ドイツのプレーヤーは、アカウントの確認に問題が発生しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
こんにちは、
すでにここで何度も支払い、支払いました。これまでのところ、最大150ユーロの支払いでした。
今、私が提出し、どの(ID、銀行証明)が受け入れられた文書が要求されました。
ID付きの写真をアップロードするように求められました。
4枚の写真で作りました。
それは常に拒否されます、つまり私は自分のお金を支払うことができません。
チャットは少し役に立たず、電子メールは巧みに無視されます。
だから私は今彼女に目を向けます
敬具
親愛なるowenss92、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
身分証明書や背後にある画面が表示された自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありません。次の重要なガイドラインに従ってください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面を向いた顔全体が含まれている必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、トリミングや編集をせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ