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SlotLords Casino - キャッシュアウト後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: A$1,400

SlotLords Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月14日 | 終了したクレーム : 2024年9月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、アカウントの重複に関する問題があったにもかかわらず、30ドルを入金し、1,400ドルの出金を承認されました。しかし、カジノはその後出金を取り消し、彼女のアカウントを閉鎖し、最初の入金額30ドルのみを返金しました。プレイヤーがアカウントの重複を承認した十分な証拠を示さなかったため、この問題の調査はそれ以上進めることができず、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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こんにちは

ボーナスと重複アカウントの問題として、30ドルを入金してプレイしました。重複アカウントについてカジノチームとチャットで会話をしたところ、妥当な説明をしたため承認され、1400ドルの出金が許可されました(チャットでの会話の証拠)。しかし、1日後、カジノは1400ドルの出金を取り消し、アカウントを閉鎖して、30ドルの入金のみを返金しました。重複アカウントを承認し同意し出金を許可したにもかかわらず、その後、彼らは言い分を覆して私の資金を全て取り上げたこの行為に、私は非常に憤慨しました。また、入金を返金するのであれば、重複アカウントを作成した当初の入金も全て返金するべきであり、30ドルの入金だけでなく、49x30ドルの合計1470ドルが返金されるべきでした。

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2ヶ月前
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Lifesanlan24様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。SlotLords Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

あなたの主張にもかかわらず、カジノがあなたに 1400 AUD を支払うと約束した証拠は見つかりませんでした。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • このカジノで複数のアカウントを開設した経緯を説明していただけますか?
  • この件に関してカジノとのより詳細なやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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Lifesanlan24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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1ヶ月前
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Lifesanlan24 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

プレイヤーからのメッセージ:

私は何度もSlotlordに返答しましたが、彼らは支払いを拒否し続け、私のアカウントを閉鎖しましたが、私は何もできません。彼らは私に知らせずに1400ドルのお金を取り、それを閉鎖しました。
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

カジノで複数のアカウントを開設した状況を明確にしていただけますか?

1400のキャッシュアウトについて議論したカジノとのやり取りを共有していただけますか?情報を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。

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1ヶ月前
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重複アカウントについてサポートチームとチャットしたところ、正当な理由で承認され、引き続きプレイしてカジノボーナスを受け取ることに同意しました。プレイを続けると勝ち続け、賭けを完了したので、Slotlordチームと勝利についてチャットし、勝利額でキャッシュアウトを承認しました。カジノは私の重複アカウントの承認を得てキャッシュアウトすることに同意しました。これ以前にも、カジノが私の重複アカウントの問題を提起し、損失を回避するために、重複アカウントが発生したときに最初に入金したすべての預金をカジノが復元したことで、多くの入金と損失がありました。しかし、カジノはなぜ私が勝っているときに、彼らが承認した問題で私の勝利を奪う理由としてこの重複アカウントを使用するのを待つのでしょうか。本当に不公平です。ありがとうございます

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1ヶ月前
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ご返信とご説明ありがとうございます。

特別な状況下で新規アカウントを開設することをカジノが承認した証拠を送ってください。

連絡は私のメールアドレスまで tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。

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1ヶ月前
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Lifesanlan24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは。他に提供できる書類はありますか?必要な質問があれば、どうぞよろしくお願いいたします。

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1ヶ月前
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Lifesanlan24様、

あなたからメールを受け取りましたが、カジノが新しいアカウントの作成を許可したというあなたの主張を裏付けるものではありません。

将来、そのような証拠を見つけた場合は、遠慮なく私に送ってください。

現時点では、カジノがあなたに新しいアカウントの開設を許可したという証拠が不十分であるため、あなたはそれが禁止されていることを十分承知した上でそうしたとみなさなければなりません。

したがって、この件ではお客様に有利な主張を進めることはできず、苦情は終了となります。

ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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