ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されていました。カジノは、プレーヤーがアクティブなボーナスでプレーしている間、プレーヤーが€5を超える賭けをすることを禁止する規則に実際に違反したことを証明する十分な証拠を提供しました。苦情は「不当」として却下されました。
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SlotHunter Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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金額: €39,500
SlotHunter Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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私はslothunterに50ユーロを預け、100ユーロのボーナスを得ました。その後、ボーナス条件が満たされるまで、5ユーロ未満でプレーしました。
約4800ユーロの利益があり、ログアウトしたとき、カジノのVIPマネージャーから勝利のお祝いのメールを受け取りました。
その後、約40,000ユーロの利益が得られるまでプレイを続け、その後、アカウントを確認しました。
その後、4000ユーロの支払いを要求しました。
翌日、支払いができないというニュースを受け取りました。
尋ねられたとき、ボーナスがまだ6ユーロでアクティブである間に、私はいくつかのゲームをプレイしたと言われました。その後、約40,000の利益全体が削除されました。
私は5ユーロの制限に細心の注意を払い、それを超えていません。カジノの主張
しかし、私はそれに違反したでしょう。
なぜ私がカジノから素晴らしい勝利のためにお祝いのメールを受け取るのかは私には謎です。
敬具
ピーター
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3年前
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親愛なるピーター、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。
私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ：
賭け中の最大賭け金は5EUR / USD、22.5 PLN、50 NOK、7.5 CAD、400RUBです。最大ベット制限（5 EUR）には、ゲームラウンドが完了した後の2倍のベットと、ボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
"こんにちは
カジノ運営者にゲーム履歴をリクエストできますか？
これはオペレーターが変更できますか？
この履歴がアカウントに表示されなくなったのはなぜですか？カジノによってブロックされています。
私はカジノから高すぎる賭けをしたという証拠を受け取っていません。
あなたの選択肢は何ですか？
敬具
ピーターB *** "
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3年前
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ピーター、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるピーター、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はあなたの事件を解決するために最善を尽くします。
SlotHunterカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるSlotHunterカジノ、
ピーターに対するあなたの主張を証明する関連する証拠を提供してください。また、ピーターがゲーム履歴にアクセスできない理由を説明していただけますか？ここに情報を投稿するか、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
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3年前
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こんにちはピーター、
すべての証拠をCasinoGuruチームに送信しました。彼らはあなたの苦情を調査します。
その他の質問（特にゲームの履歴）については、メールでお問い合わせください-
喜んでお答えします！
敬具、
SlotHunterカジノ
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3年前
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情報を提供してくれたSlotHunterCasinoに感謝します。
親愛なるピーター、
残念ながら、提供された証拠を徹底的に検討した後、私たちはこの苦情を不当なものとして拒否しています。証拠は、アクティブなボーナスでプレーしているときに実際に6ユーロの複数の賭けをしたため、ボーナスマネーで許可された最大賭け金である5ユーロを超えたことを明確に示しています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。
あなたが私たちの判決に満足せず、あなたの苦情が正当であると本当に信じる場合、私は彼らの判決が私たちのものと変わらないと信じていますが、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することをお勧めします。あなたがそうすることに決めて、私たちの援助が必要であるならば、私に知らせてください。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「スロットハンターからエクセルリストのゲーム履歴に関するメールを受け取りました。自分でリストを作成できます。
彼らのウェブサイトからゲームプレイのリストを入手することは不可能だと思います。
いずれにせよ、彼らのウェブサイトへのアクセスはメニューで拒否されます。
問題の期間に入ると、履歴がありません。
私はこれを不正行為と呼んでいます
敬具
ピーター*** "
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