送金しました。
最初、彼らは私が複数の無料チップを引き換えたと言いましたが、これは嘘で、これに気づいたとき、私が複数のアカウントを持っているようですが、私が持っていない理由に変更しました。
親愛なるエリックフィオレゾーロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ericfiorezollo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、エリックフィオレゾーロさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Slot Madness Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロット マッドネス カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?入金がまだ使用されていない場合、またはまだ返金されていない場合、カジノは入金を返金しますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、答えはどちらも正しいです。ericfiorezollo、あなたは無料チップ付きで入金履歴のない以前のアカウントを持っていましたが、その後、別のアカウントを開設し、入金履歴のない無料チップを現金化し、それで勝ち取ったので、要求された出金は完了しました。拒否された。カジノの利用規約により、プレイヤー/世帯ごとに 1 つのアカウントのみが許可されており、現金入金/プレイ セッション間で有効な無料チップは 1 枚のみです。アカウント検証デポジットは返金されました。
これで状況が明確になることを願っています。サポートするドキュメントはレビューのためにカジノ.グルチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
説明と裏付けとなるデータをありがとう、ニックとスロットマッドネス。
親愛なるericfiorezollo 様
ニックの主張とカジノの決定は、関連する証拠によって完全に実証されました。
係争中のアカウントが登録されるかなりの期間前に作成した別のアカウント (基本的な個人情報は同じですが、異なる電子メール/電話番号/住所が使用されました) があり、そこでは入金不要ボーナスが使用されました。あなたが最初に係争中のアカウントに入金し、その後問題の入金不要ボーナスを請求して使用していれば、カジノはその決定を再考することができた可能性があります。ただし、入金不要ボーナスで賞金を貯めた後、確認入金のみを行いました。つまり、その間に入金を行わずに、少なくとも 2 回連続して入金不要ボーナスを使用したことになります。したがって、この方法で集められた争議中の賞金は無効であるため、その賞金を引き出すことはできません。
同意する前に利用規約を読むのはプレイヤーの義務です。さらに、入金不要ボーナスやフリーマネーについても話しています。カジノは、公正なギャンブル規定に違反しない限り、必要に応じてこの無料資金を制限できます。理想的なケースは、カジノがソフトウェアによってルールを強制する場合です。ただし、現時点では業界標準ではないため、そのような手順を受け入れることができます。さらに、どのカジノもプレーヤーが勝つまで無料で賞金を引き出すことができるようにするだけであることは理解できます。もしそれが許可されれば、オンラインカジノがサービス/入金不要ボーナスを提供することはまったく意味がなくなります。
つまり、カジノの利用規約に対する複数の違反、つまりカジノに複数のアカウントが登録されていること、および入金せずに少なくとも 2 回連続して入金不要ボーナスが使用されたことについて話しているのです。
状況が少し違っていた場合 (リアルマネーのみからの賞金のみ、またはカジノ アカウントのプロフィールにそれほど変更された詳細がなかった場合)、おそらく何かできるかもしれません。しかし、カジノのボーナス規則に違反した場合、係争中の賞金は基本的に受け取る資格のない入金不要ボーナスのみで蓄積されたものであるため、私たちにできることは何もありません。
質問は次のとおりです。
カジノの利用規約にある、入金せずに複数の入金不要ボーナスを禁止する規則についてご存知ですか?過去にカジノに登録した別の既存のアカウントについてご存知ですか? それとも忘れていましたか?
デポジットが正常に返金されたことを確認していただけますか?
親愛なるエリックフィオレゾーロ様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
いや、試してくれてありがとう。誓いますが、私は他のアカウントを開設したことはなく、入金不要ボーナスが引き換えられたのは 1 つだけです。最初に試したもう 1 つのボーナス コードは有効期限が切れていたため、引き換えられませんでした
親愛なるエリックフィオレゾーロ様
しかし、データでは少なくとも 2 つのアカウントが確認されています。使用された入金不要ボーナスについては、最初/前のカジノ アカウントで入金不要ボーナスが使用されていたため、連続して使用された入金不要ボーナスとみなされます。
残念ながら、上記の理由により、不当として申し立てを終了せざるを得ません。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
Nick 様、Slot Madness 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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