オーストリアのプレイヤーは2600ユーロを入金し、9000ユーロを獲得しましたが、VIPマネージャーやライブサポートに何度も連絡を試みたものの、アカウントのクーリングオフ制限をリクエストするのに苦労しました。プレイヤーはカジノが協力的でなく、不公平だと感じました。問題は、プレイヤーがクーリングオフ制限を有効にして賞金のほとんどを受け取り、残りの3800ユーロが後に引き落とされたことで解決しました。プレイヤーが全額を受け取ったことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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SlotLords Casino - プレイヤーのアカウントクーリングオフ要求は解決されません。
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金額: €4,300
SlotLords Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
SlotLords Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.2です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、
私は約 2,600 ユーロを入金し、その後運良く約 9,000 ユーロを獲得しました。週の引き出し限度額に達しました。お金を失いたくなかったので、VIP マネージャーとライブ サポートにアカウントにクーリング オフ限度額を設定するよう何度も依頼しましたが、うまくいきませんでした。
彼らは私が負けることを望んでいましたが、それは非常に不公平だと思います。私は最大 4 ～ 5 通のメールを送信し、28 時間待って、ライブ サポートに数回連絡しました。
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3ヶ月前
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こんにちは、jaafarmustafa32さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SlotLords Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
- 出金限度額はいくらですか？
出金限度額はカジノによって個別に設定されており、カジノの規約に従っている場合は、変更を強制することはできないことにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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残念ながらお金を失いました
はい、私のアカウントはそこでプレイした最初の日から確認されています
9000ユーロあります（5000ユーロで支払えます）
その後、私はカジノに、プレイを続けられないようにクーリングオフの制限を緊急に必要と伝えましたが、残念ながら彼らは私を助けず、私がお金を失うまで待っていました。
私の場合、週の支払い限度額は5000ユーロです
クーリングオフを設定するためにカジノに何度も連絡しましたが、誰も助けてくれなかったので、カジノは不公平で私の賞金を盗んだので、お金を返さなければならないと思います。
編集済み
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3ヶ月前
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どこから話せばいいでしょうか、こんなにひどいカジノですか? 5年間の経験の中で、こんなにひどいカジノは見たことがありません。それはすべて、私が1日に約3000ユーロを入金し、その後運が良くて9300ユーロを獲得したときに始まりました。私のアカウントは完全に確認されました。最初の出金リクエストの後で初めて、彼らは私に自撮り写真を要求しました。彼らは5000ユーロを承認しました。彼らは、残りの4300ユーロは1週間後に引き出せると言いました。カジノごとに出金限度額が異なるため、それについては不満はありませんが、残高を失ったりギャンブルで失ったりしないように、カジノのライブチャットとVIPマネージャーに7〜8回連絡して、クーリングオフ限度額を設定しました。ライブサポートによると、技術的な理由により、VIPマネージャーのみが限度額を設定できるとのことです。私は2日間で5〜7通のメールをVIPマネージャーに送信しましたが、返信がありませんでした。VIPマネージャーは、私が4300ユーロをギャンブルで失った2日後にようやく連絡し、遅れたことを謝罪しました。彼らの決定により、私は4300ユーロを失いました。皆さん、気をつけてください。彼らは公平ではありません。彼らはあなたが賞金を失うことを期待して、賞金の受け取りを遅らせようとします。
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3ヶ月前
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こんにちは、Jaafarmustafa32さん、
クーリングオフ期間に関してカジノ側の対応はどうでしたか?
利用規約には、プレイを妨げるツールについては何も記載されていないようです。つまり、そのようなオプションは提供されていない可能性があります。
ご返答をお待ちしております。
ニック
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3ヶ月前
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答えは、VIP マネージャーに連絡するようでした。技術的な理由により、ライブ サポートではこれを判断できません。まず、VIP マネージャー 4 ～ 6 にメールで連絡しました。最初に返信をくれたのは彼女で、クーリング オフ制限については触れずに私の勝利を祝福してくれました。私は彼女に再度、クーリング オフ制限を設定するよう依頼しました。彼女は 2 ～ 3 日間返信しませんでした。私がお金を失った翌日になって初めて、彼女は遅れがあったこと、お金を失ったためクーリング オフはもはや役に立たなくなったことを謝罪しました。
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2ヶ月前
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こんにちは、Jaafarmustafa32さん、
あなたとVIPマネージャーの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru証拠として？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
すでにメールで送信し、WhatsApp でも連絡しました。
最初のメールを11月22日午後7時に送り、彼女から11月26日に返信がありました!!!!
ありがとう
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2ヶ月前
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昨日、また大金（約13,000ユーロ）を獲得しました。クーリングオフの制限がある人に連絡しようとしましたが、残念ながら返事がありませんでした。
週に5000ユーロ引き出せると言われました
今日 5000 ユーロを引き出しましたが、次にいつ引き出せるか尋ねたところ、月曜日に引き出し限度額がリセットされると言われました。今日引き出しをリクエストしましたが、残念ながら拒否されました。12 月 14 日 (最後の引き出しから 7 日後) に再度引き出せるとのことです。
ABGを読みましたが、そうは書いてありません
このカジノに問題があるだけです
私はただお金を引き出したいだけです
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2ヶ月前
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親愛なるJaafarmustafa32様、
クーリングオフ期間が始まったことを嬉しく思います。引き続き状況をお知らせください。アカウントから残高を引き出すことができたらお知らせください。
更新を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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親愛なるJaafarmustafa32様、
お金のほとんどが到着したと聞いて嬉しく思います。
苦情を終了しますか、それとも全額を受け取るまで苦情をそのままにしておきますか?
お知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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親愛なるJaafarmustafa32様、
楽しい休日をお過ごしください。
残高のある最後の引き出しをリクエストできたかどうか教えていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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親愛なるjaafarmustafa32様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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