The player had used a bonus and met the necessary conditions for a withdrawal. After verifying her identity, the casino had informed her that she could not withdraw her winnings in her country unless she made a deposit and played with it. The Complaints Team had suggested she make a verification deposit to determine if the withdrawal could be honored, assuring her that this deposit was refundable. However, the player did not respond to the team's messages and queries, hence the complaint was rejected due to lack of further investigation.
プレーヤーはボーナスを使用し、出金に必要な条件を満たしていました。カジノ側は彼女の身元を確認した後、入金してプレイしない限り賞金を母国で引き出すことはできないと彼女に通告した。苦情チームは、引き出しが受け入れられるかどうかを判断するために確認用のデポジットを作成し、このデポジットが返金可能であることを保証するよう彼女に提案しました。しかし、選手はチームのメッセージや質問に応じなかったため、さらなる調査がなかったため、告訴は却下された。
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