オランダのプレーヤーは、Slotella Casino のフリースピン機能で 165,160 トルコ リラを獲得しました。しかし、カジノはフリースピンあたりの最大勝利金が100,000トルコリラであるとして、62,370トルコリラを差し引いていました。苦情を受けて、私たちはプレーヤーに詳細を尋ね、フリースピンがリアルマネースピンによってトリガーされたことを確認しました。問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされました。私たちはプレイヤーに対し、キュラソー島 eGaming Authority に連絡してさらなる支援を求めるよう提案していました。
スロテラカジノでスロットをプレイしました。プレイ中にフリースピン機能が有効になり、165,160 トルコ リラを獲得しました。 Slotella カジノのルールによれば、1 回のフリースピンでの最大賞金は 100,000 トルコ リラです。しかし、合計 10 回のフリースピンで 165,160 トルコ リラを獲得しました。違法な取引を行っていないにもかかわらず、62,370 トルコ リラが私のアカウントから削除されました。スクリーンショットとゲームのリプレイリンクが添付されています。 https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui
グルカンセラモグルさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slotella Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。 100 000TL しか獲得できないとどこに記載されていますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
カジノは私のアカウントの認証を要求しませんでした。アカウント認証のため、スロットの賞金は削除されませんでした。ルールはこのリンク https://slotella77.com/promotions-detail/499 に書かれています。最後にカジノと話したのは3〜4日前です。私が話した問題は、メンバーが 1 回のスピンで最大 100,000 トルコ リラを獲得できるということです。 1 回のスピンで 100,000 トルコ リラを獲得できます。上記の賞金は削除されます。しかし、ゲームのリプレイリンクにあるように、私は 10 回のスピンで 195,000 トルコ リラを獲得しました。
gurkanselamoglu さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、グルカンセラモグルさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Slotella Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、グルカンセラモグルさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
