英国のプレーヤーは、制限された国からアカウントを開設したという告発により、アカウントがブロックされ、賞金が没収されました.残念ながら、カジノからの応答はなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
私は数ヶ月前にSlotellaに参加しました。登録フォームで、国のドロップダウン リストから英国を選択しました。英国の電話番号も入力しました。これには、英国の国旗と国コード (+44) が表示されています。ウェブサイトには、今日でもこれらのオプションが利用可能です (下の図を参照)。
数か月間、彼らは私の賞金を支払いました。しかし、私が €12,000 を獲得したとき (自分の預金または制限なしのキャッシュバックのいずれか - 正確には覚えていません)、彼らは KYC 文書を要求し、これに従って私の残高をすべて無効にしました。彼らの電子メールには、次のテキストが含まれていました。
「...お客様のアカウントの詳細を確認したところ、お客様が登録されている国が英国では選択されていません。
残念ながら、英国の規制とライセンスに含まれていないため、英国地域のプレーヤーは受け入れていません。このため、保留中の出金はキャンセルされ、アカウントは停止されました...」
彼らはまた、私がフィンランドの国に登録したと後で述べましたが、これはまったく真実ではありません. CasinoGuru のレビューで述べたように、カジノには非常に多くの深刻な技術的問題 (賞金を別の顧客に支払うなど) がありました。
上記に基づいて異議を申し立てたところ、2023 年 2 月 11 日にメールで返信がありました。
「遅れて申し訳ありません。状況について述べたとおりです。残念ながら、それについて私たちができることは何もありません。この状況について申し訳ありません。良い一日をお過ごしください。」 [原文のまま]
私が英国の国に登録したときに彼らが私を顧客として受け入れたという事実と詳細を考えると、彼らが私の12,000ユーロの残高を支払い、その後私の口座を閉鎖したのは公正だったと思いますが、代わりに彼らはすべてを無効にしましたそしてログインできなくなりました。
dsp99RF 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
最初に強調したいのは、プレイヤーが制限された国の出身であることをカジノが知り、プレイヤーの賞金を没収することを決定した場合、プレイヤーにギャンブルを許可することは受け入れられないということです。 「制限国」に関する記事全体は、フェア ギャンブル コーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countriesでご覧いただけます。
カジノのウェブサイトを確認し、英国の場所にある VPN を使用してアクセスしました。アカウントも問題なく作成できました。
VPN を使用して Web サイトにアクセスしたことがあるかどうか教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供してくれた dsp99RF に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
dsp99RF さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Slotella Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロットラ カジノへ
プレイヤーが登録した国と、制限されているかどうかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
dsp99RF 様
カジノからの応答はありません。もう一度連絡します。
Slotella Casino にこの苦情への対応を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
dsp99RF 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム