オーストリアのプレーヤーは、スロットマン カジノでボーナスを賭けた後、720 ユーロの賞金を獲得しました。カジノ側はボーナス額の10倍を超える賞金をすべて差し引いており、残りは375ユーロだった。彼らは選手に銀行引き落としを利用するよう求めており、それには最低500ユーロが必要だった。その後、プレーヤーは最低額を超えるためにさらにプレイしましたが、カジノは依然として彼の出金を処理しませんでした。私たちの介入後、カジノは混乱を謝罪し、プレイヤーの賞金を返金することに同意しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、カジノと苦情チームに感謝の意を表しました。その後、この問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、カジノのスロットマンは、ボーナスを賭けた後、私のお金を引き出したくありません
賭けを終えた後、720ユーロが残っており、出金した金額は10倍を超えるボーナスマネーがすべてカジノによって差し引かれると言われました...37,50ユーロのボーナスがあったので、375ユーロが残りました
その後、彼らは私の引き出しをキャンセルし、お金を引き出すには銀行引き出しを使用する必要があると言いましたが、引き出すのに500ユーロかかります
そこで、すでに差し引かれている残りの375ユーロのお金でプレイすることにしました。そうすれば、お金を引き出すために500ユーロを超えることができます
幸運にも私は勝ちましたが、ボーナス条件ではお金を差し引いた後にお金を出金する必要があるため、彼らはお金を引き出したくないと言いました...何という嘘です、ボーナス条件は10倍以上の賞金を賭けた後にのみ表示されます彼らがすでにやったことを720ユーロから375ユーロに差し引いた...つまり、私が持っていたお金はすでに私のもので、私はそれを使って好きなようにすることができます...500ユーロ未満のお金を引き出すことさえできないので（笑）
前後のチャットとメールの会話全体をスクリーンショットしてあります
今日、エージェントとチャットしたんですが、「ルールを知っていてよかったけど、私たちはルールに従わないかもしれない」みたいなことを言われました。つまり、何ということですか？彼らは自分たちのルールさえ守らないのですか？それは詐欺カジノとは何ですか... 彼らは自分が正しいとさえ言いましたが、彼らは自分たちのルールに従っていません（笑）
ご挨拶 マーカス S.
親愛なるMarkus93 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slotman Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノがボーナス賞金にいつ上限を設定したか、明確にしていただけますか?賭けを終えた直後でしたか？賞金はリアルマネー残高に送金されましたか?
さらに、KYC検証プロセスが完了していることを確認していただけますか?以前にこのカジノから賞金を正常に引き出したことがありますか?
カジノとの追加の連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
私たちは、この問題をできるだけ早く解決できるよう全力でサポートいたします。早速のご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
カジノは検証が完了した後、720ユーロから375ユーロまでの資金を実行しました。
認証が成功した後、720ユーロを引き出したいと思いましたが、375ユーロしか引き出すことができないと言われ、その後尋ねましたが、引き出しの可能性が唯一であり、最低500ユーロの場合、銀行引き出しをどのように使用する必要がありますか
サポートは他の銀行の出金方法を使うべきだと言いましたが、これは 500 ユーロ高すぎます 😅 それで、別の方法を使用する必要があると言いました...はい (笑)、別の方法を使用することはできないので、プレイすることにしました幸運にも500ユーロを超えてお金を引き出すことができると期待していましたが、これが起こったので、ほぼ4900ユーロから4000ユーロを引き出しようとしました。4000ユーロが最大であり、また375ユーロから差し引かれました。
それから私はなぜ?と尋ねました。そして彼は、ルールには10倍のブラブラブラと書いてあると言いました、私は同意しましたが、控除後のお金でプレイできるというルールはありません、しかしオペレーターはこのようなルールがあると言っていますが、これは嘘ですルールはありませんこのような
そしてこれを今朝私が彼に話したところ、彼は私が前に投稿したことを「...ルールを知っているのは嬉しいですが、私たちはそれに従わないかもしれません」と何というか？
持っているすべてのスクリーンショットをベロニカにメールで送ります
ありがとう、マーカス S.
Markus93 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マルクス93、
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Slotman Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
この手紙があなたにとって健康で元気であることを願っています。私たちは、当社のルールとポリシーに従って賞金の出金に関してあなたが提起した懸念に対処するためにこの手紙を書いています。
何よりもまず、このプロセス中にご不便やご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。当社にとってお客様の満足は最も重要であり、ご不満が生じたことを深くお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。この問題を社内で解決し、今後同様の事件が起こらないようにするために必要な措置を講じておりますので、ご安心ください。
また、当社のポリシーに従って、プレイヤーが資金を引き出すために利用可能なあらゆる方法を使用することを許可していることも明確にしたいと考えています。当社は銀行振込に固執しませんでした。お客様のご希望に合わせたオプションを提供することに尽力いたします。
善意のしるしとして、ボーナス資金を賭けた後、賞金を返金する用意があることをお知らせいたします。私たちはあなたの忠誠心に感謝しており、矛盾があれば速やかに解決することが私たちの優先事項です。資金は 24 時間以内にゲーム残高に返されます。その後、利用可能な方法で資金を引き出すことができます。
ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。この状況に対処し、是正に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
こんにちは、ピーターとスロットマン カジノです!
スロットマン カジノのおかげでお金を受け取ったことが確認できました。
そして、お金を得るために私を助けてくれたピーター、ベロニカ、そしてカジノ第一人者のチーム全員に多大な感謝を！
ごきげんよう、マルクス
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Markus93 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
