バージニア州のプレイヤーは、3,000 ドルの賞金のうち 2,500 ドルを引き出すのに 4 か月間苦労していました。カジノの担当者の提案により、彼女は 4 つの異なる銀行 (USAA、アトランティック ユニオン銀行、ウェルズ ファーゴ銀行、キャピタル ワン銀行) で引き出し手続きを試みましたが、各銀行で手続きを行い、毎回待機したにもかかわらず、引き出しの試みはすべて失敗しました。苦情チームがカジノと交渉したところ、当初は提供された銀行口座の問題が挙げられました。最終的にカジノは銀行送金を承認しましたが、プレイヤーは依然として資金を受け取っていませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私はこのお金を引き出そうと4か月間試みています。私は119ドルを入金しましたが、これにはカジノからの357ドルのボーナスが付いていました。357ドルのボーナスは、引き出し金にカウントされないという契約条件に従って、すでに口座から引き落とされています。私は4つの異なる銀行で引き出しを依頼しましたが、そのたびに彼らは私に全プロセスを任せ、私が2回使用している特定の銀行では機能すると実際に言われましたが、機能しませんでした。担当者は、その銀行では機能しないと言い、お金を引き出すために別の銀行に銀行口座を作るように求め続け、その後、自分で新しい銀行口座を作ったら、その銀行口座の明細書が出てくるのを待たなければなりません。その口座が使用されていることを示すために、その口座の明細書を提出しなければなりません。それでも、私が要求している引き出し金は支払われません。彼らは「ああ、私たちはその銀行と取引していません。別の銀行口座情報を提出してください」と言います。私は、USAA、アトランティック ユニオン銀行、ウェルズ ファーゴ銀行、キャピタル ワン銀行を通じて銀行情報を提出しました。チャットで話したので、文書による証拠があり (スクリーンショットがあります)、スーパーバイザーやマネージャーとも話しましたが、それでも私に支払う方法は他にないと言っています。小切手も送ってきません。何度も、どの銀行から引き落とすのか具体的に尋ねたところ、キャピタル ワンとウェルズ ファーゴの両方から異なる時期に言われ、その後、毎回 3 週間かかるプロセスをすべて実行した後、別の担当者からその銀行は許可されていないと言われました。この問題について話し合うためにマネージャーに電話してほしいと頼んだのですが、電話がかかってきませんでした。さまざまなエージェントと何度もチャットした記録がありますが、支払いを受ける方法を尋ねるたびに、異なる銀行情報を送るように言われるだけです。すでに 4 つの異なる銀行の情報を提供しましたが、毎回拒否されているため、具体的にどのように引き出しをしてほしいのか、実際にどのようにお金を受け取ることができるのかを知る必要があります。引き出し限度額は 2,500 ドルで、私は毎回その金額を引き出し額として設定していますが、3,000 ドルの未払い金があります。そのため、私の計画では、1 回目の引き出しで 2,500 ドル、その引き出しが済んだ後で 2 回目の引き出しで 500 ドルを引き出すことができるのですが、最初の引き出しすらまだ完了していません。メールや何らかの方法で送ってほしい場合は、添付ファイルがもっとたくさんありますが、添付できるのは 5 つだけです。
こんにちは、cmdavisrudatさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slots Madness Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが完全に確認されたのはいつですか？ 銀行振込以外の支払い方法を試しましたか？ それともカジノ側からお金を受け取る別の方法を提案されましたか？ 最後にカジノと話をしたのはいつですか？ また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
2月23日に、彼らは私に完全な身元確認をするために書類が必要だと言ったので、私はそれらの書類を送り、身元確認を受けました。私はすでにウェブサイトのオンラインフォームから一度書類を提出していましたが、2月23日にメールで提出しました。なぜなら、彼らは約1か月前に提出したにもかかわらず書類がないと言ったからです。私がスロットマッドネスの誰かと最後に話したのはチャットで、日付は4月25日だったと思います。それは彼らとの唯一の会話で、スクリーンショットがありません。それは、なぜ4月23日に誰も電話してくれなかったのかと私が尋ねただけで、彼らは調査すると言っただけで、その会話に関してはそれだけだったからです。4月23日の彼らとの会話のスクリーンショットは持っていますが、4月23日に誰かが管理チームから私に電話することになっていたのに、誰も電話してきませんでした。合計で少なくとも12時間、場合によってはそれ以上、これらのサポート担当者とチャットし、これらすべての銀行の書類を提出しましたが、何も進展しませんでした。また、ビットコインで資金を引き出そうとしましたが、入金がビットコインではないため、ビットコイン アカウントでは引き出せないと言われました。また、引き出し用に小切手を要求しましたが、小切手の送付を「段階的に廃止」しているため、小切手も送付してもらえませんでした。私は何度も何度も、また複数のサポート スタッフやマネージャー、スーパーバイザーに、具体的にどのように資金を引き出せるのか尋ねましたが、ある担当者は Capital One と Wells Fargo の銀行の両方を受け付けていると教えてくれましたが、私が資金を引き出そうとすると、USAA や Atlantic Union 銀行の場合と同じように拒否されました。それ以来、資金を送金する特定の銀行を尋ねたところ、特定の銀行は提供できないので、「別の銀行口座の詳細」を提供するようにと言われました。私はすでに USAA と Atlantic Union 銀行にしか銀行口座を持っておらず、Capital One と Wells Fargo の両方に口座を開設して資金を引き出そうとしましたが、これらの銀行口座は必要なかったのですが、資金を送金しようとして口座を開設したところ、再びこれらの銀行に資金を送金できないと言われました。しかし、実際にお金を引き出す方法は教えてくれません。私は何度もお金を引き出す具体的な方法を要求しましたが、彼らは私に資金を引き出す方法を教えてくれず、「別の銀行口座情報を提供してください」と言い続けるばかりです。
情報を提供していただいたcmdavisrudatさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、cmdavisrudatさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノの担当者から返信があったら、何ができるか検討します。
Slot Madness Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの銀行口座の問題とは何でしょうか? ライブチャットでのプレイヤーの会話のスクリーンショットからわかるように、銀行口座の一部は当座預金口座ですが、これが問題なのでしょうか? プレイヤーは、電信送金以外のどのような代替引き出し方法を利用できますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、アカウント確認書類は現時点では完了しているようですが、有効な支払い方法がないことが問題だと考えています。プレイヤーの安全のため、サードパーティの支払いプロバイダーを利用しており、資金を送金するには、サードパーティが定めた必要なルールに従う必要があります。残念ながら、提供された銀行口座情報は、サードパーティが送金できない口座です。資金をお客様にお届けするには、サードパーティの支払いプロバイダーが送金を完了できる別の口座を登録する必要があります。ライブチャットでカスタマーサービスにご連絡ください。銀行送金の詳細確認をお手伝いします。有効な支払い方法が登録され次第、出金処理を迅速に行えるようお手伝いいたします。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
cmdavisrudat 様、ライブ チャットに再度連絡して、銀行送金の詳細を送信してみましたか? いずれの銀行も出金の対象とならない場合は、小切手をリクエストしてみてください。カジノの担当者によると、提供された銀行のいずれかに小切手を発行できるはずですが、詳細についてはカスタマー サービスに問い合わせた方がよいでしょう。
彼らに連絡して最新情報があればすぐにお知らせください。
私は何度か彼らに小切手を要求しましたが、基本的に彼らが私が利用を要求した銀行を拒否するたびに、私はその時と他の時にも小切手を要求しました。彼らは少なくとも5、6回別々の機会に、小切手は発行しないと言いました。ウェルズ・ファーゴの情報を提出するように再度言われた後（同じ情報を提出するのは3回目）、ウェルズ・ファーゴの口座は入出金アクティビティが十分でなかったため使用できないと言われました。次に、キャピタル・ワンの口座の情報を送るように言われ、今それを送信し、彼らからの返答を待っています。しかし、彼らから返答が来るたびにいつも否定的な返答で何も達成されないので、私は息を止めてはいません。キャピタル・ワンの情報に対する彼らの返答がわかるまで、この苦情をオープンのままにしておいてください。私は今2度目の情報を提出しましたが、彼らはそのような口座は使用できないと言って、すでに1度目は拒否されています。今回その件について尋ねたところ、「大丈夫だろう」と言われました。しかし、私は何度もその話を聞いてきました。そして、その後、審査にかけられて却下されるのです。スロット マッドネスの従業員から、小切手による支払いがオプションとして可能であると言われたことはありません。ナタリアさん、カジノの担当者が、支払い方法として小切手による支払いがオプションとして可能であると述べたとおっしゃいましたが、担当者の 1 人がどこかで個人的に言ったのでしょうか。私が小切手をリクエストするたびに却下され、現在は誰にも小切手を発行していないと言われました。カジノにこの件について再度更新を依頼し、返答を待っています。彼らから返答があったら、この件について再度更新を投稿します。おそらく、来週中に返答があると思います。
cmdavisrudat さん、この点を明記していただきありがとうございます。カジノの担当者と連絡を取りましたが、電信送金がうまくいかない場合は小切手を発行する可能性があるとのことでした。
Nick 様、Slot Madness Casino 様、最近新しい銀行口座情報が送信されたかどうか確認していただけますか? プレイヤーによると、詳細を共有し、カジノ サポートからの返答を待っているとのことです。
チェックオプションについてさらに詳しい情報を教えていただけますか?
皆さんこんにちは
アカウントを確認したところ、必要な情報がすべて揃い、プレーヤー アカウントが銀行電信送金 (物理的な小切手よりはるかに望ましい) に承認されたことをお知らせします。必要な情報がすべてファイルに保存されたので、リクエストされた引き出しを承認部門に直接送信し、確認 (できれば承認) を求めています。引き出しが承認されれば、今後数日以内にサードパーティの支払いプロバイダーに送金できるはずです。その後、支払いプロバイダーによる配達で通常 3 ～ 10 営業日かかります。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
ご協力ありがとうございます、Slot Madness Casino。
cmdavisrudat 様、カジノから賞金を受け取ったらすぐにお知らせください。 しばらく時間がかかるかもしれませんが、支払いはすぐに届くと思います。
私はまだカジノから支払いを受け取っていません。5月30日に承認されたと表示されていますが、まだ待っている状態で、いつ受け取れるのか誰からも直接の回答を得ることができていません。
