ホームクレームSloterra Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの賞金が没収されています。

Sloterra Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの賞金が没収されています。

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金額: Can$6,602

Sloterra Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月18日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 10h 58m 12s

クレームの概要

6日前
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カナダのプレイヤーは、本人確認手続きに従い、必要書類を提出したにもかかわらず、Sloterra でのアカウント獲得金 6,602.50 ドルが差し押さえられていると主張している。カジノ側は、以前の規約では市民ではなく居住者がプレイできることが明確に規定されていたにもかかわらず、拒否の理由として彼女のウクライナ国籍を挙げている。プレイヤーは規約が遡及的に変更されたと主張し、カナダに合法的に居住している証拠を提示している。

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2ヶ月前
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2024年9月4日、Sloterraで6602.50ドルを獲得しました。


以下の必要書類をすべて提出しました:

- 私のパスポート。

- 住所の証明。

- 居住証明としてカナダの運転免許証と就労ビザ。


確認手続きを完了し、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは私がウクライナ国民であり、利用規約によるとウクライナ国民はプレイできないと述べ、私の賞金の払い戻しを拒否しました。しかし、私がサインアップした時点で、カジノの利用規約には、ウクライナの住民は禁止されており、国民ではないと明記されていました。これは重要な違いです。なぜなら、私はウクライナの住民ではなく、カナダの合法的な住民だからです。


私は現在、有効なカナダ就労ビザを取得してカナダに居住し、働いています。このビザにより、カナダに合法的に居住し、働くことが許可され、その結果、カナダ国内の銀行業務を含む金融サービスを受けることができます。私はカナダの運転免許証と就労ビザを通じて居住の証明を提出しており、これらはカナダ当局に認められています。私の居住と金融活動はカナダの法律に完全に準拠しており、あらゆる目的において合法的な居住者として扱われます。


カジノからのメールの返信には、私の労働許可証には私が一時滞在者であることが示されており、ウクライナの住所が主な居住地として記載されていると書かれていました。さらに、彼らは難民ビザや一時保護ビザはマネーロンダリング防止(AML)およびKYCポリシーでは無効であると主張しました。しかし、これはカナダでの私の法的地位と矛盾しており、その法的地位により私はカナダに居住、就労、金融サービスを利用することができます。彼らが言及しているウクライナの住所は古く、私の現在の生活状況とはもはや関係がありません。


その後、カジノは利用規約を変更し、居住者だけでなくウクライナ国民も禁止するようになりました。この変更は私の勝利後に行われたため、カジノ側がこの改訂された規則を遡及的に適用して私の賞金の支払いを回避しようとしていることは明らかです。カジノへのサインアップに関連する元の規約のスクリーンショットがあります。


私がカジノの確認手続きに完全に従い、カナダでの合法的な居住を証明する書類を提出したことは明らかです。カジノの利用規約に記載されているように、居住地ではなく市民権に基づいて私の賞金を差し押さえるというカジノの決定は、カジノの利用規約の不公平かつ恣意的な解釈です。

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2ヶ月前
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親愛なるマリアオ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノでアカウントを開設したとき、登録フォームでどの国を選択しましたか?

カナダに居住中にカジノアカウントを作成しましたか、それともウクライナから登録しましたか?

ウクライナからカジノアカウントにアクセスしたことがありますか?

情報を送信するときに、カジノプロフィールで提供した住所を指定していただけますか?

あなたの国籍に基づくアカウントの閉鎖に関するあなたとカジノ間のすべての通信を以下に転送してください。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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センシティブな情報

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2ヶ月前
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リクエストに応じて電子メールチェーンを転送しました

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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。カジノにカナダのパスポートや永住許可証を提示することはできないと理解してよろしいでしょうか?

現在居住しているカナダの住所を確認してみましたか?

認証とその後のアカウント閉鎖に関するカジノとのやり取り全体を私に転送していただけますか?アカウント認証を試みたときにカジノに送った書類も含めるようにしてください( veronika.l@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします。

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1ヶ月前
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すべてのメールをあなたに転送しました。書類は含まれています

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1ヶ月前
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mariiaoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1ヶ月前
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こんにちは、mariiaoさん、

不快な体験をさせてしまい、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その間、カジノからの返答を待つ間、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 以前同僚にメールで提供していただいた、カジノのルールの以前のバージョンと同じスクリーンショットをお持ちですか? ただし、スクリーンショットには日付と時刻が表示されていますか? または、スクリーンショットが正確にいつ作成されたかを何らかの方法で証明できますか?
  • カナダの実際の住所(建物の番号/背後のドア)の前で撮影した短いビデオ、可能であれば運転免許証に記載されている住所

情報/詳細と録音、または要求された情報の提供に問題がある場合は情報を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )、今のところここにはありません。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


親愛なるSloterra Casinoチーム

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 争議中の賞金は没収されたのでしょうか、それともカジノ側が支払う予定なのでしょうか?

カジノのカスタマーサポートは、プレイヤーに「ただし、運転免許証は他の国の居住証明にはなりません」と主張しました。 - 公式IDに記載されている彼女のカナダの住所はどういう意味ですか? また、彼女の労働許可証は一時的なものですが、2026年1月まで有効です。

カジノは登録時にプレイヤーの国籍に関する情報を要求しますか? 要求せず、カジノがそのせいでアカウントを閉鎖する場合、なぜですか?

カジノ側はシステムで簡単に確認できるので、プレイヤーがカジノのウェブサイトにカナダ(カナダの IP)からのみアクセスしたことを確認していただけますか? または、カジノ側は、ユーザーが別の国からアクセスしたことや、VPN を使用して実際の場所を隠したことを証明できますか?

プレイヤーがカジノに登録したのは正確にはいつですか。また、登録してカジノの利用規約に同意した時点で適用されたルールの正確なバージョンは何でしたか。その間にカジノのルールが変更された場合、ユーザーの登録後に、その変更についてどのように通知されましたか。

なぜカジノは国籍に基づいてプレイヤーのカジノ利用を制限するのでしょうか? 意味がわかりませんし、カジノのアカウント プロフィールのどこにもそれを見つけることができませんでした。

現在カナダに住んでいる場合、どの国を記入すればよいでしょうか?

必要であれば、または都合がよければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるカジノ・グルとマリア様、

メッセージをいただき、また、問題調査中にご辛抱いただきありがとうございました。

この件で混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。


状況を確認したところ、プレイヤーは2024年8月30日にカナダのIPアドレスから登録していたことが判明しました。アカウントの確認プロセス中に、プレイヤーはウクライナのパスポートと、CUAETプログラムに基づいて発行されたカナダの労働許可証を提出しており、その許可証にはウクライナの住所が主な居住地として記載されていました。


利用規約に記載されている通り、ウクライナは制限国に分類されています。プレイヤーが一時的にカナダに居住していることは承知していますが、主な居住地はウクライナのままであり、当サイトの制限の対象となります。


その結果、当社のライセンス要件に従って、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

当社のカジノはすべての法的義務を完全に遵守して運営されており、国籍や出身地に基づいてプレイヤーを差別することはありません。当社は、特定の管轄区域に対する特定の制限を含む、ライセンスで定められたポリシーを遵守しているだけです。


この問題を解決するために、プレイヤーの入金額500カナダドル相当を返金いたします。この入金額から賞金が支払われます。プレイヤーはInteracまたはJeton Walletを通じて希望する支払い情報を提供してください。 、この払い戻しは速やかに処理されます。

プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままになりますのでご了承ください。


さらにご質問がある場合やご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いいたします。

この件についてご報告いただき、誠にありがとうございます。ご返答をお待ちしております。


よろしくお願いします、

カスタマーサポート責任者

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1ヶ月前
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Sloterra Casino チームの皆様、ご返信とご説明をありがとうございます。

しかし、まだ完全には明らかでない点もあり、私の質問のいくつかはまだ十分に答えられていません。

弊社の外部とのコミュニケーションを確認し、そこに返信していただけますか?

ありがとう。

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4週間前
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親愛なるブラニスラフ様、

外部の通信チャネルを通じてご質問に回答しました。

ご確認の上、さらに詳しい情報が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。


敬具、スロテラ

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3週間前
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Sloterra チーム、スレッド外で返信していただきありがとうございました。

ぜひ外部とのコミュニケーションをチェックし、私の最後のメッセージにコメントしてください。

ありがとう。

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2週間前
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こんにちは、ブラニスラフさん。

追加のご質問にお答えしました。

あなたからの返信を楽しみにしています!

ありがとう。

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2週間前
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皆さんこんにちは


スロテラチームの皆様

スレッド外で、ユーザーの紛争資金に関する追加の詳細やカジノの最終決定を待っています。

ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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6日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Sloterra Casinoには0d 10h 58m 12s 日の返信猶予があります

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