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Slotbox Casino - プレーヤーがデポジットの返金を要求しています。

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金額: €1,500

Slotbox Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月9日 | 終了したクレーム : 2023年3月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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国が制限されているため、プレーヤーがデポジットの返金を要求している。

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1年前
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こんにちは、カジノの達人です。


ここで私を助けてくれることを願っています。

そして以下。 Slotbox Casino (スロットボックス カジノ) で、合計で約 15 回の入金を行いました。

今日、純粋な好奇心から、私はカジノの利用規約に入り、それらを読みました.それから、ドイツは実際のお金の賭けが許可されていない国の中にあることがわかりました.

スクリーンショットも添付します。

特に、私はすでにカジノでブロックされているため、ギャンブルにはまっているため、アカウントを永久にブロックする必要があるという電子メールを彼らに送りました.しかし、あなたは私に再び開けさせてくれました。

でも、最初のポイントが一番強いと思います。なぜなら、通常、ドイツからプレーすることは許可されていないからです。

このため、私は預金したお金を取り戻す権利が欲しいと思っています。


私はあなたの助けを求めています。ありがとう。

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1年前
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alpskoさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Slotbox カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

いつからカジノに登録されていますか?アカウントが確認されたことはありますか?あなたのアカウントは現在、自己排除のために閉鎖されていますか?カジノアカウントの残高はいくらですか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、


私はカジノに1年間登録していますが、よくわかりません。また、自分のアカウントが認証されているかどうかもわかりません。私のアカウントは、昨日から 1 か月間ブロックされていました。昨日、いくつかの入金を行った後、AGBS で、ドイツのプレイヤーがそこでプレーすることはまったく許可されていないことを確認したためです。現在、カジノアカウントにはクレジットが残っていません。少し前にカジノと話したところ、預金についてでした。


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1年前
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alpskoさん、こんにちは。

お客様のカジノ アカウントに残高がない限り、私たちができることはあまりありません。カジノですでにお金を失っている場合は、国の制限に関係なく、他のカジノでお金を失ったのと同じです.

そこに残高があり、カジノが制限のために支払いを拒否する場合は、まったく別のケースになります。

残念ながら、そのような場合、失われたデポジットは返金できません。他のオンラインカジノに登録する前に、制限に注意することをお勧めします.

他にお手伝いできることはありますか?そうでない場合は、苦情をクローズする必要があります。

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1年前
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わかりましたので、お知らせします。でも言いたかったこと。サポートに電子メールを送り、私はギャンブル依存症であり、アカウントを永久に禁止し、再度開くオプションを提供しないようにすべきだと伝えました. (預金前)。ブロックされましたが、最終的には再び開くことができました。これは許されますか?

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1年前
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カジノに送信したのと同じリクエストを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか。

ギャンブル依存症に言及した場合、アカウントの再開を許可するべきではありません.

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1年前
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こんにちは、


スロットボックスに送信した電子メールで、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するように求める電子メールを受け取りました。しかし、彼らは私にそれをもう一度開いて預けさせてくれました。

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1年前
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問題が解決したことを正しく理解していますか?

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1年前
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いいえ、問題は解決しませんでした。ブロックするように依頼した電子メール アドレスを、指定された電子メール nikolas.b@casino.guru に送信したということです。それはあなたが上階に求めたものですよね? (昨日の投稿)

編集済み
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1年前
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alpskoさん、こんにちは。

提供された電子メールに感謝します。

3 月に閉鎖をリクエストしたときにアカウントが閉鎖されたのか、それともずっと開いていたのか教えてください。

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1年前
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こんにちはニック、


アカウントは閉鎖されました。しかし、私がそれを求めた後、しばらくしてから再開されました。しかし、それはまさに私が間違っていると思うことです。彼らは私がギャンブルにはまっていることを知っていましたが、とにかくギャンブルを再開しました。

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1年前
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alpsko さん、これまでに提供されたすべての情報に感謝します。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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1年前
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アルプスコ様

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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彼らはそれがどのように見えるかを気にしません。カジノは絶対にお勧めしません!


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1年前
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アルプスコさん、

カジノの担当者と連絡を取り合っていますが、こちらからすぐに返信があるはずです。


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1年前
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こんにちは、アカウントは、クライアントから提供された責任あるギャンブルの理由に基づいて適切な閉鎖タイプで要求されたときに閉鎖されました。 6か月後、彼らはアカウントの再開を要求するために私たちに連絡を取りました.当時の閉鎖の理由について尋ねられたとき、クライアントはこれについての記憶を示さず、ただ休憩するつもりだったと述べました.私たちは、閉鎖以来彼らに何が変わったのかを尋ね、責任あるギャンブルのやり取りを開始し、クライアントが肯定的に答えたいくつかの質問をしました.やり取りが続く前に、ケースは 24 時間の冷却期間に入りました。ここから、「...アカウントの再開とアカウントに発生する可能性のある損失の責任を受け入れることを確認してください。また、入金制限を設定することをお勧めします。」クライアントは、「アカウントの再開と、アカウントに発生する可能性のある損失の責任を受け入れることを確認します.」と回答しました.ここから、追加の責任あるギャンブル情報と利用可能なツール/制限の詳細を提供し、ギャンブルのリスクを思い出させました。アクセスが許可される前に 7 日間の 2 回目のクールオフ期間が適用され、13/10 に終了しました。 10 月 16 日、クライアントから連絡があり、アカウントの再開を希望し、アクセスが許可されたことを確認しました。アカウントが再開されて以来、この件に関してクライアントから問い合わせはありませんでした。

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1年前
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アルプスコ様


Casino.guru に関しては、最善の解決策はそのようなアカウントを二度と再開しないことだと指摘したいと思います。プレーヤーがギャンブルの問題を少しでも表明した場合は、後でギャンブルの問題が再発したことが判明する前に、彼らを復帰させない方が常に安全です。ただし、規格は異なり、事業者、規制当局、市場によって異なります。


したがって、再開のプロセスがカジノのT&Cおよび規制当局のポリシーに適合し、関連するフォームさえあれば、それを尊重することしかできません。カジノから提供された証拠によると、あなたのアカウントは 6 か月以上閉鎖されていました。再開のリクエストの後、2 回のクール オフ期間が与えられ、気が変わるのに十分な時間があり、責任を受け入れることさえありました。キュラソーの認可を受けたカジノがそのようなプロセスを持っていることは(積極的に)珍しいことです。


大変申し訳ありませんが、カジノチームからのすべての情報をまとめた後、あなたのケースを却下せざるを得なくなりました.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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