プエルトリコの VIP プレイヤーは、$100 の無料プレイの特別クーポンを利用し、賭け条件を満たした後、出金を要求しました。カジノは、プレイヤーが以前に無料ボーナスを利用したことがあることを理由に、出金を拒否しました。プレイヤーは、カジノの規約で禁止されている複数の入金不要ボーナスを連続して使用したことを認めました。カジノから提供された証拠を検討した結果、カジノの出金拒否の決定は、利用規約に準拠していることを確認しました。したがって、苦情は却下されました。
ACESSVIPというクーポンを利用しました。100ドルの無料プレイと最大100のキャッシュアウト、4000の賭け金が付いていました。このクーポンの説明には、連続した無料チップとスピンが認められると明記されています。これは、すべてのインクレーブカジノがVIPプレイヤーに提供する特別ボーナスです。このクーポンが特定のプレイヤーに許可されていない場合は、引き換えることができません。これはすべてのVIPに許可された特別なもので、以前に無料ボーナスをプレイしたかどうかは関係ありません。数日後に賭け金を作ったとき、キャッシュアウトを要求しましたが、ボーナスを提供する前に無料ボーナスを引き換えたため、支払いたくないため拒否されました。ここにスクリーンショットを残しておきます。
親愛なるalyshamr0917様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slot Madness Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトをチェックしたところ、複数の連続した入金不要ボーナスからの賞金に関する次の条項を見つけました: https://www.slotmadness.com/terms-conditions
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたの懸念は理解できます。
支払いが無効になった理由についてカジノから説明を受けましたか?
スクリーンショットをもう一度確認してみると、それぞれのスクリーンショットが異なるカジノを指しているように見えます。
取引履歴は Slot Madness からのものですが、残りは別のブランドです。この矛盾について説明していただけますか?
はい、カジノは違いますが、ボーナスは同じです。スロットマッドネスのスクリーンショットを持っていますが、無料チップの前にプレイしたため無効になっていますが、許可されていると書かれています。このカジノのスクリーンショットとエージェントの回答をアップロードします。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、alyshamr0917。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、alyshamr0917さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、残念ながら、問題の勝利は、アカウントへの入金履歴のない 6 回連続の無料チップの結果でした。カジノの利用規約と無料チップ自体には、現金入金/プレイ セッション間で有効な無料チップは 1 つだけと記載されているため、要求された出金は拒否されました。
これで問題が解決することを願っています。サポート文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットマッドネス