イリノイ州のプレイヤーは賞金の引き出しに苦労しました。当初、プレイヤーは特典なしで 35 ドルを入金していました。カジノの推測により、プレイヤーの賞金のうち 180 ドルのみが受け入れられましたが、最終的には拒否されました。カジノは、プレイヤーがボーナスプレイスルー中に最大賭け金のルールに違反したと主張し、プレイヤーの要求により賞金が無効になり、アカウントが閉鎖されました。更新を何度も要求したにもかかわらず、カジノは十分な情報を提供できず、カジノに有効なライセンスと ADR サービスがないため、苦情は未解決として終了しました。
私は特典なしで 35 ドルをチャージしたので、制限はありませんでした。彼らは、私が無料ゲームからお釣りをもらったので、180 ドル以外の勝ち分はすべて無効になったと言いました。私は、条件を満たして 180 ドルに同意しましたが、彼らはそれを拒否しました。
codyhensley420様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotastic Online Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
以前に認証を受け、複数回の入金をしました。900 ドル以上勝った後、出金することに決めましたが、最初は賞金を受け取るには再認証が必要と言われ、認証に 3 日間かかりました。認証後、180 ドルしか受け取れないと通知されました。翌日に承諾しましたが、何も受け取れないと言われました。急いで 180 ドルを受け取れというメールが複数届きましたが、スクリーンショットはあまりなく、初めての経験でした。
彼らは、私がイベントからのブーストを使用したため利用規約が設けられたと言いました。私は、ブースト側はその後、その情報を記載するようにブーストを変更したとは一度も述べていないと言いました。
あなたが言及しているルールを共有していただけますか? スクリーンショットをここに投稿するか、メールで送信してください。
可能であれば、カジノが残りの賞金を没収する正当性を説明する文書を私に送ってください。
返事をお待ちしています。
申し訳ありませんが、より詳しい状況を提供していただけなければ、ルールが変更されたかどうかはわかりません。
私の理解では：
当社のボーナスデータベースによると、180ドルを指定するルールは少なくとも2023年からすでに施行されています。
あなたの最初の投稿によると、出金が失敗した後にカジノがあなたのアカウントに残した 180 ドルも、後に没収されたそうです。
これまでのところ、この没収の理由については説明されておらず、提供された通信文でもその理由は見つかりませんでした。
私が状況を正しく理解しているかどうかをお知らせください。また、あなたの主張を裏付ける情報があれば追加してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYC を完了しました。その後、900 を引き出そうとしたところ、賞金が 180 に減額されたので KYC をやり直すようにというメールが届きました。KYC をやり直し、システムとライブ チャットで再度承認されました。その後、KYC が承認され、引き出しようとしたところ、180 が拒否され、アカウントから 180 が削除されました。ライブ チャットでは嫌がらせを受け、見下されたように話されました。
codyhensley420さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、codyhensley420さん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Slotastic Online Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるSlotastic Online Casino様、
プレイヤーの 180 ドルの引き出しが処理されず、アカウントが閉鎖された理由を説明していただけますか?
やあ！
プレイヤーは無料ボーナスでプレイしており、以下のルールに違反しました。
22. 公正なゲーム運営のため、キャッシュバック オファーを含むすべてのボーナスのプレイスルー中に賭けることができる最大ベット サイズには制限があります。明示的に別途記載がない限り、最大ベットは 10 ドルです。ボーナス プレイスルー中に 10 ドルを超えて賭けると、プロモーションの賞金は無効になります。
その後、顧客の要請によりアカウントは閉鎖されました。
ご返信ありがとうございます、Slotastic Online Casino。
この事件に関する裏付けとなる証拠と、その他の関連情報を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
カジノチームから、この件についてはまだ調査中であるとの連絡がありました。解決に十分な時間を与え、すべての関係者にとって満足のいく結果を見つけるために、期限を 7 日間延長することにしました。
こんにちは、codyhensley420さん。
私はカジノチームと連絡を取り、何度も最新情報を要求しましたが、残念ながら、彼らはまだゲームプロバイダーからのさらなる情報を待っている状態でした。 延長期間を与えたにもかかわらず、進展がなかったため、この苦情は未解決として終了しなければなりませんでした。 これは理想的な結果ではないかもしれませんが、カジノチームがより積極的なアプローチでこの問題をよりうまく処理できると信じています。 カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
