ハンブルクのプレイヤーは、ボーナスガイドライン違反の疑いで、1,000 ユーロを超える賞金を取り消されました。最初に入金分を失い、フリースピンボーナスを使用した後、残高が 5 セントしか残っていないにもかかわらず、有効なボーナスマネーがまだあると報告されたため、その後の入金と賞金は差し押さえられました。カジノ側が謝罪し、プレイヤーが引き出した 1,000 ユーロを返金したことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。
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Slot Mafia Casino - ボーナスの問題により、プレイヤーの賞金が没収されます。
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金額: €1,300
Slot Mafia Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Slot Mafia Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
ボーナスガイドラインに違反したとされ、1000ユーロを超える賞金が取り消され、差し押さえられました。150ユーロを入金して失いました。その後、フリースピンボーナスを使用して新しいレベルに到達し、43ユーロを獲得しました。勝利金は数セント残してすべてを失いました。ボーナスはなくなったと思いました。その後、さらに150ユーロを入金して、100ユーロのボーナス購入を行い、1300ユーロ以上を獲得しました。現在、私の出金リクエストは拒否され、ボーナスマネーでまだプレイしていたとされ、お金が差し押さえられました。フリースピンボーナスの43ユーロのボーナス賞金は返金されましたが、入金した150ユーロは消えてしまいました。
どうやら私の残高にはまだ 5 セント残っていたので、ボーナスはまだ有効でした。5 セントでは 100 ユーロのボーナス購入は不可能だったので、残りの 5 セントからまったく利益を得ていないので、これは私には意味がわかりません。
また、フリースピンボーナスの最大賞金は 1,000 ユーロでした。つまり、賭けを完了するために何度もお金を入金して、最大 1,000 ユーロを獲得できるのです。誰がそんなことをするのでしょうか?
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1ヶ月前
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こんにちは、Rfx1991さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slot Mafia Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 入金する前にボーナスがすでにキャンセルされていないか確認しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
以前のボーナスが終了するまで残高を入金することはお勧めできません。資金が混在し、どのオンライン カジノでも多くの問題が発生するためです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちはニック、
ご回答ありがとうございます。私はカジノで認証されており、すでに多くの入金と出金を行っています。私は数年間オンラインカジノでプレイしていますが、ボーナスガイドラインに違反する問題は一度もありませんでした。また、事実だけを見れば私が間違っていることもわかっています。しかし、詳細に見れば、カジノがここで目をつぶることは予想できます。特に、多くの入金を行うプレーヤーの場合です。いいえ、さらに 150 ユーロを入金する前に、ボーナスがまだ有効かどうかは確認しませんでした。
フロリアンより
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1ヶ月前
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最近、賞金からお金が差し引かれたので VIP マネージャーと話をしましたが、これはゲーム プロバイダーのミスだと思いました。翌日、継続中のボーナスがあり、賞金の上限が 1,000 ユーロだったため、お金が差し引かれたことがわかりました。
それを知ったとき、私は 100 ユーロの購入をしたので、賞金は支払われないだろうとすぐに分かりました。そして今日、確認が取れました。マネージャーにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
賞金を受け取れないことはすでに承知しています。ただし、利用規約に記載されているように、少なくとも 150 ユーロの入金分は返金してもらいたいです。
最大賭け金ルールに違反した場合、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金額は返金されます。
私はマネージャーにそれについて尋ねました。彼女は私が全く理解できない理由で保証金の返金を拒否しました。
2 月 6 日 21:51 に行われた 150 ユーロの入金はボーナスなしで行われたため、引用された利用規約のルールには該当しません。このルールでは、最大ベット違反後に入金が返金されると規定されています。このルールは、ボーナス コードを使用して入金が行われ、ボーナスがクレジットされ、その後その入金ボーナスを賭けている間に最大ベット ルールに違反した場合にのみ適用されます。
お客様の場合、ロイヤルティ プログラムでレベル 15 に到達して受け取ったフリー スピンのボーナス資金を使用してプレイ中に最大ベット ルールに違反したため、賞金が減額されました。これらの賞金はボーナスによるものであるため、利用規約に従って調整が必要でした。
つまり、私がボーナス ポリシーに違反したか、私の賞金が取り消されて入金が入金されるか、またはボーナス ポリシーに違反しなかったかのどちらかですが、その場合、私の残高は 1,000 ユーロ以上になるはずです。このカジノは私の賞金を取り消しただけでなく、入金の 100% も取り消しました。入金後すぐに 100 ユーロのボーナスを購入したため、その金額で利益を上げることができず、基本的に私の入金を盗んだことになります。
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4週間前
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親愛なるRfx1991様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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