2022 年 5 月にカジノに登録し、少額の入金 (30EUR) を行い、負けました。 2月に再度預け入れ、紛失。
合計約200ユーロを入金して初めて「勝った」、最低額30ユーロが60ユーロになりました。
メールで仕事などに関する膨大なアンケート「延長確認」に回答したのに、カジノはこの最低額の支払いを拒否。問題は、妻の Paysafecard アカウントを預金の 1 つに使用したことです。妻にはまだクレジットがあり、私自身は Paysafecard アカウントを持っていないからです。
カジノに婚姻証明書などを勝手に送った。ここスイスでは(他の多くの国と同様に)合法であり、配偶者はお互いの資産を共有する権利があり、違いはありません。これが禁止されるべきだとは知らなかったので、二度と起こらないことをカジノに保証し、すべての書類を送信しました。
残念ながら、あらゆる努力にもかかわらず、カジノはこの最低額の支払いを拒否し、没収してしまいました。その日の 3 つのデポジット (3x 30 EUR) を返金する必要があるという私の声明には、回答がありませんでした。カジノはデポジットを返還することも、少額を支払うこともありません。この決定は「マネージャー」によって下されたものであり、残念ながら電子メールによるエスカレーションはできません。
尊敬するCasinoGuruチーム、私はあなたの非常にありがたい調停を親切にお願いします.会社「N1」は無数のカジノを持つ大規模なプロバイダーであり、私も定期的に使用していますが、会社で問題が発生したことは一度もありません。それは小さな間違いでした。ここでは、アカウントに関するすべてを配偶者と共同で所有しています。私にとって、女性の口座を使うのは自然なことで、彼女も私の口座を使っています。彼女はただの知り合いではないので、カジノの規則に違反していることに驚きました。
カジノは、少額であり、全体的に赤字であり、警告を出して去るか、その日の預金を返金することを考えると、ここで簡単に「善意」の決定を下すことができると思います.
トランザクション履歴とメール拒否、XXXXXXXL に関する質問を添付します 🙂
どうもありがとうございます
Registered at the casino in May 2022 and made a small deposit (30EUR), lost. Deposited again in February, lost.
A total of about 200 euros paid in and "won" for the first time, a minimum amount of 30 euros became 60.
The casino refuses to pay out this minimum amount even though I answered a huge questionnaire about job etc. by email, "extended verification". The problem is that I used my wife's Paysafecard account for ONE of the deposits because she still had credit there and I don't have a Paysafecard account myself.
I sent the marriage certificate and all sorts of things to the casino unsolicited. Here in Switzerland it is legal (as in many other countries) so that spouses are jointly entitled to each other's assets and it makes no difference. I was not aware that this should be forbidden and I assured the casino that it would not happen again and just sent all the documents.
Unfortunately, despite all efforts, the casino refuses to pay out this minimum amount and has confiscated it. My statement that the 3 deposits from that day (3x 30 EUR) should be refunded to me was not answered. Neither does the casino return the deposits, nor does it pay out the mini amount. This decision was made by the "manager", further escalation by e-mail is unfortunately not possible.
Esteemed CasinoGuru team, I kindly ask for your very much appreciated mediation that a solution is found here with the casino and they make an exception to your rule and pay out the amount. The company "N1" is a large provider with countless casinos and I also use them regularly, have never had any problems with the company and just don't think it's fair to act like this here. It was a small mistake and it is the case here that you jointly own everything that concerns the accounts with your spouse. For me it is natural to use the woman's accounts and she also uses mine - that it violated the casino rules came as a surprise to me, since she is not just any acquaintance.
I think the casino can easily make a "goodwill" decision here given the small amount and that I'm in the red overall and leave with a warning or alternatively just refund the deposits from the day.
I am attaching transaction history and the email rejection plus the XXXXXXXL questions 🙂
thank you very much
Im Casino registriert im Mai 2022 und kleine Einzahlung (30EUR) getätigt, verloren. Im Februar nochmal eingezahlt, verloren.
Insgesamt ca 200 Euro eingezahlt und erstmals "gewonnen" minimaler Betrag aus 30 Euro wurden 60.
Das Casino verweigert die Auszahlung dieses minimalen Betrags obwohl ich einen riesigen Fragebogen zu Job etc. per Mail beantwortet habe, "erweiterterte Verifizierung". Problem ist, das ich für EINE der Einzahlungen das Paysafecard Konto meiner Ehefrau verwendet habe, weil diese dort noch Guthaben hatte und ich selber kein Paysafecard Konto besitze.
Ich habe dem Casino unaufgefordert die Eheurkunde und alles mögliche zugeschickt. Hier in der Schweiz ist es rechtlich (wie in vielen Ländern auch) so dass Ehepartner gemeinsam am jeweiligen Guthaben des anderen berechtigt sind und es keinen Unterschied macht. Mir war nicht bewusst, dass dies verboten sein soll und ich habe dem Casino versichert, dass es nicht nochmal vorkommt und eben alle Unterlagen zugesandt.
Leider verweigert das Casino trotz aller Bem¨ühungen die Auszahlung dieses minimalen Betrags und hat diesen beschlagnahmt. Auf meine Aussage, das man mir doch dann bitte die 3 Deposits von diesem Tag (3x 30 Eur) erstatten solle, wurde nicht eingegangen. Weder gibt das Casino die Einzahlungen zurück, noch zahlt es den mini Betrag aus. Diese Entscheidung ist vom "Manager" getroffen, eine weitere Eskalation per E-Mail ist leider nicht möglich.
Geschätztes CasinoGuru Team, ich bitte Sie höflichst um ihre sehr geschätztzte Vermittlung, das hier eine Lösung mit dem Casino gefunden wird und dieses eine Ausnahme von Ihrer Regel macht und den Betrag auszahlt. Bei der Firma "N1" handelt es sich ja um einen grossen Anbieter mit unzähligen Casinos und ich nutze diese ebenfalls regelmässig, hatte nie Probleme mit dem Unternehmen und finde es einfach nicht fair, hier so zu handeln. Es war ein kleiner Fehler und es ist hier nunmal so das man beim Ehepartner alles gemeinsam besitzt was die Konten betrifft. Für mich ist es selbstverständlich, Konten der Frau zu benutzen und diese nutzt auch meine - dass es gegen die Casino Regeln verstösst kam für mich überraschend, da Sie ja keine xbeliebige Bekannte ist.
Ich denke, das Casino kann hier angesichts der kleinen Summe und dass ich insgesamt im Minus bin locker mal eine "Goodwil" Entscheidung treffen und mit einer Ermahnung belassen oder alternativ eben die Deposits vom Tag zurückerstatten.
Ich füge Ihnen Transaktionsverlauf und die E-Mail Ablehnung plus die XXXXXXXL Fragen bei 🙂
Herzlichen Dank
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