ドイツ出身のプレーヤーは、許可された金額を超える 1 回の賭けを行ってボーナス条件に違反したとして告発されたため、彼の賞金は没収されました。カジノがその主張を裏付ける証拠を提供したため、私たちは最終的に苦情を却下しました.
2回目のデポジットボーナスが使用され、€100のデポジットとフリースピンの50%。
2300€の利益が完全に実装され、1800€を支払いたい場合、すべてのボーナス条件が満たされています。
支払いが命じられ、2時間後に支払いがキャンセルされ、お金が没収された後、私はそれが言われた賭け金を超えました。
お金はゲームアカウントに返金されず、単に保持されました。
それを理解するための説明はありませんでした、いくつかのボーナスバイゲームは制限を超えたことを示しました、それがより低いステークでプレーすることができなかった理由です。
そして今、私は条件に違反したと突然言われました!
1800€がなくなりました!
カスタマーサービスは、直接ブロックしてチャットを終了します。
盗むだけ!
親愛なるジョシュア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。プロモーション条件( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions )を確認しましたが、これが見つかりました。
「賭け中の最大賭け金は5EUR / USD、50 NOK、7.5 CAD、400 RUBです。最大賭け限度額(5 EUR)には、ゲームラウンド完了後の2倍の賭けとボーナスラウンド(ゲーム内で購入)が含まれます。 「」
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、業界標準です。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、このルールに違反していないことが確実な場合は、ゲーム履歴を転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送ってください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます、
延長ありがとうございます。
怒りは重い。
ずっと知らされていなかったのは不当だと思います。結局、私が作った預金はすべてプレイマネーでした。
ボーナスバイからのお金は「価値がない」ので、私が利益を上げることができる時間はありませんでした。
前述のように、預金額にリセットされた瞬間はありませんでした。そのため、すべてのお金で何もできないことに気付く機会がありませんでした。
このデポジット額は、ボーナスがなくても、100ユーロだけが入金されます。
私が休暇に勝つだけでなく、家賃を払って、最終的に€100を賭けてしまうという解決策を見つける必要があります😂
ジョシュアさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはジョシュア、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。私があなたを正しく理解していれば、あなたは最大ベットルールに違反し、賞金を失いました。それからあなたはあなたが預金を取り戻すだろうと知らされました、しかしそれは決して起こりませんでしたね?
おはようございます、
残高がデポジットにリセットされたと書かれていましたが、ゲームアカウントに500ユーロがあったので、遅かれ早かれその一部を引き出すことができると思いました。
通知は後で届きました。条件に違反した後、私は何も勝つ機会がなかったので、少なくともお金をデポジットに返金してもらいたいと思います。
こんにちはジョシュア、
ゲームの履歴(peter.m@casino.guru)を送っていただけませんか?スクリーンショットまたはドキュメント全体をお願いします。それまでの間、カジノに連絡して何ができるかを確認します。 SlotHunter Casinoを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
SlotHunterカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはジョシュア、
メールありがとうございます、それは奇妙な状況です。私はまだSkypeとメールでカジノと連絡を取ろうとしていますが、今のところ運がありません。私はあなたを最新の状態に保ちます。
こんにちはジョシュア、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
やあ、
改めて状況を確認いたしました。
プレーヤーは、ボーナス付きのプレー中に賭け金を確実に上回りました (時には、賭け金が 100 から 300 ユーロに達することもありました)。
プレイヤーがボーナスを賭けると、デポジット額は返還され、最大ベット違反が発見されました。
証拠を提供してくれた SlotHunter カジノ チームに感謝します。
こんにちはジョシュア、
カジノからの証拠は、いくつかのオーバーベットが行われたことを示唆しています。カジノは要求どおりにデポジットを返金したので、問題は解決したと見なすことができますか?