ノバスコシア州のプレイヤーは、ボーナス コードを使用して 150 回のフリー スピンを受け取った後、賞金の引き出しで問題が発生しました。このフリー スピンは、誤って入金不要スピンとして分類されていました。サポートとのやり取りの証拠を提供したにもかかわらず、カジノは彼の残高を 200 ドルから 75 ドルに減額し、彼の申し立てを却下しました。苦情チームは、プロモーション メールに無制限の賞金が示されていなかったため、入金フリー スピン ボーナスとマッチ ボーナス フリー スピンの区別によってプレイヤーの選択肢が制限されていると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはライセンス機関に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
私はコード LUCKY250 を使って 250% の入金ボーナスと 150 回のフリースピンを獲得するために入金しましたが、フリースピンをプレイしようとしたら機能しませんでした。サポートに連絡したところ、そのフリースピンはキャンセルされ、別のゲームで 150 回のスピンがクレジットされましたが、事実上、これらのスピンは私の入金時に付与されたものでした。私はこのボーナスを賭けて 200 ドルを受け取りましたが、出金しようとしたところ、カジノはスピンは入金不要のフリースピンだと言って残高を 75 ドルに減らしましたが、全く事実と異なります。何が起こったのか明確に説明し、スピンをクレジットした前回のサポートチャットのスクリーンショットも見せましたが、彼らは「いいえ、それは別のボーナスでした」と言ってチャットを閉じました。つまり、彼らのウェブサイトが機能していなかったため、私は 125 ドルをだまし取られたのです。
ケグシー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。マッチボーナスにフリースピンが付属している場合でも、通常は最大キャッシュアウト制限があることにご注意ください。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナスはメールで受け取りました。スクリーンショットをすべてメールでお送りします。TC の Web サイトを確認しましたが、入金によるフリースピンには最大勝利額がありません。また、スクリーンショットを見ると、入金時に受け取ったフリースピンがキャンセルされ、代わりに 150 回のフリースピンがクレジットされていることがわかります。
残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。入金フリースピンボーナスとマッチボーナスの一部であるフリースピンには違いがあります。プロモーションメールにはフリースピンの賞金が無制限であるとは記載されていないため、元のフリースピンを利用できたとしても賞金には上限がある可能性があります。結局のところ、あなたはまったく異なるフリースピンセットでプレイしており、カジノのボーナス条件に従って最大賞金制限が適用される可能性があります。そのため、選択肢は限られています。ただし、ライセンス機関にはこのような問題を調査するためのリソースとオプションが多数あるため、いつでも連絡を取ることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
