米国のプレーヤーは、この苦情を提出する 1 か月前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。
shanesekay1989 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。引き出しが処理されずにアカウント内で保留中のままであることを正しく理解していますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、1 か月以上の場合は異常に時間がかかります。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
まず第一に、出金にビットコインを選択したことがなく、検証プロセスをすでに 3 回投げられましたが、出金に与えられた唯一のオプションはビットコインです。ビットコインは使いたくない。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用できる支払い方法があれば、出金にもその支払い方法が提供される必要があるというわけではありません。
カジノからビットコイン電子ウォレットの使用を勧められた場合は、ビットコインアカウントを開設することをお勧めします。迅速かつ安全で、いつでもビットコインを現金に変換し、最終的には銀行口座に移動することができます。仕組みを学び、それが自分にとって便利かどうかを判断できるオンライン記事が多数あります (例: https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with ) -bitcoin/ ) どのように決めたか教えてください。この件の進め方に同意します。
それについてはカジノに直接確認する必要があります。出金が承認されたものの、利用できる支払い方法がビットコインのみの場合は、賞金を受け取る必要があります。カジノに直接連絡して、今後の展開について随時お知らせください。前もって感謝します。
shanesekay1989 さん、必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます。あなたの苦情は私の同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送され、専任でサポートさせていただきます。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
こんにちは、
shanesekay1989 さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Slot Madness Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが賞金を引き出すためにどのような支払いオプションを使用できるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
皆さん、こんにちは。
状況を確認しましたので、ぜひお役に立ちたいと思っていますが、カジノの利用規約と無料チップ自体には、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚のみであると記載されています。これは 2 回連続の無料チップとなりますが、このアカウントには入金履歴がありません。残念ながら、アカウント内の現在の資金は引き出すことができません。もう 1 つのメモとして、別の電子メール アドレス shanesekay1989 で複数のカジノ アカウントが登録されていることに気付きました。プレイヤー/世帯ごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。そのため、カスタマー サービスに連絡して、セカンダリ アカウントを無効化してもらうことを強くお勧めします。そうしないと、将来さらに問題が発生する可能性があります。
裏付けとなる証拠が審査のためにcasino.guruチームに提出されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス
shanesekay1989様、現金入金の間に無料チップは 1 枚だけ許可されるというルールをご存知ですか?このルールはカジノの利用規約で見つけました (こちら)。
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
残念ながら、このため、どの資金も引き出しの対象にはなりません。何か見落としがあった場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否することになります。
前もって感謝します!