すべてはアカウントの確認プロセスから始まりました - すぐに問題が発生しました。
私が賞金を引き出そうとするとすぐに、「有能で対応の早い」Slothunter の管理者が、身分証明書、さまざまな銀行取引明細書、前職の書類、親戚の個人情報まで、考えられるあらゆる書類の提出を求めてきました。メールでテストまで送ってくれました :) そして、私のアカウントがブロックされ、「資金があることを証明する必須書類を提出していないため、賞金を引き出すことはできません」と書かれました。まるで私がお金のない路上の怪しい人であるかのようです。
追伸:やり取りの間中、私は他のカジノで獲得した賞金を彼らのカジノの口座に入金したことを運営側に説明し続けましたが、彼らは理解してくれませんでした。
私は、身元を証明する書類はすでに十分に送っており、カジノで遊ぶのにも生活費をまかなうのにも十分な資金があると伝えました。それでも、彼らはさらに多くの書類を要求し続けました。まったくナンセンスです...
一番おかしかったのは、これらの書類のいくつかはすでにカジノのウェブサイトにアップロードされていたのに、彼らはそれをチェックしようともしなかったことです。それが彼らのカスタマーサービスのレベルです。馬鹿げたことに、彼らは私の肘が見えるように書類の写真を撮り直すように私に頼みました。笑
彼らはまだ私のお金を返してくれず、さらに多くの書類が必要だと主張し、私がもう顧客ではない銀行に行くようにさえ強制しました。当然、彼らは明細書を発行せず、Slothunter はまたもや私の賞金を送金しない言い訳を見つけました。そして、私の身元、住所、および財務に関するすべての情報がすでに彼らの手中にあるという事実にもかかわらずです!
Slothunter は、私の賞金を返さないための言い訳を探しているだけだと思います。他のカジノでは、賞金がはるかに高かったにもかかわらず、そのような書類は要求されませんでした。どうやら、ユーザーがこの状況を諦めて、お金が手元に残ることを期待しているようです。
It all started with the account verification process - there were problems right away.
As soon as I tried to withdraw my winnings, the "competent and responsive" Slothunter administration started asking me for absolutely any documents they could think of: proof of identity documents, various bank statements, even documents from my previous job and personal information about my relatives! They even sent me a test via email :) And then they went ahead and wrote that my account was about to be blocked and "you can't withdraw your winnings because you haven't provided the REQUIRED documents to prove you have finances" It's as if I'm some suspicious person from the street with no money.
P.S. Throughout our correspondence, I kept explaining to the administration that I used winnings from another casino to fund my account at their casino, but they just didn't get it.
I told them I had already sent enough documents to prove my identity and that I had sufficient funds both for playing at their casino and for covering my living expenses. Yet they kept asking for even more documents. What a load of nonsense...
The funniest part is that some of these documents I had already uploaded to the casino's website, but they didn't even bother to check them - that's the level of their customer service. It got absurd: they asked me to retake photos of my documents so that my elbow was visible, lol
They still haven't returned my money, citing the need for more and more documents, even forcing me to go to a bank where I'm no longer a client. Naturally, they didn't issue any statements, and Slothunter once again found an excuse not to transfer my winnings. And this is despite the fact that all the information regarding my identity, address, and finances is already in their hands!
I think Slothunter is just looking for excuses not to return my winnings, that's all. In another casino, they didn't require such documents from me, even though the winnings were significantly higher. Apparently, they're hoping that the user will give up on the situation and the money will stay with them.