ホームクレームSlotella Casino - プレーヤーは、制限されたゲームをプレイしたとして告発されました。

Slotella Casino - プレーヤーは、制限されたゲームをプレイしたとして告発されました。

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ブラックポイント: 1162

金額: €8,507

Slotella Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年12月18日 | 未解決 : 2023年2月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ギリシャのプレイヤーは、ボーナス賭けを完了しながら制限されたゲームをプレイすることで、T&C に違反したとして告発されました。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。

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1年前
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カジノのバックエンドには致命的な問題があります。プレイできるマイクロゲーミング スロットは、バックエンドでイモータル ロマンス マイクロゲーミング スロットとして認識されます。 Immortal Romance は、カジノ ボーナス賭け金で制限されている数少ないマイクロゲーミング スロットの 1 つです。

このカジノでマイクロゲーミング スロットをボーナス付きでプレイすると、バックエンドではボーナス条件に違反しているように見えます。

彼らはあなたが賭けを完了すると、ボーナスとすべての賞金を取り除き、あなたが禁じられたスロットの不滅のロマンスをプレイしたと主張します.サイトのバグについての説明とビデオの証拠を提供した10通のメールの後、彼らは12日前に返信してきました。彼らは私のケースを見ています。その後、私のケースのプロセスを確認するために 1 日おきに送信する電子メールに対する返信はありません。このバグはまだ残っており、サイトでボーナスを使ってプレイしているすべての人に影響を与えています.昨日、サイトで新しいマイクロゲーミング スロットをプレイしようとしましたが (不滅のロマンスよりも低い最小ベットで)、新しいマイクロゲーミング ゲーム (2 日前にリリースされた) であっても、トランザクション履歴のバックエンドに不滅のロマンスとして反映されます。

私はあなたに非公開でリンクを送ることができるビデオの証拠を持っています.不滅のロマンスよりも低い賭け金でマイクロゲーミング ゲームをプレイした取引履歴のスクリーンショットを添付します (slotella.com での不滅のロマンスの最低賭け金は 0.30 セントです) が、取引履歴には不滅のロマンスとして反映されます。

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1年前
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親愛なるレジナリア様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ボーナス プレイの制限されたゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトは、プレイヤーがボーナスの賭けを完了する間、プレイが許可されていないゲームに賭けることを許可するべきではありません。 .それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容される慣行は、プレーヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、プレーヤーがアクティブなボーナスを持っている間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することです。さらに、カジノで技術的な問題が発生し、プレーヤーのゲームに間違ったゲームが表示された場合歴史。

制限されたゲームにアクセスする際にソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで最初に引き換えられたボーナスであるかどうか教えていただけますか?

裏付けとなる証拠を転送したい場合は、私のメール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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やあ、ペトロネラ、


すぐに注意していただきありがとうございます。

カジノには、制限されたゲームへのアクセスを防止または警告するメカニズムはありません。

また、カジノはボーナスの条件を 1 日に複数回変更することもあるため、特に注意する必要があります。

私はカジノのこの振る舞いに気づき、私がプレイしているすべての新しいゲームを制限されたゲームのリストと照らし合わせて非常に注意深くチェックしました.最新の情報を確実に入手するために、常にボーナス条件リストを更新していました.

制限付きのゲームをプレイしたことがないことは 100% 確信しており、実際のプレイヤーの履歴がそれを証明できます。


これはカジノでの最初のボーナスではありませんでしたが、賭けを完了したのは初めてでした。少なくとも、賭けを完了したという返信を受け取ったのは初めてです。


このカジノは、ボーナスを手動で有効化し、ボーナスの賭け金について手動で更新し、プレーヤーの履歴を手動で確認します。他の多くのカジノのようにボーナスの自動化はありません。


私のケースの証拠をあなたのメールに転送しました。追加情報や証拠をお気軽にお尋ねください。

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1年前
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レジナリアさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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カジノは、元のデポジットについて 3 日前に行った出金リクエストを処理しました!

賞金に影響を与える不具合についての最新情報はまだありません!

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1年前
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レジナリアさん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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カジノは私の電子メールの 1 つに返信し、次のように述べています。

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1年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるレジナリア様


お願いします、それがいつ解決されるかについて、何か新しい情報や時間枠を受け取りましたか?

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1年前
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私がカジノから受け取った最後の返信は次のとおりです。


Slotella サポート (Slotella)

2022 年 12 月 22 日 17:01 GMT+4

こんにちは、


私たちの技術チームはまだ問題に取り組んでいます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


一番、

ナタリア

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1年前
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なるほど、問題を解決するのに十分な時間を彼らに与えるのは公平ですが、説明なしであなたを引き留めるのに時間がかかりすぎてはいけません.タイマーを 14 日間延長します。新しい情報があれば教えてください。

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1年前
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まだカジノからの更新はありません

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1年前
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彼らはウェブサイトにライブチャットサポートを追加しました.私は彼らが5分後に私はさらに忍耐を示す必要があると言いました.

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1年前
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レジナリアさん、

この事件について新しい情報はありますか?

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1年前
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数日前にライブチャットで問い合わせたところ、調査を完了するためにより多くの時間を求められました 😕

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1年前
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こんにちは、


私は彼らとチャットを開きました。彼らは非常に反応がよく、メールの返信が届かない場合も試すことができます.


彼らは私のケースを見て、バックエンドで不滅のロマンスをプレイしている私のスクリーンショットを送ってくれました


次に、あらゆる種類のマイクロゲーミング スロットをプレイすると、不滅のロマンスがバックエンドに反映されることを説明しました。不滅のロマンススロットで最低額よりも低い他のマイクロゲーミングに賭ける能力についての証拠を提出し、それを彼らのバックエンドに不滅のロマンスとして反映させる.

それから彼らは切り替えて、私のビッグベースボナンザを演奏しているスクリーンショットを送ってくれました。理由を尋ねると、ビッグバス ボナンザはボーナス ゲームでのプレイに制限されているとのことでした。それから私は彼らに私にどこを指し示すように頼みました.

その後、私は彼らに公平ではないことを訴え、彼らは私が実用的なゲームをプレイしていることについてのスクリーンショットを共有してくれました。理由を尋ねると、すべてのプラグマティック スロットが制限されているとの回答がありました。

私は彼らに私にどこを指し示すように頼んだ. 彼らは私に彼らのプロモーションに行き、彼らの新しいプロモーションオファーを見るように頼んだ.サイトに最近導入されたこれらの新しいボーナスでは、すべての実用的なゲームが制限されます。最初にそれらは新しいボーナスであり、次に私が使用したものを電子メールで共有し、有効な場合は標準のボーナスルールを提供します.私の問題は不滅のロマンスを演じることだと彼らが言ったのは、45日後に初めて彼らの側面からのそれらの新しい申し立ての2番目です。彼らが何をしているのかわかりませんが、彼らを助けようとしましょう。彼らの評判は、私のアカウントから誤って削除された 8507 米ドル以上の価値があると確信しています

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1年前
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親愛なるレジナリア様

これらのゲームが制限されているという警告ポップアップが表示されましたか?


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1年前
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ジョゼフさん、


警告は受けていませんが、条件には注意しました。

不滅のロマンスをプレイしたことはありませんが、何が起こっているのかを調査できないようです (バグはまだ存在します)。

そこで彼らは別の理由を見つけようとしており、制限されたゲームのリストにあるボナンザの言及はビッグバスのボナンザもカバーしていると彼らは言いましたが、これも不正確です. Bonanza は BTG スロットで、私はそのゲームをプレイしたことがありません。

その後、彼らは私が実用的なゲームをプレイしたと言いましたが、実際にプレイしましたが、特別なボーナス条件 (当時は 125% から 125 ユーロまで) に制限されていませんでした。しかし、彼らがリリースした新しいボーナス条件で、最大500ユーロの125%の新しいボーナスでそれを制限していることを確認できます. 1月中旬にリリースされた新しいボーナス。 12月中旬に入金して当選しました!また、その時点でプラグマティックが制限されていた場合、不滅のロマンスではなく、その理由で私の賞金とボーナスがキャンセルされます!

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1年前
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ライブチャットに行くだけです。代表者は、プラグマティックがブロックされたと言いました。私が証拠を持っていると言った後、最大のものは、彼らが不滅のロマンスをプレイするという疑わしい主張で私の賞金をキャンセルしたことであり、部門は有効で堅実なプラグマティックをプレイするという主張を使用することでしたが、その時点(2022年12月)は実用的でした禁止されていません。彼らは、戻ってメールと取引を確認して戻ってくると言いますが、時間がかかります。私はOKと言い、カジノの第一人者の主張について彼らに知らせ、ここで返信するように頼みました.彼らは、もし時間があれば彼らのチャットに行くことができ、彼らは返信すると言った 😀

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1年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


親愛なるレジナリア様

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

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