カナダのプレイヤーは、パートナーの口座から誤って入金した件で、SlotLords とトラブルになりました。彼は必要な銀行口座の詳細とパートナーが合法的に所有する共同口座をすべて提供していたにもかかわらず、カジノは SWIFT 対応の口座が必要であるが銀行がサポートしていないとして、払い戻しの処理を拒否しました。彼は、払い戻しの処理を要求するか、拒否の正当な理由を述べることで解決を求めました。カジノがさらに連絡を取り、提供された共同口座の正当性を確認した後、最終的に払い戻しを処理したことで、問題は解決しました。
苦情のタイトル: 正しい口座情報を提供しているにもかかわらず、カジノが誤った入金の返金を拒否
私がこの苦情を申し立てるのは、必要な詳細をすぐに開示し、全面的に協力したにもかかわらず、Slotlords が私のパートナーのアカウントから誤って入金された金額の返金を拒否したためです。
イベントのタイムライン:
1. 誤った入金: 入金中に、使用していたデバイスでパートナーが保存した銀行口座の詳細が誤って選択されました。
2. 即時通知: 私はすぐに間違いに気づき、すぐにカジノに連絡してそのことを伝え、パートナーのアカウントへの返金を要求しました。
3. カジノの最初の対応: カジノは、第三者による入金は許可されておらず、私のアカウントは閉鎖される可能性があると述べました。
4. パートナーの口座詳細の提供: パートナーが単独所有者である口座を含め、パートナーの口座に必要なすべての銀行口座詳細を提供しました。
5. カジノの拒否: カジノは、SWIFT コード、暗号通貨ウォレット、または MiFinity アカウントを持つ別の銀行口座が必要であるとして、その口座への払い戻しの処理を拒否しました。
6. 銀行取引の制限についての説明: 私とパートナーはそれぞれ Tangerine に別個の口座を持っていますが、Tangerine は SWIFT 取引をサポートしていません。元の預金口座への返金は Tangerine の要件では不可能だったため、パートナーが法的に所有している共同口座の詳細を提供しました。
7. カジノは依然として払い戻しを拒否しています: パートナーの名前で有効かつ合法的に所有されているアカウントを提供しているにもかかわらず、カジノは正当な理由も示さずに払い戻しを拒否し続けています。
主な問題点:
私はすぐに間違いを公表し、カジノ側からの代替銀行口座情報の提供要請に誠意を持って対応しました。
• カジノは、払い戻しは私のパートナーに支払われるべきだと認識していますが、元の銀行が国際送金 (SWIFT) をサポートしていないという理由だけで、処理を拒否しています。
• 合法的に所有され、検証可能な共同口座が提供され、私のパートナーもその口座に完全にアクセスできますが、カジノは依然として払い戻しの処理を拒否しています。
• 私のパートナーの銀行は SWIFT 取引をサポートしていないことをすでに知らされているため、SWIFT 対応の口座を求めるのは不当です。
これは正当なコンプライアンス問題ではなく、資金を差し押さえようとする不当な試みのように思えます。
希望する解像度:
私は、Slotlords に対し、提供された共同口座への払い戻しを直ちに処理するよう要求します。この口座は法的には私のパートナーの名前で登録されているからです。拒否された場合は、パートナーの所有する合法的な口座への払い戻しを拒否する理由について、明確で正当な説明を求めます。
解決策が提供されない場合は、問題をさらにエスカレートできるように、Slotlords の運営を監督する規制当局の連絡先情報を要求します。
Slotlords が公正かつ倫理的なビジネス慣行に従うよう保証する Casino Guru の支援に感謝します。
ありがとう。
親愛なるdjpaulhowarth様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
誤った入金と返金リクエストに関して、SlotLords で問題が発生していると聞いて残念です。特に、正しい情報を提供するためにすぐに努力されたことを考えると、これはどれほど苛立たしいことか想像できます。
状況をよりよく理解し、すべての事実に基づいて対処するために、いくつかの明確な質問をしたいと思います。
これらの質問に回答していただくことは、お客様のケースを前進させるために不可欠です。これにより、関連するすべての情報を収集し、お客様と SlotLords の間を仲介する最適な立場を確保することができます。これらの詳細がなければ、効果的に進めることが困難になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ、
ペトロネラ様、
ご返信と、SlotLords に対する私の訴訟へのご協力に感謝いたします。ご質問への回答は以下をご覧ください。
1. 共同口座の確認:
私が提供したアカウントは、私とパートナーの両方の名前の共同アカウントです。私のパートナーはこのアカウントへの完全なアクセス権と所有権を持っているため、払い戻しのための法的に有効なアカウントとなります。
2. カジノによる拒否の理由:
カジノは、共同口座であるために払い戻しを特に拒否したわけではありません。代わりに、元の銀行 (Tangerine) が SWIFT 取引をサポートしていないため払い戻しを処理できないと主張しています。しかし、私は共同口座の詳細も提供しており、その口座には SWIFT コードがありますが、払い戻しはまだ処理されていません。
3. SWIFT を主張する理由:
私がすでに SWIFT 対応の口座を提供しているのに、カジノ側は SWIFT 対応の口座を要求する理由について明確な説明をしていません。私は共同口座の SWIFT の詳細をカジノに提供しました。これは払い戻しのための法的に有効な口座ですが、カジノ側は正当な説明なしに手続きを遅らせ続けています。
この情報が状況を明らかにし、この件を前進させるのに役立つことを願っています。改めてご支援に感謝申し上げます。次回の更新を楽しみにしています。
ありがとう
ポール
こんにちは、djpaulhowarthさん。
あなたが提供したアカウントは共同アカウントであり、あなたが正当なアカウント所有者であるため、問題は発生しないはずです。
ご意見をお聞かせください。引き続き解決に向けて取り組んでまいります。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるdjpaulhowarth様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
