カナダのプレイヤーは、本人確認手続きに従い、必要書類を提出したにもかかわらず、Sloterra でのアカウント獲得金 6,602.50 ドルが差し押さえられていると主張している。カジノ側は、以前の規約では市民ではなく居住者がプレイできることが明確に規定されていたにもかかわらず、拒否の理由として彼女のウクライナ国籍を挙げている。プレイヤーは規約が遡及的に変更されたと主張し、カナダに合法的に居住している証拠を提示している。
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Sloterra Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの賞金が没収されています。
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金額: Can$6,602
Sloterra Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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5d 17h 19m 51s
クレームの概要
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2024年9月4日、Sloterraで6602.50ドルを獲得しました。
以下の必要書類をすべて提出しました:
- 私のパスポート。
- 住所の証明。
- 居住証明としてカナダの運転免許証と就労ビザ。
確認手続きを完了し、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは私がウクライナ国民であり、利用規約によるとウクライナ国民はプレイできないと述べ、私の賞金の払い戻しを拒否しました。しかし、私がサインアップした時点で、カジノの利用規約には、ウクライナの住民は禁止されており、国民ではないと明記されていました。これは重要な違いです。なぜなら、私はウクライナの住民ではなく、カナダの合法的な住民だからです。
私は現在、有効なカナダ就労ビザを取得してカナダに居住し、働いています。このビザにより、カナダに合法的に居住し、働くことが許可され、その結果、カナダ国内の銀行業務を含む金融サービスを受けることができます。私はカナダの運転免許証と就労ビザを通じて居住の証明を提出しており、これらはカナダ当局に認められています。私の居住と金融活動はカナダの法律に完全に準拠しており、あらゆる目的において合法的な居住者として扱われます。
カジノからのメールの返信には、私の労働許可証には私が一時滞在者であることが示されており、ウクライナの住所が主な居住地として記載されていると書かれていました。さらに、彼らは難民ビザや一時保護ビザはマネーロンダリング防止（AML）およびKYCポリシーでは無効であると主張しました。しかし、これはカナダでの私の法的地位と矛盾しており、その法的地位により私はカナダに居住、就労、金融サービスを利用することができます。彼らが言及しているウクライナの住所は古く、私の現在の生活状況とはもはや関係がありません。
その後、カジノは利用規約を変更し、居住者だけでなくウクライナ国民も禁止するようになりました。この変更は私の勝利後に行われたため、カジノ側がこの改訂された規則を遡及的に適用して私の賞金の支払いを回避しようとしていることは明らかです。カジノへのサインアップに関連する元の規約のスクリーンショットがあります。
私がカジノの確認手続きに完全に従い、カナダでの合法的な居住を証明する書類を提出したことは明らかです。カジノの利用規約に記載されているように、居住地ではなく市民権に基づいて私の賞金を差し押さえるというカジノの決定は、カジノの利用規約の不公平かつ恣意的な解釈です。
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親愛なるマリアオ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノでアカウントを開設したとき、登録フォームでどの国を選択しましたか?
カナダに居住中にカジノアカウントを作成しましたか、それともウクライナから登録しましたか?
ウクライナからカジノアカウントにアクセスしたことがありますか?
情報を送信するときに、カジノプロフィールで提供した住所を指定していただけますか?
あなたの国籍に基づくアカウントの閉鎖に関するあなたとカジノ間のすべての通信を以下に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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Veronikaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
