アイルランド出身のプレーヤーは、カジノの責任あるギャンブルツール、特に入金制限とタイムアウトの撤廃について苦情を述べていた。このプレイヤーは複数の入金制限とタイムアウト制限を定期的に設定および削除していたため、ギャンブルの問題の可能性が示唆されました。カジノは理由を提示せず、チャット履歴の要求にも応じずにプレイヤーのアカウントを閉鎖した。プレーヤーはギャンブルの問題についてカジノに明確に通知していなかったが、それが争点となった。プレーヤーがスクリーンショットと電子メールでのやり取りを提供したにもかかわらず、苦情チームは、この問題は担当範囲外であるため、この問題には協力できないと結論付けていました。このプレイヤーは、今後ギャンブルに関する懸念をカジノに直接伝えるようアドバイスされていました。告訴は不当として却下された。
こんにちは、このカジノの責任あるギャンブルツールに複数の問題があります。入金制限を設定し、クールオフや理由なしですぐに削除を要求できます。また、タイムアウトを設定した場合もタイムアウトは同じです。ライブチャットからすぐに削除されました タイムアウトを複数回設定し、次の日に削除するように依頼しましたが、削除には24時間かかると記載されています。利用規約のどこに24時間のクールオフ期間について記載されているか尋ねました。私のアカウントは午前2時（協定世界時）に復元されると言われましたが、真夜中を過ぎて開設されたという情報は見つかりませんでした。そのため、ライブチャットでエージェントからアカウントが午前2時（協定世界時）に開設されると言われましたが、他に情報がないのでそれを受け入れます。これも、アカウントを開設してから複数の入金制限とタイムアウト制限を設定および削除しましたが、これがギャンブルの問題を抱えた人の行動を示しているように見えない場合は、責任あるギャンブル行為を調査する必要があると思います。定期的に制限を設定および削除する 問題にフラグを立てるべきだと思う
1月14日に3日間のタイムアウトを設定しました 以前に制限を解除するために、4週間で3回目となるライブチャットに連絡して削除してもらいました アカウントが再開されると言われました (1月15日からアカウントに再びアクセスできるようになります)午前2時（協定世界時））これはライブチャットからのものなので、ライブチャットに記載されている時間よりも早い午前12時（協定世界時）にアクセスしたところ、最終的に2500ユーロを失うことになりました。この間はデポジットは返金しないと言われています。また、それもできません利用規約のどこかに、UTCの午前12時にアクティブに戻るまでの24時間のクールオフに関する記述があり、タイムアウトを早めに削除するようにリクエストした場合は7日間のクールオフがあることもわかりました。
責任あるギャンブルツールの問題について彼らに知らせた後、私のアカウントは閉鎖され、現在すべてのライブチャットトランザクションを待っている理由や、アカウントを開いてから以前に設定および削除したタイムアウトの回数は教えてくれませんでした。
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後の参考のために、自己除外を申請する際には、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、スロットボックスカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
他の苦情から、ギャンブルの問題を理由にさまざまなカジノからの自己排除をリクエストしていることが分かりました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、一般的な方針として、当社では特に責任あるギャンブルツールに関連する個別の苦情には対応しておりません。私たちは、カジノが提供する信頼性の高い機能の重要性を理解していますが、プレーヤーによる適切な設定の確認は複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除やアカウント閉鎖のオプションを補完する追加措置として提供されていることに注目する価値があり、潜在的な問題に対して罰則を科すよりも、新しい責任あるギャンブルツールの導入に向けた取り組みをカジノに奨励する方がより建設的であると考えています。実装中に発生する可能性があります。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私はこのカジノに私のギャンブルの問題について伝えていませんが、苦情に記載されているように、私が週に複数回タイムアウトを設定していることをフラグを立ててから、入金制限と同じ指定された時間の前に削除するように要求する必要がありました。
タイムアウトの早期解除に関する内部プロセスについて質問したところ、同じ月にタイムアウトの早期解除を 2 回要求した場合は、関連部門による検討が必要になるとの回答がありましたが、今回が 4 回目だったので実施されませんでした。今月、関連部門の審査も受けずにライブチャットでエージェントによって削除されました。また、読み取り可能なギャンブルツールについて懸念を表明したところ、アカウントが閉鎖されました。
タイムアウトの削除を複数回要求した場合のプロセスについて教えてもらったライブチャットのスクリーンショットがありますので、よろしかったら送っていただけますか
Deanh7635 さん、こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。しかし、ギャンブルの問題や、ギャンブルの問題を理由にカジノから永久に自己排除するという意図についての言及は見つかりませんでした。今後の自己除外リクエストには、最初の回答で提供したテンプレートを利用することを強くお勧めします。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
この問題を理解していないと思いますが、私が最初に提出した苦情を読んでいただけますか。介入なしでタイムアウト制限とデポジット制限を削除できることに関連しています。
これは全体像であり、私は自己排除については何も言及していません。なぜなら、私は自己排除を追加することはなく、アカウントを閉鎖したばかりだからです。
この問題を理解していないと思います。私は自己排除を要求していませんでした。タイムアウトとデポジット制限を要求しました。この問題は、問題なくライブチャットからこれらの制限をすぐに削除できたということです。私は 1 時間以内に複数のタイムアウトを要求しました。しかし、会社のポリシーによれば、1か月に2回を超えてタイムアウト制限の削除をリクエストすると、関連チームがそれをレビューしますが、私の場合は一度も行われず、削除された記載されたタイムアウト制限は間違っていました。これが最初の苦情にすべて含まれていることがわかります
Deanh7635 様
私はあなたの懸念を徹底的に検討し、当面の問題を完全に理解しました。前述したように、責任あるギャンブルツールに関する個別の苦情は、当社の取り扱い範囲外となります。私たちはカジノが提供する堅牢な機能の重要性を認識していますが、プレーヤーによる適切な設定の確保は複雑な場合があります。これらのツールは、標準の自己排除オプションやアカウント閉鎖オプションと並んで補足的な手段として機能します。私たちは、潜在的な実装上の問題でカジノを罰するのではなく、新しい責任あるギャンブル ツールを統合する取り組みをサポートすることを主張します。
今後の場合に備えて、提供されているテンプレートを利用して、ギャンブルに関する懸念をカジノに直接伝えることを強くお勧めします。残念ながら、入金制限やタイムアウトに関するリクエストには対応できません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Deanh7635 さん、こんにちは。
転送された通信を確認しました。
こんにちは、ディーンさん
ご指摘いただきありがとうございます。この件については関連チームに報告し、更新しました。これは利用規約に基づくものではなく、違反でもありません。これはツールの仕組みの概要です。 7 日間のクールオフは、すべてのタイムアウト期間に適用されるわけではありません。たとえば、24 時間または 7 日間のタイムアウトを取得し、その削除をリクエストして承認され、その後クールオフに入る場合です。 7 日間のオフ期間は、タイムアウトの終了時間を短縮するのではなく、延長します。
ただし、このコンテンツが当時あなたに影響を及ぼしたり影響を与えなかったことには満足しており、チャットの詳細からそのことがわかります。 「24時間の離脱とトラフを設定したのは私だけでした」「とにかく、メントが削除されるのはその日ではなかったのですか」。したがって、タイムアウト時間が短縮されることは承知しており、7 日間という長期の冷却期間に入ることは想定していませんでした。事後、ツール上でこのコンテンツを確認しました。払い戻しは行われないことをすでに通知しました。重要なのは、お客様が責任あるギャンブルに関する懸念を当社に提起したことがないという点に変わりはありません。そのため、お客様のリクエストと会社のポリシーに従って再度アクセスが許可されたため、当社にはこれらの取引を返金する義務はありません。あなたには理由を尋ねられたときに懸念事項を私たちに提起する機会が与えられ、タイムアウトを削除するという決定を撤回する十分な時間も与えられました。
Ask Gamblers または Casino Guru にこの件を提起したい場合、これはあなたの特権であり、私たちは喜んで彼らの調査を支援します。
よろしく、ジェイミー、スロットボックス チーム
この対応は、前述の詳細と合わせて、状況全体を包括的に解明すると信じています。以前のコメントのとおり、あなたはギャンブル問題を抱えたユーザーに対するカジノの扱いを強調するためにこの苦情を提起し、あなたの行動からそれが認識されるべきだったと示唆しています。ただし、ギャンブルの問題についてカジノに明確に通知していなかったことが注目されています。その後、カジノがあなたの行動からギャンブル依存症の潜在的な兆候を特定したため、あなたのアカウントをブロックすることを選択したとき、あなたはその決定に異議を唱えました。残念ながら、両方の方法を使用することは現実的ではありません。
あなたがギャンブルの問題をカジノに明確に伝え、永久的なアカウント閉鎖の要求が無視された場合、私たちはあなたを支援する立場にあるでしょう。
カジノが後の段階であなたの行動から潜在的なギャンブルの問題を特定することについては、もっと早くに行うべきだったかどうかを主張するのは困難です。
今後の参考として、自分の行動のみに基づいて潜在的なギャンブルの問題を検出するためにカジノだけに依存せず、自己排除のために提供されたテンプレートを利用することを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
