カジノによって設定された制限のために彼のボーナスが期限切れになったため、プレーヤーの賞金は没収されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは、
私は06/14/22に€1000を預け入れ、€1000のボーナスを受け取りました。
私は22年6月15日までに最大€9,000をプレイし、80,000のうち50,000を実装しました。 06/15/22にカジノは、私に月額400ユーロの損失制限を課すと考えました。その後、すべての証拠を送信しましたが、何も起こりませんでした。サポートに聞いてみると、行政がロスリミットを設定していて、07/15/22にまたプレーできたそうです。もちろん、その時までにボーナスは期限切れになり、賞金はなくなります。サポートはそれを処理することを約束しましたが、何も起こりませんでした。
こんにちはZippex83、
苦情を提出していただきありがとうございます。SlotildaCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノが制限を設定したのはいつですか?ボーナスはいつ期限切れになりましたか?あなたの賞金はすでにカジノによって没収されていますか?カジノが制限を設定したときのあなたのバランスはいくらでしたか?
事件に関する証拠やスクリーンショットをnikolas.b@casino.guruに転送してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
ボーナスは14.07.22に期限切れになります。それまでに解決策を見つける必要があるため、期限切れになる前にすでに連絡を取りました。 Slotildaが解決策に興味を持っているとは思わないでください。月額限度額は、カジノによって€400、アカウント残高は€8893に設定されました。賭けは約2/3完了です。
彼らがあなたの損失限度を400€に設定した証拠を転送していただけますか? -カジノとのコミュニケーションまたはそのスクリーンショット。 nikolas.b@casino.guruに送信してください。
すべての情報を提供してくれたZippex83に感謝します。これからあなたを支援してくれる同僚のピーターにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはZippex83、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Slotildaカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちはZippex83、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター