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Slot Mafia Casino - プレイヤーの撤退が遅れ、通信がブロックされます。

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金額: A$600

Slot Mafia Casino
提出日: 2025年1月24日 | 解決済 : 2025年2月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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オーストラリアのプレイヤーは、1 月 5 日に承認された 600.04 ドルの出金を 2 週間待っていました。電子メールとライブ チャットで何度も連絡を取ったにもかかわらず、応答を得るのに苦労し、電子メールはブロックされているようでした。また、銀行の書類も提出しましたが、資金は受け取っていませんでした。カジノ側が支払いが正常に行われなかったことを認め、銀行振込で新しい出金リクエストを出すようにアドバイスしたことで、問題は解決しました。プレイヤーはすぐに支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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1月5日に引き出しを承認しました。$600.04


1 月 10 日に連絡し、支払いを受け取っていないと伝えました。銀行側で支払いが保留中であることと、10 営業日かかる可能性があるという返信が届きました。


1月22日に再度連絡し、まだ支払いを受け取っていないことを伝えました。1月5日付の口座から明細書を送るようにという返信が届きました。


メールで何度も返信しようとしましたが、すべてのメールがキューに入れられ、ブロックされているかのように送信されません。


今日、ライブチャットで何度か連絡を取ろうとしましたが、誰も話してくれません。


サポートページにメッセージを何通か送信しましたが、返信がありません。


日付から支払いを受け取っていないことを示す銀行からのスクリーンショットをアップロードしました。


相手が私と話したがらないなら解決できない

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親愛なるcolinelsum様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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1回目の引き出し

すべて検証済み

ボーナスなしの賞金

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colinelsumさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちはcolinelsumさん、初めまして!

私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。


Slot Mafia Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思っています。

このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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こんにちは、colinelsumさん。


この件についてご報告いただきありがとうございます。


1 月 5 日に当社側で出金が正常に承認され、システム上で完了として反映されていることをお知らせいたします。ただし、お客様の懸念は理解しており、迅速な解決を確実にするために、この問題を財務部門にエスカレートしてさらに調査しています。現在、財務部門は取引を審査し、支払いプロバイダー側にエラーがなかったかどうかを判断しています。


このプロセスの間、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。弊社は問題をできるだけ早く解決できるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。詳細がわかり次第、お知らせいたします。

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Slot Mafia Casino様、ご返信誠にありがとうございます!

調査の進捗状況をお知らせください。また、必要であれば、証拠や機密情報はすべて私のメールアドレスに直接送信してください。 matej.l@casino.guru

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親愛なるcolinelsumとMatejへ


ご辛抱いただきありがとうございます。


お支払いが正常に完了しなかったため、取り消されましたことをお知らせいたします。資金はアカウント残高に戻されました。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。


よりスムーズな取引のために、銀行振込による新しい出金リクエストを行うことをお勧めします。問題が発生した場合やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。

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この問題を迅速に解決してくれたSlot Mafia Casinoサポート チームに感謝します! :)


colinelsum 様、上記の回答に従って銀行振込による出金方法を試し、お金が手に入ったらお知らせください。さらに問題が発生した場合に備えて、支払いの確認が取れるまでこの苦情は受け付けたままにしておきます。

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本日、お支払いを受け取りました。迅速な対応に大変満足しています。この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。

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親愛なるcolinelsum様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。また、迅速な対応をしてくださったSlot Mafia Casinoのサポート チームに感謝いたします。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノ.グル

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