カザフスタンからのプレーヤーは彼の資金を引き出すのに苦労していました。 2週間後、カジノの担当者から支払いが処理されたことが通知されました。問題は解決したと思っていたのに、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
親愛なるジャミル、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?あなたの賞金はボーナスプレイから蓄積されていることを正しく理解していますか?有効にしてプレイしたプロモーションオファーを指定してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
カジノ運営者のために時間を無駄にしているということですか?これは優れたオペレーターであり、彼は苦情に迅速に対応します。優れた評判。カザフスタンからのプレーヤーを受け入れます。彼もあなたに答えたくないということ。それとも、「言葉は銀、沈黙は金」という原則に基づいて行動していますか?
どう思いますか?
苦情がタイムリーに処理されていないと感じた場合は、お詫び申し上げます。週7日営業しておりませんのでご了承ください。また、重要な情報を見逃したくないので、各苦情を完全に理解するために調査する時間が必要です。
あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか?事前にどうもありがとうございました。
あなたがスクリーンショットを送ったもののオリジナルに興味があります。他の関連するコミュニケーションがこのケースをサポートする可能性があると思われる場合は、それも添付してください。事前にどうもありがとうございました。
Djamil、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。昨日(2021年6月20日)、アカウントを更新するにはいくつかの個人文書が必要であるというリマインダーを受け取ったことを正しく理解していますか?
「過去2か月以内に発行された住所証明書(口座に登録されている名前と住所を示す公共料金の請求書または銀行の明細書)。
住所の確認に完全な住所(市区町村と郵便番号)が記載されていることを確認してください。
カード/ドキュメントが完全に表示されていることを確認してください(一部をトリミング/トリミングしないでください)。部分的にトリミングされた/トリミングされた写真は受け入れられず、遅延が発生することに注意してください。
わかりやすくするために、ドキュメントが高解像度であることを確認してください。 「」
ただし、以前は、6月7日に、住所証明のみが確認を完了するように要求されていました。
「過去2か月以内に発行された住所証明書(公共料金の請求書、銀行の明細書、口座に登録されている名前と住所を示す保険フォーム)」
転送されたメールには、アカウントの更新に最大5営業日かかる可能性があり、その後再び使用できるようになると記載されていますが、それは正しいですか?必要な書類がすべて揃っていることを確認してください。ありがとうございました。
ペトロネラに感謝します。あなたは正しい質問をし始めました。
初めて、このカジノは公共料金の支払い証明書を要求しました。やったよ。
拒否されました。ヘルプは英語ではありませんでした。
彼らは銀行の明細書を求めた。英語で 。やったよ。
拒否されました。都市が指定されていません。
私は電子政府のウェブサイトから抜粋を取りました。地域が表示されます。都市が表示されます。居住地の完全な住所が示され、すべて英語で書かれています。
拒否されました。インデックスが指定されていません。
次回、カジノは私が私たちの銀河と地球に住んでいることを確認するようにあなたに頼むでしょう。
私はこれらすべての書類を1年前に提出しました。そして、彼らは承認されました。それ以来何が変わったのですか?すべてのRTGカジノが私を潜在的に危険であると見なしているという事実。これらは、彼らが私にプレイをやめさせようとしている行動です。私の問題は、RTGカジノでの賞金が預金を上回っていることです。事実、カジノやプロバイダーは、常識に反するため、この理由を挙げられません。負けるためにカジノに行く人は一人もいません。したがって、彼らは拒否のさまざまなばかげた理由を見つけなければなりません。
PS私は完全な住所が登録された公共料金の請求書を見たことがありません。 (ID番号、地域、都市、郵便番号、住所。さらに、これらはすべて社長によって署名されています。)
必要な情報をすべて提供してくれたDjamilさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるジャミル、
これから苦情を処理します。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Slotastic Casinoをこの会話に招待し、Djamilの苦情の解決に参加したいと思います。
こんにちは、
アカウントが確認され、支払いが処理されたことをお知らせします。
関連部門の承認を待っていましたが、イゴールは別の文書で状況のブロックを解除できたようです。
素晴らしい一週間をお過ごしください。
敬具、
Slotasticカジノ代表