オーストラリアのプレイヤーは 6,500 ドルを獲得しましたが、出金リクエストが拒否されました。ID を確認した後、カジノは最大賭け金の 5 ドルを超えたため賞金が没収されたことを通知しました。さらに調査するために、プレイヤーのゲーム履歴を要求しました。しかし、プレイヤーはチームの情報要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
私は 6500 ドル勝ち、出金しようとしましたが拒否されたのでサポートに連絡したところ、写真をアップロードすれば出金できると言われました。それでその通りにしたら認証が承認されました。その後、最大賭け金の 5 ドルを超えたのでカットしなければならないと言われました。そして 6494 ドルがカットされました。
Danperez72au様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2.2. 別途指定がない限り、賭け金の最大額は 5 ユーロ (または他の利用可能な通貨での同等額) です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Danperez72au様
特定の期間のゲームプレイの記録は、カジノのサポートにリクエストすると入手できるはずです。
必要な情報を請求し、記録を受け取ったら確認のために当社に送ってください。
カジノがこの情報の提供を拒否した場合は、関連する文書を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruその代わり。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご返信ありがとうございます、Danperez72au
カジノサポートからゲーム履歴を問い合わせることができたかどうかをお知らせください。
ギャンブル履歴のリクエストが拒否された場合は、お知らせください。調査いたします。証拠として、あなたとカジノの間のやり取りをお送りください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
Danperez72au様、
私たちが介入するためには、先ほどあなたにお願いした情報が必要になります。
カジノがあなたの賞金を誤って没収したと結論付けるには、あなたのゲーム履歴を確認する必要があります。サポートに記録を要求し、私たちが確認できる形式で送信してください。(.xls .csv または類似) カジノがそのような情報の提供を拒否した場合は、証拠としてあなたとサポートの間の会話を私のメールに送ってください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
あなたのフラストレーションは理解できます。
カジノとのコミュニケーションの試みを私に送ってください。必要な情報を要求できないことがわかった場合は、私たちがサポートします。
証拠を私のメールアドレスまで送ってください tomas@casino.guru